1、“.....工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册......”。

2、“..... 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 任职资格 中专以上学历，年龄在岁以下 具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练 普通话标准，品貌端正......”。

3、“.....具体负责市场开发及维护工作，督导值班经理进行酒店的运 营管理，组织实施酒店岗位培训......”。

4、“.....负责市场的开发和客户维护，完成销售任务 负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施 督导值班经理完成本职工作 负责组织实施及督导值班经理按如家手册标准进行岗位培训 按如家手册标准进行酒店现场管理 配合店长做好酒店安全工作......”。

5、“.....杜绝食物中毒事件的发生 完成上级指派的其他工作。 任职资格 认同如家价值观，有很强的服务意识 大专以上学历，年以上酒店销售管理经验 性格开朗乐观诚信正直 爱岗敬业，具有较强的学习能力 出色的沟通能力和团队合作精神......”。

6、“.....包含前台服务员的全部工作内容 主要职责 协助指导前台服务员按标准完成各项工作任务 检查员工日常工作中是否热情礼貌耐心细致认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长 主动征询和收集客人意见和建议 根据宾客需求和情况变化......”。

7、“.....确保对客服务质量 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配服务质量和食品卫生 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤......”。

8、“.....发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救 护，并立即报告店长 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用 完成上级指派的各项工作。 目录 组织结构, 二连锁店各岗位人事职责 三各岗位职位说明书 四标准程序 五人事管理制度 六应用表格创建中国最著名的住宿业品牌, 如家使命 用我们的专业知识和精心规划......”。

9、“.....从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性......”。