1、“.....并按要求向公司 相关部门反馈所要求 的各项信息。 协助经理制定各项工 作计划督导完成本 组的工作任务，管理 其日常工作。 接受工作分配及遵守 公司各项制度店面 管理制度员工手册 等。 产品与服务 了解其它竞争企业及 品牌的生意状况 策划促销活动，并主 持实施。 了解近时间段店面 销售状况，产品的销 售走势精通店内货 品及服务项目。 了解产品或项目资 料信息，店面开展 的各项增值服务。 人事及培训 根据公司有关规定， 定期对员工各方面的 工作进行考核，并根 据考核标准对员工实 行奖罚。负责组织员 工服务意识和产品知 识的培训。 树立良好榜样向经 理汇报及反映工作 协助经理培训在职员 工及新员工帮助员 工解决工作中实际问 题......”。

2、“.....并负责分解本 部门各项指标，组织 本部门店员确保各项 经营指标的实现。 协助经理积极促销货 品，提出合理化销售 建议每周总结畅销 及滞销产品 为顾客提供优质服 务，竭力为公司争取 最佳营业额及时反 映货品销售状况服 务中发现的问题等。 安全保障 全面负责本部门的安 全生产工作。 配合经理作好店内安 全工作 有义务维护店内设 施，发现隐患及时处 理或者上报，安全施 工。 五成本核算管理 美容部实行单独核算，内部经营成果对本部门主要经济指标包问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。 做法与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看产品或项目时与其他导购 员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货 架......”。

3、“.....离开岗位时不通知其他同事。 接待顾客 正确做法双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表 示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾汽 车 美 容 运 营 管 理 手 册 深圳市汽车维修有限公司 内部资料，注意保存，不得外泄。 美容店店面管理的重要性 汽车美容店面是公司建立企业形象品牌形象的有利场所，是实施服务理 念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美 誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公 司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。 二美容店店面管理的目标 通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到流店内形象，创造最佳 销售......”。

4、“..... 三汽车美容店美容部组织结构图 四日常工作流程 营业时间 。 营业前准备 人员到店，打卡更换工作服整理仪容仪表 人员出勤列队早会店长训话，清洁店内卫生 检查货品是否完好，整理货品货架 检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报 检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报 备好当日所需各类票据，如小票发票收据等 美容部经 理 项目组精洗组普洗组后勤组 内部资料，注意保存，不得外泄。 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定 了解，做好关店安全工作。 五人事管理 美容部销售和客服人员是店面最前线队伍，由于直接面对顾客，他她的行 为举止直接影响销售及店面整体形象，员工流失会影响店面运作。如何安排员工工 作，提高员工的归属感，提高其整体工作表现，令员工开心并顺畅的工作......”。

5、“..... 员工管理 安排新员工入职，介绍店面日常运作安全事项服务标准及店面各项注意事项， 在入职前，美容部经理须安排对其进行基础的业务培训 经理负责督导员工工作表现激励士气，以确保所有员工达到要求 经理安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾 客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另方面，店员的假 期尽量安排在平日，在星期六日及假期，则安排较多员工上班 不断对在职员工进行各种培训，以提高员工整体素质 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据之 建议在考核员工时，引入百问不倒机制，这样既可以对员工的业务水平做直 观的量化的评估，也在实施过程中确实提高了员工的整体素质及专业水平。 二员工须知 敬业爱岗，作为公司美容部店面的员感到骄傲和自豪 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识 谦虚友善，友爱互助......”。

6、“.....认真负责 维护公司品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。 三文明规范服务十不准 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退换，实事求是，不埋怨人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 内部资料，注意保存，不得外泄。 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，当天新上产品及其价格。 二营业过程中 了解当天临时的产品或项目调价及促销活动新品特卖品及标志的放置 巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品 施工场中是否有污染品废气物破损品等，如有发现应及时清理 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议 主动而有礼帽地为顾客介绍自己公司和产品，并进行销售 注意施工现场或商场内顾客的行为......”。

7、“.....并做好相关的施工记录 主动为顾客做结帐。 三待机工作时间 所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销 售准备，边等待接触顾客的机会。 确定待机姿势使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方 正确的待机位置正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容 易与顾客作初步接触的位置为宜 待机工作内容在待机时间内可以检查展区和产品或项目整理与补充产品或项 目擦拭保养设备等其他准备工作 以顾客为重，旦有顾客上门，应有欢迎光临等招呼。 不正确的待机行为有 躲在现场看杂志化妆等 聚在起聊天，喧哗嘻笑 动作懒散无神 背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等 吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客......”。

8、“.....销售人员填写登记销售日报表美容组长填写产品或项目明细报 内部资料，注意保存，不得外泄。 表未完工车辆项目明细及进度报表 清理现场，整理工具用品，打扫卫生 关店由店长开晚会，总结当天工作货程序向供应商退换货 换货在允许的比例时间内进行，并且要保持产品的包装整洁完整。 填写申请单至公司，由公司安排执行即可。 退货填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。 退换货制度处理顾客退换货 售出的产品如号型不对或有质量问题，可在天内办理退换 月质保期后不予办理 如所调换产品价格低于原产品或项目价格，顾客可挑选其它产品或项目补 充，直到与原产品或项目价格持平，如价格不足，店概不赊欠不退款 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额 因人为使用不当造成产品破损，不在退换货范围内......”。

9、“.....有礼貌有耐性 内部资料，注意保存，不得外泄。 查询及聆听对方退换货原因 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 如符合要求，按照退换货处理原则办理手续 对新换取的货品，应请顾客检查质量，确认后再离店 应填写相应的单据，以便财务人员做帐务处理。 在顾客过失性退换货面前，我们可以酌情考虑，宁愿牺牲自己的利益，顾客的 不满，可能会导致我们更大的损失。 七美容用品卖场管理 卖场环境管理 提供个舒适明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使 工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性创造性。 橱窗门框明亮整洁，地板墙壁保持干净 做好货品卖场维修保养场地收银台的卫生清洁个人物品不得储藏于上述场 所 经常抹去货架维修保养设备的灰尘，保持室内照明灯具效果......”。