1、“.....是温泉部的核心区域，也是宾客活动的重要服务区，宾客在这里可 以享受温泉沐浴，水疗保健按摩健身娱乐等具体说明有以下几点 保健部的营业时间工作......”。

2、“.....定期对吧台物品清点。 负责与其他部门的工作协调，并负责本部门当班工作会议和新员工培训。 遵守公司规章制度，严于律己。努力工作。 负责各种饮料调制出品，熟悉各类酒水饮料价格。 管理及检查吧台当天营业报表是否准确，数量余额是否相等。 向上级提供些合理化建议。 负责安排本部们员工的日常工作，督导员工对工作中遇到的问题及时解决纠正。南宁凯宾皇冠大酒店 文件 凯宾皇冠大酒店工字第号 康乐部 工 作 手 册 点点滴滴看服务......”。

3、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五钟房工作流程说明书......”。

4、“..... 四为客人点烟标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五换烟盅的标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六报纸杂志领取制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七申领物品制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 八设施设备保养制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 九如何处理客人投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十管理人员的行为四水吧领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五钟房领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六保洁领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七钟房员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 八保洁员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 九水吧员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ......”。

5、“.....十服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四康乐部各岗位操作流程 休息厅„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 休息厅工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 休息厅注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 休息厅卫生标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二楼层„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 楼层工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 楼层工作说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 楼层收房流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管康乐部 水吧主管 康乐部 领班 水吧 领班 钟房 领班 水 吧 员 人 钟 房 员 人 服 务 员 人三前厅各岗位职责 康乐主管岗位职责 工作......”。

6、“.....开展部门的各项工作。关心指导员工，做好本职工作。营业中与客 人保持良好的客户关系，提高部门员工的业务素质。 工作职责 招开班前班后会，激励员工，传达交接内容及工作中注意的是项。 合理安排各部领班的岗位并做好工作前的准备。 做好班与班之间的交接。 及时询查各区域清洁卫生并做好相应的跟进。 检查各区域设施设备，安全消防，提高员工意识。 督导检查各岗位工作人员的工作状态及工作质量。 检查各部领班岗位职责的落实，密切关注员工状态。 关注二楼至三楼房间运作情况。并控制好房态。 做好客人意见的收集。积极妥善解决客人咨询及投诉，并及时上报。 做好全场接待服务工作，加强现场督导管理，监督员工工作中的服务规范及服务技能， 发现问题及时整改。 监督旁部门人员在康乐部的服务规范。 做好开源节留工作。树立员工节约意识。 做好本部门相关培训工作......”。

7、“.....全面提高服务质量。 主 遵守会所切规章制度，严于律己，以身作则。 负责落实当班部门的切日常事务，必须提前十五分钟到场，开好班前会议，做好准 备工作。 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会所切规章制度，并做好记录 主动与旁部门做好协调工作。 落实日常用品情况，及时补充并申请所在部门所需物品。定期检查环境卫生情况及各 种设备的运作情况是否正常。巡视下属工作态度，对客服务质量，坚持现场督导，执行奖罚制度，随时向上级汇报 工作情况，并指出整改方案及处理意见。 及时处理工作中出现的问题，本班出现的问题定要在当班解决，特殊情况交班时 定要交接清楚给下班，并做好服务工作，口头讲述负责处理客人般性。 做好本部门的节能工作，注意节约用水，用电以及物品的损耗情况，并做好记录......”。

8、“.....如出现意外情况及时处理和向上级报告做 好上传下达。 落实领导临时交给的任务，定期对服务员进行考核，每天做工作汇报上交，协助主管 实施部门的培训工作，完成上级下达的各项任务，保质保量完成。 四水吧领班岗位职责 工作概述 协助主管负责监督督导水吧员按标准完成工作，协调配合水吧主管与其它部门做好工作中的配合，对当班发生的问题及时处理，交接。并上报。 认真完成上级交代的各项工作，全力协助经理做好部门各项工作。二水吧主管岗位职责 工作概述 全面负温泉区水吧部营运中各水吧点的营运管理工作，保证水吧在对客营运过程中良 好运行。 工作职责 保证酒吧处于良好的工作状态。 正常供应各类酒水，做好销售记录。 督导下属水吧员工努力工作。 负责各种酒水服务，熟悉各类酒水的服务程序和酒水价格。 根据配方鉴定混合饮品的味道。熟悉其分量，能够指导培训下属员工......”。

9、“..... 管理及检查酒水销售的开单情况。 控制酒水损耗，减少浪费，防止失窃。 指导下属员工做好各种营业前准备工作。 检查每日工作情况，如酒水存量，员工意外事故，新员工报到等。 检查员工报到情况，安排人员，防止岗位空缺， 分派下属员工工作，及时与各个部门取得沟通。 检查仓库酒水及物品存货情况。 向上司提供合理建议，处理客人投诉，调解员工纠纷。 三康乐部领班岗位职责 工作概述 参于服务，督导服务员的工作流程，以及各项规章制度行为规范的落实。处理工作 中出现的问题及对服务员的岗位技能培训工作 工作职责 冲击浴，气泡坐席浴，塑腰浴， 水疗按摩躺椅，水式浮浴等多种水疗。 演艺吧里面含个人躺椅火龙浴小间，个人躺椅火龙浴 小间，个公共水疗池，可同时容纳人。 公共演艺舞台个，为客人提供各式各样的精彩节目......”。