1、“.....介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 六能 能处理协调好卖场关系，解决日常问题能了解市场，了解我们的竞争对手 能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护 能通过我们的吸引力与技巧去吸引引导消费者 能做到每日的销量最大化 能够每天都在进步。 七会 我们要做到七会会包装会算帐会做报表会识别假钞 会开发票会安装会简易维修护商品。 第二章导购员职业规范 形象规范 着装上班时间穿着工装，要保持清洁平整。工牌佩戴于 左胸处，丝袜没有破损， 鞋面清洁 头发保持清洁无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜 色，长发需扎紧束起 耳朵清洁干净耳环大小适中得体 双手清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的 戒指 口口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物 面部化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉 鞋子鞋面干净，鞋跟不宜太高......”。

2、“.....目视客人 站立在适当的位置上，让顾客看见 与顾客保持段距离，留意顾客需要，随时协助 随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。 与顾客初步接触的最佳时机 明显的迹象 先前来过次的顾客再度回到店面时 顾客主动寻求导购员帮助时 顾客好象在找种商品时。目录 第章导购员工作使命职责服务标准 第二章导购职业修养规范。 第三章导购员日常工作规范。 第四章会员管理。 第五章销售基本技巧。 第六章标准常用接待用语。 第七章产品陈列。 第八章商品知识。 第九章导购工作的品及品牌形象，提高品牌知名度，并派 发公司各种宣传资料 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择 能满足她们需求的商品 收集顾客对商品和卖场的意见......”。

3、“.....并及 时向柜长店长汇报 收集竞争对手的产品价格市场活动等信息，并向柜长店长 汇报 处理好与卖场各级人员上司同事的人际关系，保证工作顺利 开展坚决执行卖场零售政策控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有 序及时完成收货及退货工作  收集竞争对手的产品价格市场活动等信息，并向柜长 店长汇报 处理好与卖场各级人员上司同事的人际关系，保证工作 顺利开展坚决执行卖场零售政策 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐 有序及时完成收货及退货工作 参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列装饰 每月按时按需完成各项报表及台帐统计工作。 三导购员的服务标准 信 相信自己因为我们优良的导购服务，为公司顾客社 会家庭创造了价值。 二专 对工作和学习，我们专心对销售和服务，我们专业......”。

4、“.....对自己微笑，对相关表格。 第章导购员工作使命职责服务标准导购员的工作使命 品牌的代言人每天面对面的与顾客沟通，我们的举动在顾客的眼 中就代表着个品牌家专卖店，所以要时时注意自己的言行。 妈妈的育儿顾问充分了解自己所销售的商品特性使用方法用途 功能价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨 询和建议，这就是顾问式的销售。 服务大使系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记我 是名服务大使。 信息的传播者我们对产品和各种促销活动的内容期限应了如指掌， 旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 品牌与顾客的桥梁要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以 制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品......”。

5、“.....营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促 销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖 场销售任务 遵守公司和卖场的各项规章制度，言行致，严守品牌的相关机 密 积极发展会员顾客，认真填写会员申请表 与顾客交流，宣传公司商顾客回头 率会特别高。 温馨提示发展会员是我们导购员最重要的工作之，大家好好努力 哦,二会员发展方法及途径 在卖场宣传动员顾客填写会员申请表 拜托老会员介绍新会员 在业余时间上下班上派发会员申请表给目标顾客 其他的有效途径。 温馨提示如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的主管或直接向 公司申请特别奖励，别忘啦......”。

6、“.....导购要仔细检查申请表字迹是否清 晰必填内容是否完整。如不符合规范，请提醒顾客重新填写或 帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资 料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理 新会员资料应及时是爱心感动顾客。 所以，在填写申请表时，记得请求顾客填写手机号码哦。 第五章销售的基本技巧 销售服务流程 第步恭迎宾客 标准操作 首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客如见顾客东西较多， 主动帮助提拿东西......”。

7、“.....留意观察顾客 的需要及反应。 标准语言对于不同的顾客，我们会有不同的迎接问候方式。 第次光顾的顾客，我们可说您好,欢迎光临，有什 么可以帮到您吗 对再次光临的顾客，我们可以说早上好，欢迎光临， 先生女士，您来啦。我们这刚到今年新款可以看看。 标准体语点头微笑这点最重要，目光接触，语气热情， 作邀请手势 温馨提示埋首现有工作忽略宾客进店问候时面无表情，顾客对 我们的第印象就会很差。 对人的第印象 是来自于肢体语言„„微笑 是来自于声音 是来自于说话的内容 第二步接近顾客 初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲 切语气与顾客接近，创造销售良机。交给公司地区主管......”。

8、“..... 四温馨手机短信会员促销小诀窍 方法给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在个以内，促销 的效果非常好。 操作方法举例说明对于只申请会员而未有消费的顾客，在当天或第二天编写手机短 信欢迎您成为我们的会员，我们随时期待为您服务。落款 专柜。 对于申请成为我们的会员又有消费的顾客，可以在当天或第二天 编写短信欢迎您成为我司的会员，谢谢您的惠顾，期待您下 次光临，落款专柜。 在新产品推荐期季末打折时，可挑选些积分比较高的会员， 编写通知信您现在的积分为，我店专柜于时间新 到批产品或至时为季末低价打折期，我们欢迎您前来 选购。落款专柜。 重大节日或店庆新店开业等，编写短信节日店庆， 我店于至时间有优惠或抽奖活动，欢迎您前来购 物，咨询电话，落款专柜。 温馨提示导购们可发挥创意，按照地区主管的需要......”。

9、“.....例如感谢顾客购物类 邀请顾客参加活动类妈妈育儿知识类宝宝小笑话类， 这就左手虎口上 温馨提示弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊打喷嚏打 哈欠挖耳朵剔牙解衣擦汗瘙痒，会破坏女性的形 象哦, 二待客规范 等待顾客时应避免事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品 上 聚集聊天嬉笑窃窃私语等 评说顾客，抱怨工作上司或同事。 主动接近顾客时应避免事项 让顾客等太久，大摇大摆的接近 不说有什么可以帮到您，也不做其他善意的表示 在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近 顾客，并向顾客进行推销。 接受顾客询问时应注意事项 不用否定型，而以肯定型语句说话 不断言，让顾客自己决定 表示拒绝时应说对不起......”。