1、“.....通过搭建科学管控模型， 提升专业技能与效率，锻造员工职业素养，让营销部成为向客户市场和社会传递 企业完整价值的重要载体。 值此年营销公司正式成立运营之际，我们编制绿城营销公司标准营销部 操作手册，旨在通过对绿城已有的本体建设管理营销管理等相关制度和规程进 行梳理，参考原有营销策划部管理手册绿城集团项目营销策划工作指引等 相关文件，结合项目销售管理实践，学习优秀企业标准化管理量化考核以及产品 复制能力，指导销售管理人员建设标准营销部，明确营销部职责权限工作标准 和要求考核内容和考核办法，进而全面提升销售服务品质管控能力及执行能力。 绿城营销公司标准营销部操作手册旨在以客户服务为中心，从营销部组织培训 体系营销相关配臵管理标准营销管理制度重点营销阶段工作管理要求与相 关部门的工作衔接附件等六大模块......”。

2、“.....协助营销部经理做好部门人员排班及人员考勤工作。协助营销部经理做好部 门销售业绩的认定，绩效的统计与核算等工作。 流程管理负责集团以及项目公司内部收发文的签收，以及发起各类对外签 署合作协议合同的汇签流程，并对过程控制进行跟进。 按要求做好案场值班工作 上级交办的其它工作任务......”。

3、“.....四培训考核方式 五培训及考核参考目录 第二部分项目营销部硬件配臵标准 销售中心布臵 形象入口 二停车场 三销售现场及包装 二销售中心日常物品配臵与管理三销售中心办公环境标准 第三部分工作计划 二分期开发项目的营销策划工作 三项目持续销售期销售管理工作 五项目尾盘期营销管理 六项目交付期营销管理 房产品交付管理 二园区标识系统设计 三空关房检查 七专项活动营销管理 房交会工作规程及实施要点 二零距离体验活动工作规程及实施要点 三大型营销活动控制规程及实施要点 四业主质量监督小组活动管理 五绿城客户销售服务指导小组活动管理 八营销预算编制管理办法 第五部分营销部与相关部门的工作衔接 与集团相关部门工作衔接 二与项目公司相关工作衔接 第六部分附件 客户是我们的衣......”。

4、“.....对客户要心怀感激以人为本，客户至上，是我 们的服务理念替客户想得更多点，是我们基本的思维方式。 最可贵的评价来自于客户客户的意见建议，永远是企业进步的重要动力 客户的监督权就是公司的最高权力。 绿城集团企业文化读本 前言 为努力实现绿城集团以下简称集团成为中国最具完整价值的房地产企业这 战略发展目标......”。

5、“.....重点在案场服务规程 工作制度产品价值理解与说辞方面 组合置业服务小组进行特别培 训并考核......”。

6、“.....负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时反馈考 核结果，对员工的奖励处罚升职劝退等作出建议。 负责与开发公司各项沟通协调工作，包括催收营销代理费用 负责与银行政府外部拓展资源等相关部门的沟通工作，促进各项外联工 作的顺利进行 负责项目拓展，组织落实新项目可研报告，建立项目拓展资源库 负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用 上级交办的其它工作任务。 二臵业助理经理主管 销售接待按公司规范执行客户接待签约催款等各项工作 案场管理协助部门负责人做好案场管理 业务行政管理负责合约管理全面督导与检查，作好销售各项业务工作的对 接管理。负责管理检查销售系统及网上销售系统的正常运行催缴做好合同催签应收款催收等工作，保证销售工作的正常进行......”。

7、“..... 营销活动落实根据项目营销节点做好房交会产品说明会客户活动等执行落 实工作 负责绿城会会员拓展及数据更新整理形成会员统计分析报告负责绿城 会会员积分管理，落实各项积分制定调整与兑换内外部合作资源单位联盟拓 展与整合，拓展商家联盟负责与已联盟资源单位共同协作，优惠措施宣传。 按要求做好案场值班工作 上级交办的其它工作任务。 五臵业顾问兼业务行政 在做好日常销售接待工作之外，兼任完成以下工作 合约管理负责部门文件资料及外部文资料的传递与归档。协助营销部经理 做好销售各项业务工作的管理，如协议合同的审核协议应收款催促负责销 售协议合同销售资料客户档案的管理，负责各项销售资料的及时更新及存档 作废等工作。负责销售系统的维护及正常使用，负责网上销售系统的检查与日常 沟通，确保销售工作的正常进行......”。

8、“.....负责做好合同备案合同变更等销售辅助工作的落实。 统计管理负责销售信息的统计，做好日报表月报表协议应收款报表及 其他各类报表的统计与及时上报。，确保销售工作的正 常进行。协助部门负责人做好合同催签应收款催收的统计与督促工作，负责与 其他部门沟通协调，确保销售资金的快速回笼。统计管理方面负责销售信息的汇 总，督促日报月报协议应收款报表及其他各类报表的统计与及时上报。行政 管理方面负责监督部门办公设施设备的申领申购保管及发放工作。协助部门 负责人做好部门人员排班及人员考勤工作。负责销售业绩的认定，组织绩效统计 与核算等工作。 按要求做好案场值班工作 上级交办的其它工作任务。 三臵业顾问兼绿城会专员 销售接待按公司规范执行客户接待签约催款等各项工作 客户管理对客户的日常沟通联系节日问侯活动邀请等。对来电来访信 息进行登记录入等......”。

9、“.....并完成会员录入工作。根据公司管 理规定，及时做好各项销售工作质量记录，并负责客户档案的建立与整理。负责 客户资料的汇总与统计，客户意见收集与反馈产品合理化建议等工作。协助做 好客户及业主的投诉处理和售后服务工作。配合项目相关信息的集中发送。 洽谈签约与客户事前沟通签约准备的资料与付款金额，按公司流程签订合 同。在客户签约过程中，作好合同条款的解释工作，对问题客户应及时作好安抚 工作并通知上级领导。 款项司可持续发展，尽快推进标准化营销部的业务复 制与规模孵化。 为客户选择更适合的房产品，为更多家庭传递和分享高品质理想生活园区，为 客户提供越来越完善的房产品营销服务是我们的事业与使命，让我们共同为这样的 事业和使命而努力奋斗, 第部分标准营销部组织及培训体系 营销部组织架构 营销部工作职能模块 项目营销案场统称谓营销部......”。