1、“.....打扰下，我是„„同时递名片......”。

2、“..... 确认对方主要确定具有决策权者是谁请问你是„„主任吗有关接待方 面的工作，是不是找办公室主任 目录 第章总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章酒店简 营 销 部 运 营 手 册 营销部公关专员岗位职责 任职条件 大专以上学历 年以上销售行业工作经验，业绩突出者 性格外向反应敏捷表达能力强......”。

3、“.....具有亲 和力 具备定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识 有责任心，能承受较大的工作 营销部岗位程序与操作标准 新开拓客户实地拜访标准程序 初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约 自我介绍自己所服务的酒店。 陈述打电话的目的。 引起潜在客户的兴趣。 要求安排次会面。 实地拜访 按约定时间抵达目的地。 自我介绍，递上名片交换名片要双手递......”。

4、“.....并介绍酒店基本情况。 了解客户的消费能力及需求。 根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。 询问客户的合作诚意。 注意事项 力。 职位目的 在总经理和部门经理的领导下，制定酒店营销和公关战略做好市场拓展形象树立及对外宣 传工作，与相关部门沟通协调接受和执行领导和上级的安排。 职责范围 为树立酒店良好形象和推广市场业务......”。

5、“..... 制定计划并控制广告预算和公关活动的经费。 在销售部经理总经理的领导下负责制定完成中内外的广告计划。 建立并保持与国内有关新闻媒介的良好关系。 负责并监督各部门印刷宣传品。 建立撰写并保存完整的酒店宣传材料新闻稿件和其他有关文字性材料。 建立并完善酒店的照片库。 协助其他业务部门共同完成该部门短期或长期的宣传和促销任务......”。

6、“..... 真诚地希望您能带着份服务社会，提高自我的热情参与我们的团队中,衷心地预 祝您用自己的辛勤劳动，在为酒店创造荣誉为自己创造财富的同时，赢得份自豪充实 欢乐的情感, 创同业典范争淮海流是我们定位的目标。我们已经为实现这目标而拥有了 流的硬件环境，更需要为此创造出个优秀能动的软件系统，而这样个软件系统的核心结 构......”。

7、“.....舍此，既不能实现酒 店的经营目标，也不能实现员工自身的价值目标, 这是您所工作的酒店，为了使您清楚地了解酒店的规定，我们编写了这本员工手册。 员工手册就是酒店经营管理的宪章，是全体员工的行为准则。是我们大家的工作意义所 在为酒店的发展与员工的价值都只能从这里开始, 我希望您能在此工作并感受到自己是集体的员。酒店的成功，实际上就是您的成功......”。

8、“..... 总经理 例，定期分析市场动向特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审 批后组织实施。 分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销 部经理提供客户信息。 与客户保持密切的业务联系，走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出 改进方案......”。

9、“.....不断开拓市场，开发新客户。 利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响 开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计 划地发展新客户......”。