1、“.....重视人才发展观，努力打造学习型企 业。多业并举，实现企业集团化发展。 二酒店文化 今水尚是谁 今水尚是家以沐浴为主题，集餐饮客房会晤洽谈旅游接待健身娱乐 为体的综合型休闲商务酒店。 今水尚是中国洗浴业第家中国沐浴历史文化的传播平台，是中国洗浴业首本 规范管理指导工具书洗浴业管理规范的实施平台。 今水尚是中国爱水尚浴文化渊源的经典再现。 今水尚致力于将中国传统沐浴方式与现代生活相结合。 二今水尚的三个第 今水尚是中国第家沐浴主题酒店。 今水尚是能够唤起中国沐浴消费者民族文化认同的第品牌。 今水尚是中国洗浴业第家中国沐浴历史文化的传播平台。 三今水尚企业文化的核心内容 今水尚经营理念 快乐的健康着 今水尚文化理念 溯水之源尚浴之远 今水尚员工理念 如果你仅仅为了得到份工作，可以到其他地方去但如果你要份事业......”。

2、“..... 今水尚精神 澡身浴德洗心养行 今勤尚越勇行永进采取必要的补救措施，要有紧迫感。 处理问题力求步到位，要勇于承担责任，不要推脱他人。 必要时，应请示部门主管，求得更好的解决方法。 做好跟踪服务工作，确保客人满意。 事后必须向上级报告。 第章总经理致辞 亲爱的朋友 欢迎您加盟今水尚国际酒店这个大家庭,在这里您得到的不仅仅是份工作，而 是个值得终生追求的事业。 今水尚国际酒店以温馨和谐的工作氛围以及完善的管理模式，为每位员工提供 了平等工作公平发展的平台。 今水尚每位员工都应该爱岗敬业，把树立企业形象维护企业声誉作为自己的 奋斗目标，并做出自己的贡献。 为了您本人和企业的成功发展，制定严格的纪律和规章制度是必要的。这本员 工手册能帮助您了解本企业的有关规章制度，希望您能尽快熟知其内容，并严格遵 守其中的每项规定......”。

3、“.....让我们同舟共济，团结共 进，为把今水尚国际酒店办成独具特色的流企业而努力。 祝您在今水尚国际酒店工作快乐，生活快乐, 总经理 第二章酒店简介与文化 酒店简介 今水尚国际酒店是由邳州工贸大厦与中洗实业中国浴业权威投资顾问机构共 同筹建的招商引资项目，项目投资万元。是家以沐浴为主题，集餐饮客房 会晤洽谈旅游接待健身娱乐为体的综合型休闲商务酒店，总体经营面积 平方米。西邻人民广场，风光秀丽东接徐连高速，交通便利北揽开发区南俯大 运河。 本酒店携创今水尚及港岛两个经营品牌，整体装饰以新东方现代装 饰风格为主题，外观宏伟风格独特既有别于周边建筑风貌，又符合整个城市发展 规划指导风范。流程布局巧妙用材高贵典雅，完美诠释出了典雅大方浴趣横生的 人文商务休闲环境。 今水尚国际酒店以溯水之源，尚浴之远为主题......”。

4、“.....人力资源部备有更 衣柜钥匙，以备必要时使用。员工不得私自换锁钥匙或更换更衣柜。 员工应保持更衣柜的清洁和整洁。 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 更衣柜内严禁存放食品饮料及易燃危险品。 员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分。 员工离职时，更衣柜须在周内清理干净，钥匙交回酒店人力资源部......”。

5、“..... 酒店有权定期检查更衣柜，以保证员工更衣柜中无危险品及酒店物品。 六爱护酒店财产和设施 保持工作环境干净整洁，保持公共场所如员工餐厅更衣室等整洁与卫生，不 可随地乱扔杂物。 保持机器设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器设备。 不正确使用破坏酒店财物及不遵守安全规则均属过失行为。 有意破坏酒店设施者如在墙上涂划碰撞门墙等旦发现即时解雇，并 要求赔付维修费。 酒店财产属酒店所有，任何员工若有盗窃或擅自将自己管辖下的酒店财物拿出 酒店的行为，不论价值多少，均属偷窃行为，即被开除。 七保守秘密查阅人事档案必须填写申请，经主管领导签字同意后可查看。 十吸烟 酒店内员工禁止在办公室公共区域客人区域员工餐厅更衣室宿舍等地 吸烟。 十拾遗的处理 在酒店拾到客人的任何财物，必须立即送交部门部长值班经理，根据酒店拾 遗政策处理......”。

6、“..... 十二私人财物的保管 员工不应将任何贵重物品带入工作场所，其中包括个人通讯设备手机机等。 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失，应立即报告保安部以便调查，但酒店不负责 赔偿。 十三钥匙管理规定 酒店因工作需要发给员工的钥匙，员工应认真妥善保管好。违反酒店及部门有关 钥匙保管规定或丢失钥匙者，将受到纪律处分。 十四安全检查 除经理级以上人员外，员工上下班必须使用指定的员工通道。 员工上下班离店时应主动配合保安人员工作，开验包裹。 凡携带非私人物品离店，须持有关部门经理签发的出门证。 十五酒店有关设备设施的使用规定 电话机员工在工作时间内，未经批准不得为个人私事使用酒店电话。 客用电梯除因工作需要并经部门批准外，员工不得使用客用电梯。员工下班 应使用专用员工通道，员工在经营现场内上层下二层应尽量使用客用楼梯......”。

7、“..... 十六不得索取小费 酒店内以任何形式索取费用，如向酒店内供应商出租汽车司机旅行社等索取 佣金小费或其它好处，皆属严重过失，将被立即开除。其它任何情况下向客人索要 小费都是酒店所不允许的，酒店经核实，立即开除。 十七客人投诉的处理 当客人对员工或员工提供的服务不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问 题得以妥善解决。如果员工处理不当，不但会失去投诉的客人，还会失去酒店潜在的 客人。可见，及时处理和补救是非常重要的。 员工处理投诉及补救方法应该如下 细心聆听，不要打断客人，要从客人的角度出发，真诚地表示理解客人的感觉。 向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，并且很在意。 立 业务秘密 未经酒店同意，员工不得泄漏传输或引用酒店的文件图片往来信函或书籍 等。未经允许，不得透露酒店及客人内部信息......”。

8、“.....营销部是负责对外发布酒店的有关信息和处理上述有关事务的部门。 客人秘密 不可泄漏客人的秘密，切勿向位客人透露另位客人的任何情况，如有客人提出 这种要求，则请示部门主管作妥善处理。员工切勿在酒店内外议论任何有关客人私 生活事宜。 八道德行为 酒店员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范，任何员工不得在对外 进行业务交往时接收钱财。 九个人信息 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立 即被终止或解除劳动合同。 所有被聘员工都要填写工作职位申请表，提供各种个人信息，这些记录都 将存放在保密档案中，这档案是您在本公司的在职记录。 当员工个人资料有所变更时，如家庭住址电话号码婚姻状况个人学历等 信息，员工有义务及时告知人力资源部以便更新记录。 员工的个人资料通常只限于员工所在部门的部长以上人员在需要时查阅......”。

9、“..... 今水尚服务理念 年四季, 今水尚经营宗旨 用心服务规范管理传承文化健康文明 今水尚使命 传承沐浴文化延续人生快乐 提供绿色沐浴，传播健康沐浴理念 引导消费者提升沐浴养生保健意识 为员工搭建理想职业平台 今水尚独特的节日 中国水周每年的月日至日包含世界水日月日 今水尚核心竞争力 健康服务 今水尚企业文化具体表现 服务服务为今水尚立业之基发展之本，是今水尚企业文化的核心。 尊重今水尚人要互相尊重要让顾客在今水尚获得尊重。 快乐今水尚人要创造寻找保持快乐，还要把快乐传递给顾客。 融合今水尚人要融合为个大家庭今水尚人还要用文化用快乐用服务 用尊重把顾客融入今水尚的大家庭。 创新创新是今水尚持续生命力的根源，在今水尚特色稳固发扬的基础上，不断 创新服务创新经营才是今水尚事业发展的灵魂......”。