1、“.....修改等处理不同的权限。 打印退宿报表结帐报表等报表。 用户功能需求 密码设置每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系 统又因每个用户的权限不致，故可防止用户越权操作。 权限设置设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作， 不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设 置。 数据输入可以进行酒店各种原始数据的输入。 数据查询要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。 数据输出根据需要打印退宿报表结帐报表等报表 其它要求可以修改用户密码......”。

2、“.....尤其是中国加入 ，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势， 必须在经营管理产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作 用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每酒 店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到 最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准高质量。而准确快捷周全 往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理 无疑是条行之有效的途需求分析 系统现状 目前现有的酒店前台管理信息子系统是在年由深圳市家专门从事酒 店管理信息系统的有限公司开发的，该系统基于模式，拥有预订接待结 账客房管理以及查询服务等功能，系统实施以来，由于采用计算机所带来的便 利性和高效性，酒店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象......”。

3、“.....业务的增加，竞争的加剧，原有的子系统已暴露出运行速度慢， 处理时间长，且不能上网等缺点。随着近几年网络的飞快发展，人们的消费行为 也随着改变，越来越多的人们希望通过网络迅速了解酒店信息和进行消费，基于 上述原因，酒店的管理人员决定重新开发套基于的酒店前台管理系统。 用户需求 用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目 的，希望新系统具有以下功能 使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。 使用电脑径。因此采用电脑和先进的技术管理业务财务等诸多 环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 揭阳特美思大酒店是揭阳地区首家现代化涉外四星级商务酒店，由中国烟草 总公司深圳市公司和揭阳金叶发展公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现 成为揭阳著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积多平方米，建筑 面积多平方米，职工人数人......”。

4、“.....酒店设有豪华套间标准间普间有电子门锁系统闭 路电视程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系 统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于 模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点反应时间慢，业务处理时间较长， 且不能使酒店上网等不足，现急需开发套基于模式的酒店客房管理系统， 本系统在这背景下应运而生。 系统分析 如下 客房管理接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房 信息登记，记录到总帐。 预订管理客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核 登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。 接待管理员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审 核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住若没有提前预订，则查找是 否有合适房间......”。

5、“.....员工审核登记单，若正确无误，则对入 住登记，客人入住客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登 记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工 审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。 调房管理根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房 登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。 房。其功能需求包括 宾客登记可用房确认修改宾客信息删除宾客信息和查 询宾客信息等 结账功能需求其功能需求包括客人结账打印报表和客人挂账等 调房功能需求其主要目的是满足客人调房的需要。其主要功能是查询客 房，调房登记，调房确认等 客房管理功能需求其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的 精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从 而提高客房管理的效率和服务质量......”。

6、“.....费用记录和客人查询等 查询功能需求其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信 息，提高服务的效率和树立酒店良好的企业形象。其主要功 能包括房态查询，房间类型查询和房间价格查询等 酒店客房管理信息系统的功能图如下 图系统功能图 数据流程图分析 根据业务流程图，画出顶层结账管理客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收 据和打印报表给客户。 具体的业务流程图如下 图业务流程图 系统功能分析 酒店前台管理信息系统的主要功能有预订接待结账调房服务客房管 理和查询服务等。每个功能模块都和宾客直接有关......”。

7、“.....提高信息管理的精度，进而提高酒店在客户心目中 的信誉，树立良好的酒店服务形象。各子功能分析如下 预订功能需求其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提 供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认， 预订记录建立，预订确认，预订记录维护等 接待功能需求其主要目的是以最快的速度为客人开入可以进行酒店各种原始数据的输入。 数据查询要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。 数据输出根据需要打印退宿报表结帐报表等报表 其它要求可以修改用户密码，有系统的帮助文件。 可行性研究 酒店行业的发展已经达到定程度，但是相关的基于模式的管理系统软 件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便， 考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在 经济上，操作上，还是在技术上都是可行的......”。

8、“.....如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得 不到及时有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析归纳和比较，影 响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源时间和金钱, 有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个务流程数据进行 系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人 力时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨 大的经济回报, 可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力物力和 财力，完全能够以最短的时间最少的人力和最低的成本开发出该系统。 技术层面 该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有定的认 识......”。

9、“.....预订管理，接待管理，调房管理和结 账管理，各个部分的业务流程具体用户需求 用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目 的，希望新系统具有以下功能 使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。 使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。 可以实时的录入住宿单调房单和退宿单等的情况。 可以实时查询客房信息客人挂帐信息等的明细。 可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 数据的安全性不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。 打印退宿报表结帐报表等报表。 用户功能需求 密码设置每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系 统又因每个用户的权限不致......”。