1、“.....将有效的调动分管人员在专业上的潜在力与能动性，并能合 理的控制差异化服务战略的成本与效果。二者有机的结合，可使决策层与执行层之间的诸 多理念更易达成共识，连接更加紧密，亦使过程管理简单明确有效。 建立与之对接的客户服务管理体系 差异化营销服务必须建立在客户为中心的环环相扣协同作战的链型客户服务管宋良良辽宁南票大窑沟煤矿成本控制问题研究 理体系之上。企业各部门在服务链中责任明确，虽各司其职，但紧密结合，有效运作，避 免服务盲区的出现。客户服务管理体系通过系统等技术手段实现服务的规范化和标准 化，进行服务体系的质量监控，及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。为保证客户服务 管理体系的有效运作，还需要建立科学的管理制度。管理制度应该从建立服务标准人手， 结合相应的激励约束制度，实现岗位考核优化结构，加大企业内员工改善服务的压力 和动力，获得服务水平的提高......”。

2、“.....产品消耗定额是编制成本计划分析和考核成本费用水平的 依据，也是审核和控制成本的标准。企业应当根据当前设备条件和技术条件。充分考虑职 工群众的积极因素，制定和修订原材料燃料动力和工时等各项消耗定额，并据以审核 各项耗费是否合理是否节约，借以控制耗费降低成本降低费用。制定和修订各种定 额，是搞好生产管理成本管理和成本核算的前提，同样也是搞好成本控制的基础。二是 制定材料物资的计量收发领退和盘点制度。为了进行有效的成本内部控制，进行成本 图现代企业标准成本管理示意图 企业管理者短期行为的制约 企业的管理者由于在改制前后没有什么变化，以前的老毛病没改，为了突出自己的业 绩......”。

3、“.....在成本费用的划分成本差异的调整计提折旧大修以 及存货的盘盈盘亏坏账损失和待摊或计提等方面，出现了该提的不提，该摊的不摊，辽宁工程技术大学毕业设计论文 前言 成本控制的过程是运用系统工程的原理对企业在生产经营过程中发生的各种耗 费进行计算调节和监督的过程，同时也是个发现薄弱环节，挖掘内部潜力，寻找 切可能降低成本途径的过程。科学地组织实施成本控制，可以促进企业改善经营管 理，转变经营机制，全面提高企业素质，使企业在市场竞争的环境下生存发展和壮 大。成本控制就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值可比产品 成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的 系列管理活动与过程。成本控制是成本管理的部分，致力于满足成本要求。开展 成本控制活动的目的就是防止资源的浪费，使成本降到尽可能低的水平......”。

4、“.....提倡预先控制和过 程控制。成本控制的对象是成本发生的过程，包括设计过程采购过程生产和服 务提供过程销售过程物流过程售后服务过程管理过程后勤保障过程等所发 生的成本控制。成本控制的结果应能使被控制的成本达到规定的要求。为使成本控制 达到规定的预期的成本要求，就必须采取适宜的和有效的措施，包括作业成本 工程和成本管理技术和方法。如价值工程工业工程作业成本法 作业成本管理标准成本法目标成本法降低成本法本控制的积极 性和主动性。 目标管理原则 这项原则是指企业当局以既定的目标作为管理人力物力财力和各项重要经济指标 的基础。即以成本控制的标准为依据，对企业经济活动进行约束和指导，力求以最小成本， 获得最大的盈利。辽宁工程技术大学毕业设计论文 例外管理原则 所谓的例外管理，简而言之就是对超出常规的关键性差异进行管理......”。

5、“.....企业日常出现的成本差异往往 成千上万。头绪繁杂，管理人员对异常差异重点实行例外管理，有利于提高成本内部控制 的工作效率。 企业成本控制的目标 成本控制的目标 根据成本业务的特点以及经营管理对成本业务的要求，成本控制应保证达到以下些 目标是保证成本业务会计核算资料准确可靠。应对企业发生的所有消耗和物化劳动在 成本账簿中进行全面准确的记录。同时，严格遵守国家有关成本管理的规定，正确划分应 计人产品成本和不应计入产品成本的界限，保证企业再生产资金得到合理的补偿和国家财 政收入的实现，保证成本业务会计核算资料准确可靠。二是保证在产品安全完整。应建立 在产品台账。及时登记在产品收发及结存数量。定期进行在产品清查工作，保证在产品 账实相符。同时，及时处理在产品盘盈盘亏或报废问题，保证在产品台账记录真实完整......”。

6、“.....三是保证成本业务合规合法。成本业务应当符合授权要求。做到认 真审查各项费用开支的真实性，采用适当的方法确定在产品盘存数量，保证成本计算依据 真实可靠，保证成本业务合规合法。四是保证成本计算准确。要做到正确划分不同期间 不同产品以及完工产品和在产品界限。采用适当的方法在各个成本计算对象中合理分配 各项生产费用，保持成本核算和计价方法前后期间计算口径的致性，准确地计算产品的 成本。 本量利分析 战略成本管理质量成本管理环境成本管理存货管理成本预警动量工 程成本控制方案等等。 宋良良辽宁南票大窑沟煤矿成本控制问题研究 企业成本控制理论概述 成本是企业为生产产品提供劳务而发生的各项耗费，包括直接材料直接人工 制造费用等。成本主要反映资源的耗费情况。成本控制是在企业的生产经营活动中，根据 事先制订的成本目标......”。

7、“.....对影响成本的各种因素 所进行的财务控制，以便及时发现和预定目标之间的差距，采取纠正措施，保证目标任务 完成。成本控制构成了产品生产过程中进行会计控制的重要内容。 企业成本控制的原则 经济原则 这里所说的经济是指节约，即对人力，物力和财力的节约，它是提高经济效益的 核心，因而，经济原则是成本控制的最基本原则。 全面原则 具体包括以下几个方面是全过程控制成本控制不限于生产制造过程，而是从生 产向前延伸到投资设计，向后延伸到用户使用成本的全过程。二是全方位控制成本控 制不仅对各项成本发生的数额进行内部控制，而且还对成本的时间和用途加以内部控制， 讲究成本开支的经济性合理性和合法性。三是全员控制成本控制不仅要有专职成本 管理机构和人员参与，而且发挥广大职工群众在成本内部控制中的重要作用，使成本内部 控制更加深入和有效......”。

8、“.....成本控制才能真正发挥其效益。显然企业管理 当局在企业内部各部门和单元完成成本控制职责的同时，必须赋予其在规定的范围内有决 定项成本是否能开支的权利。如果没有这种权利，也无法进行成本控制。此外，还必须 定期对成本业绩进行评价，据此实行奖惩，以充分调动各单位和职工进行见的成本宋良良辽宁南票大窑沟煤矿成本控制问题研究 费用上，对那些不容易抓住和不容易被看到的成本的降低，企业考虑的很少。比如本案例 企业花了，元买了台通勤车，用于职工出差办公，企业本来的通勤车是够用的， 但是又买了台，买了车就得找司机，司机的工资油费保险年检维修费等等，这 就构成了项隐没成本。隐藏于企业的隐没成本是很危险的，给企业带来的影响 随着时间的增加而增加，如果及时不采取措施，后果是非常大的。因此，忽略企业经营 中的成本控制，特别是对隐没成本的控制......”。

9、“..... 成本分析体系不健全 企业虽然已经改制，但是员工的国企铁饭碗观念直没有改变。再加之长期受计 划经济观念的影响，企业在成本控制中往往只注重生产成本的管理，忽视其他方面成本的 分析，没有健全的成本分析体系。如图企业成本分析体系很简单，每个月末都要上报 成本分析报告，上面只是进行数据罗列，再将套话用，份成本分析报告就出来了，再 上报到上级部门。只注重事后分析，没有开展日常分析预测分析简单化程式化局限 于经济分析，技术分析没有深入开展局限于成本计划执行情况分析，成本效益分析粗浅 不透彻等。上述观念导致了企业成本控制分析体系不健全，使企业不能适应市场经济环境 的要求。 图月末成本分析示意图 成本考核没有完全落实到位 本案例中企业成本考核可以说没有，主管财务的副总经理有时候会来财务科进行例行 检查，无非就是来看看账，聊聊天......”。