1、“.....政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投 资额达到亿元，继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。 保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用......”。

2、“.....仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。 制造业呼叫中心市场 到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 。 电视购物行业呼叫中心市场 在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示......”。

3、“.....而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。 已有平台业务开展现状 密云呼叫中心基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和......”。

4、“.....扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。 该工程中的主要实施内容如下 根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席， 扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道......”。

5、“..... 系统拓扑图如下所示 服务器 防火墙 数据库服务器 报表 数据库服务器 接入服务器 报表服务器 应用服务器 接口 服务器 语音文件服务器 亦庄机房南方 集中平台 承载网承载网 座席交换机座席交换机 座席交换机 座席汇聚交换机座席汇聚交换机 核心交换机核心交换机 路由器路由器 ......”。

6、“.....而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元，地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况......”。

7、“..... 该工程中的外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道......”。

8、“.....通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。 系统配置基于架构的数据存储备份系统，磁盘阵列套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量 磁盘阵列套 光纤实现互通。 核心交换机 核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能......”。

9、“..... 座席汇聚交换机 座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机的汇聚功能，配置台中兴 已有平台建设规模能力及运营现状 目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用 原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐 席基地使用许可个。 系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席 业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展的需要。 建设地点内容 总体建设思路 本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台......”。