1、“.....软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版 本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产补丁和软件分发安全 行为远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此， 年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理软件管 理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户的安全 风险，实现终端的标准化管理，促进公司资产的精细化管理......”。

2、“..... 桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每 天面对大量的技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐 解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间， 影响桌面终端运维部门工作效率。 同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研......”。

3、“.....主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。 当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。无法形成统服务标准，存在极大不确定性的管理风 险......”。

4、“.....可以提供远程协助文件传输 即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降 低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工 作在有序可控的范围进行。 业务考核的需要 在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工 作中没有统规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序 进行规范和标准化，建立统的桌面远程运维管理流程......”。

5、“.....缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。 当前桌面运维服务完全依供远程协助文件传输 即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降 低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工 作在有序可控的范围进行。 业务考核的需要 在端的需求。同时......”。

6、“.....需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的 管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程 角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技会效益。系统建成后，将有效提 高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维 成本。主要体现在如下方面 管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水 平和运维水平的坚实效益。 社会效益分析......”。

7、“.....为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨 大的安全隐患和经济损失。 系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量 出现，主要归工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源......”。

8、“.....桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面方式交流，方便用户反映问题，与运 维人员充分沟通......”。

9、“..... 文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与 主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输拷贝。 屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程 操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避 运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远 查询审计。 白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图 形形式交流，描述问题故障......”。