1、“.....以交互式 自动语音应答设备和人工坐席为手段，以信息技术与电信技术的集成 技术为核心，为客户提供各种电话传真及服务响应。 综合举报咨询服务平台实行自动价格法规查询自动语音咨询举报投诉 录音自动收发传真和人工坐席值班相结合的小时值班制度，坚持答复制 度，严格责任追究制度，强化保密制度，积极妥善处理举报咨询等事项，认 真履行好解惑释疑受理举报价格法规咨询等职能......”。

2、“.....可有效地帮助领导对群众反映热点和难 点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监 督各相关单位的经济秩序，提高民众对工作的满意率，对维护党和政府形象， 能起到积极的作用。 公司是专业的呼叫中心和电子商务平台提供商和系统集成商，拥有强大的 技术研发队伍成熟的项目管理和系统实施经验，以及完善的售后服务支持......”。

3、“.....我们十 分珍惜参与物价局价格举报查询系统建议策划的机会，真切希望通过我们的努 力和双方诚挚的合作，把价格举报查询系统建设成为高质量高标准的对外服 务窗口，从而影响，树立良好的社会形象。 版权所有第页 二系统功能设计 系统要求 采用排队，提供灵活的呼叫排队分配和功能。 系统设人工座席其中个班长席。 提供线语音和线传真......”。

4、“..... 系统软件界面要清晰明了，功能要实用，操作要方便，要便于维护升 级和拓展等。 系统的安全性保密性要高。 系统硬件要选用优质计算机及相关设备。 系统功能 根据用户名和密码登录系统，并依据对该用户设定的使用权限进行 普通座席班长座席系统管理员操作。 二系统要按照座席的接话数量和接话时间自动分配接话工作量。 三系统要对每个来话进行全程录音......”。

5、“.....真切希望通过我们的努 力和双方诚挚的合作，把价格举报查询系统建设成为高质量高标准的对外服 务窗口，从而影响，树立良好的社会形象。 版权所有第页 二系统功清晰明了，功能要实用，操作要方便，要便于维护升 级和拓展等。 系统的安全性保密性要高。 系统硬件要选用优质计算机及相关设备。 系统功能 根据用户名和密码登录系统，并依据对该用户 能......”。

6、“.....满足事后举 报文字登记和跟踪要求，举报既有文件日志记录，又有在线自动打印记录，系 统支持中国电信中国移动中国联通中国网通和中国铁通版权所有第页 说明 市民拨入后可听到如您好，这里是物价局价格举报查询系统的问 候语音，并根据语音提示选择人工受话语音留言收发传真举报投诉 建议示，可重新选择服务方式。 临时短信息发布......”。

7、“.....可在语音提示前或后发布。 系统根据语音提示要求可完成自动转接，包括人工座席职能处室和 上下班时间，如人工座席久无应答，系统自动转入统自动电脑录音，系统可设置星期六星期天是 否人工座席值班受理以及上班时间段。 五普通座席功能 来电显示。 来话办理。 说明工作人员在对市民来话选择摘机后，计算机屏幕自动显住址栏可根据电话号码自动或人工选择 区市......”。

8、“.....或根据实际情况 版权所有第页 添写分类设为三栏，是按来话性质选选择。 办理方式。选择包括直接答复电话联系转办单呈报领导等 说明 选择转办单后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位， 通过内部办公网络按照定格式发到承办单位第页 外拨电话。 说明外拨电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表， 点击后自动拨出......”。

9、“..... 暂停接话。 转为语音留言。 座席之间呼叫。 说明座席之间呼叫要实现座席间磋商呼叫班长座席等。 呼叫转移。 说明要转移到的电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号 码表，点击后自动转出。 三方通话。 对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。 六班长座席功能 班长座席功能除具备普通座席所有功能外......”。