1、“..... 允诺顾客时不可签署书面保证。 五开具定单 正确书写顾客的资料姓名生日电话地址。必要时向顾客解释记录目 的，避免顾客有疑虑。 正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力。 正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。 手写定单用复写纸式两联......”。

2、“.....付款流程见收银工作标准。 定单由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。 七仓库领货并发加工 验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾 客取货时间以及顾客特殊要求等事项......”。

3、“..... 八取镜与包装 将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。 按顾客脸型校配眼镜。 包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单并放入 包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走， 发生不必要争执。 九欢送顾光资料光度轴向矫正视力。 正确书写商品编码并计算价格......”。

4、“.....立即与值班长或仓库管理员联系。 手写定单用复写纸式两联。 六收银台付款 引导顾客至收银台交款，付款流程见收 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾 客取货时间以及顾客特殊要求等事项。 仓库领取之镜架交柜台出样。 八取镜与包装 将加工完成之眼镜交顾客试戴......”。

5、“..... 十结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手工定单交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在每月商品出样汇总表及出样备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台与转盘出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全......”。

6、“.....新年快乐,等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 三介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。 注意商品与顾客向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。 不对商品做过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求......”。

7、“..... 准备 二欢迎顾客 在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招 呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等......”。

8、“..... 第三节老视眼镜销售 准备工作 欢迎顾客 色与顾客的脸型相匹配 眼镜的质量与顾客的要求相匹配 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配 镜片的特属性与顾客的要求相匹配......”。

9、“..... 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。 四商品确认 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面保证......”。