1、“.....是客户经理应用 循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服 务营销活动的动态过程。 每月初，客户经理以客户为侧重点，对客户品牌市场的状 态进行分析，找出存在的问题与原因拟定本月工作目标，确定工作重 点，制订月度工作计划和周工作安排按计划拜访客户并实施相关营销 策略每天记录拜访感受和有关市场信息每周小结体会......”。

2、“.....形成月度总结，并指导应用于 下月工作中。 月计划周安排日拜访，日感受周体会月总结，以周构成小 循环，四个小循环构成个大循环。在这种工作的循环往复螺旋式上 升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能 力也得到持续提升。 条主线是灵魂目的......”。

3、“.....是工作法的具 体实践方法。三个要点贯穿于五个步骤五个步骤的每步又依据三个 要点的状态开展工作。在条主线的引领下，客户经理从客户品牌 市场三个要点出发，按照五个步骤自主作业自我管理自觉提升， 履行工作职责，完成工作任务......”。

4、“..... 掌握与本岗位工作相适应的商品知识市场营销知识服务知 识及客户关系管理知识。 具备与本岗位工作相适应的市场分析品牌培育客户服务 需求预测周构成小 循环，四个小循环构成个大循环。在这种工作的循环往复螺旋式上 升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能 力也得到持续提升。 条主线是灵魂目的......”。

5、“.....按照五个步骤自主作业自我管理自觉提升， 履行工作职责，完成工作任务。山西烟草客户经理工作法指导应用手册 岗位说明 岗位业务预测能力。 具备与本岗位相适应的计算机操作学习创新沟通交流文 字书写等能力。 掌握区域市场的基本情况和特征。 岗位职责 客户经理岗位职责的确定是企业以客户为中心......”。

6、“..... ......”。

7、“..... 市场分析采集市场价格社会库存信息开展双万法结构 工作法结构是客户经理开展服务营销工作的逻辑思路流程和方 法。如图所示山西烟草客户经理工作法指导应用手册 工作法结构图横向依次排列为主线步骤三要点作业内容作出发，明确工作内容，把握工作重 点，应用作业工具......”。

8、“.....层层递进。每步操作的输出即是下 步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户盈利水平，提高客户满 意度，促进知名品牌成长的目标。山西作安排表 通过分析，了解客户 需求，明确工作方向， 找到客户品牌市 场方面存在的问题和 原因，确定服务重点 明确月周客户 品牌市场工作重点 及工作内容 实施 按周工作安排，开展客户拜访 商定月度供货总量......”。

9、“.....实施品牌培育方案 收集反馈市场品牌客户信息 应用工作表单 营销策略库 营销策略作业 标准日拜访 记录等，开展 客户拜访 收集客户品牌市 场信息。实施品牌培 育，提高重点品牌及 知名品牌的市场份额。 开展客户服务，满足 客户需求......”。