1、“..... 自己能够畅所欲言，让他人感到相互交流的重要。 对其他公司的项目应积极争取过来。 避免有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，比如 没有说请，谢谢你的习惯。 打扰别人的谈话。 打断别人的话。 不顺利就会很生气对别人不友好。 因不顺利而责怪别人。 说话时用手指着别人。 背地里说人坏话。 与他人交流时注意他人的反馈......”。

2、“.....注意提意见的时机和场合。 有意识的注意你所说的和说话的方式。 要知道你说话的方式比你说什么更加重要。别人对你的看法不仅仅来自你所表达的内容 你是如何表达的，你的身体语言，你掌握的时机都很重要。 注意了解自己的影响力 了解别人是怎样评价你的。 注意别人是否经常的找你寻求你的帮助......”。

3、“..... 积极的身体语言消极的身体语言 稳定的眼神交流不解的盯着你，不时与别人交流眼神 别人讲话时有语音语调的变化别人讲话时声音成不变 你讲话时倾身聆听你讲话时别人要走开 你讲话时别人较放松你讲话时别人以手支头昏昏欲睡 表明你对别人的福利的关注和努力 与个人的计划相比你更加重视集体的成功......”。

4、“..... 多的了解别人以便更好的理解他们的需要和期望。 让别人感到你的诚实和真挚。 对他人的才能和目标表示信心和乐观。 让别人感到你能够直接且得体的讨论些敏感话题。 让别人的看法不仅仅来自你所表达的内容 你是如何表达的，你的身体语言，你掌握的时机都很重要。 注意了解自己的影响力 了解别人是怎样评价你的。 注意别人是否经常的找你寻求你的帮助......”。

5、“..... 从他人的感觉和潜台词中了解是否自己真正别人感到你很欣赏他们的能力和才干。 向会建立良好的人际关系的人学习。 找个这方面的能手作老师，向他学习你认为好的方面。 学习些营造和睦气氛的方法，比如 寻找共同的兴趣，以之作为......”。

6、“..... 建立互利的业务伙伴关系 向对方证明自己总是致力于寻求双赢的解决方案。 为了推进关系可以作出让步和妥协。 给别人提供些有益的意见和建算批准笔交易，可以选择另种策略。 向对方提出会见更高层的管理人员，沿销售计划步步向上走。 不要过河拆桥，如果你的联络者愿意的话请他与你起去会见高层人员，请你的联络 人安排约会......”。

7、“.....而不是因为产品问题。 考虑以下售后服务的建议 售后继续与客户联络，确保他们满意，你的产品没有问题。 注意客户的以下方面 满意程度。 是否对你可以提供的后续产品或力争取失去的客户 联络你已经失去的客户他们可能会向你提供以下信息 服务水平。 竞争力。 产品情况。 认识到许多失去的合约是因为销售人员未能密切跟进......”。

8、“.....看看经过你的学习和实践，你的建立关系能力是否提高了。 针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。 对照前面列出的行为指标，每周自我评估次，直到满意为止。 经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。 每月对照如何提高，在已经提高的方面标注加号......”。

9、“..... 对自己的产品的缺点要诚实。 对客户所关心的要理解并答复。 向客户保证你的服务始终如。 在任何时候都应表示自己的真诚，不要用机械的声音表情对客户。 对待不同客户的需求和问题应有不同的方法，让客户感到你的真心。 不要做你无法实现的承诺。 做到有效的沟通 你情绪不好或准备不足时暂缓与客户的交流。 事先演练......”。