1、“.....可以更快地符合工作要求。 这本手册大全是商场管理手册的姊妹巨著，是完善红星美凯龙追求细节 化质量过程管理的必要工程。这两本手册的链接可以为商场实行全面质量管理提 供具体细致的行动模板。 本手册在红星美凯龙集团二次创业的重要时刻推出，有着极其现实和深远的 意义。红星美凯龙不断追求卓越，在科学发展观的统领下，从长远发展战略和可 持续发展考量，运用现代企业管理制度......”。

2、“.....人 力资源是第资源，为了切实有效地让每位红星人迅速了解掌握红星企业文化 和工作程序，我们在整合红星发展历程中具有特色和现代企业管理精华的基础 上，编制了红星美凯龙系统岗位操作手册大全。 该手册全面而系统地呈现了商场各个工作岗位的整个流程规范，满足了商 场各级领导到基层各个岗位员工对各自工作过程能够简单迅速按图索翼的期待......”。

3、“.....本着广泛适用的原则编制印发，随 着今后的实践总结我们还将对手册进行改进补充，以符合红星发展的需求。 红星美凯龙华北区域中心编委 年月日 第部分 商场总经理岗位操作手册 岗位概述 岗位名称商场总经理 直属部门区域管理营运中心 直接上级区域中心总经理 直接下属商场各职能部门经理 适用范围各区域商场 二岗位职责 根据公司战略目标......”。

4、“.....并将目标 分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。 根据集团公司各项制度流程，制订本中心的实施细则，并指导监督所属 商场部门落实执行。 在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商强商的政策和策略，并指导下属职能部门商场落实执行规范，满足了商 场各级领导到基层各个岗位员工对各自工作过程能够简单迅速按图索翼的期待......”。

5、“.....本着广泛适用的原则编制印发，随 着今后的实践总结我们还将对手册进行改进区域中心总经理 直接下属商场各职能部门经理 适用范围各区域商场 二岗位职责 根据公司战略目标，制订本商场的发展经营管理目标和策略，并将目标 分解到各职能部门，指导所属机构达执行，提高对商户的管理和服务水平。 在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策策略制度和流程......”。

6、“..... 在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核， 并在营运中对预算进行管理和控制。 根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并 监督商场有效落实。 战略，与集团公司的发 展目标发展方向保持高度致。 ⑫依据集团公司下达给本中心的发展经营管理目标和各项指标......”。

7、“..... ⑬层层分 建言献策，上报商场战略发展设想规划，经批准后并予以全面实施。 ⑮以本中心为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发 新项目或协助集团公司发展新项目。 制度建设 度保持联系次。 ⑮中心重大事件的外联公关......”。

8、“.....确保所属各商场的安全营运。 ⑫每周进行小时安全检发生的时间区域，做到常抓不 懈。 营销企划 ⑪善于向社会行业的专家咨询请教，向集团公司的领导请教。 ⑫经常搜集管理营销企划等方面的资讯信息，并乐于与专家和员工起研 讨，及 ⑬每周要检查售后服务情况次。 ⑭每月去顾客家上门回访次。 ⑮每季度下工厂次......”。

9、“.....落实重要岗位的人事 安排。 ⑫绩效考核末位淘汰按集团公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和 日常工作表现，开展部门主管以上员工的末位淘汰。 ⑬授权和分工首先分权其次授权再次分工。善于分权给助手或职能部门， 把所有的工作分工好，责任到人件事情只能授权人，其他人配合。 ⑭培养人才 了解下属人员的个优点个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。调研下属......”。