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电商客服精细化管理手册 电商客服精细化管理手册

格式:word 上传:2022-06-25 07:21:05

《电商客服精细化管理手册》修改意见稿

1、“.....实行先内后外的原则 录用人员必须符合以下条件 人品端正,具有良好的职业道德素养 事业心强,勤奋敬业,忠于职守 具备本岗位所需的专业知识和业务能力 具备定的培养潜质 具备团队协作意识和沟通协调能力 有以下情形之者不得录用 有犯罪前科或有吸毒史者 过去经历中有劣迹者 频繁跳槽者 来自竞争对手且拟定级别为部长级以上者,谨慎使用。 在招聘人员时,原则上男女性别比例保持在,且年龄控制在岁以上......”

2、“.....经集团 相关中心审核审批后,报集团人力资源部审批。 部门补员需根据集团人力资源部核定的五定表工作说明书,提供包括缺员岗位规范岗 位名称,缺编人数岗位职责工作内容,增员人数,任职条件等具体内容的需求报告部门 增编或新增岗位的需提供新增工作内容,新增日常工作量分析,增编或新增岗位名称,增编人 数,任职条件等内容的详细报告。增编增岗需求应报集团总裁审批......”

3、“.....因工作量大确需增员的 部门员工发生内部调动外部流动或结构性调整,出现人员缺编需要补员的 部门工作量或职责范围扩大,需要增加人员编制的 部门人员需求报告经中心子公司负责人确认,人力资源部招聘管理组会同组织管理组根 据定岗定编原则对增员申请进行审核,确需招聘的岗位报人力资源部经理审核后方可列入正式 招聘计划。 组织管理员对于新增岗位应会同增员部门负责人编制岗位工作说明书。 子公司招聘方案须经集团人力资源部审批后方可进行招聘......”

4、“.....首先在集团内部招聘, 利用内部人才库和员工调动程序进行内部调剂对于内部无法调剂的,向社会公开招聘。招聘 方式可以利用苏宁集团后备人才库人才招聘会报刊广告猎头公司网络招聘等多种形式。 招聘计划及费用预算需经财务管理中心负责人及集团人力资源部经理审批同意,招聘费用在 元及以上的招聘活动须报集团总裁审批同意。子公司招聘计划的拟定由人力资源负责人负责......”

5、“..... 招聘文案 招聘计划审批后需要制作招聘文案。招聘文案要求不落俗套风格清新立意高远 针对需求整个文案要充分体现苏宁的企业文化理念及用人原则。 实施招聘 集团人才库对于需求人员应先在集团内部和后备人才库中筛选,确无合适人 选的方可对外招聘。 人才招聘会对于基层员工和中基层管理人员主要采用人才招聘会进行招聘。 招聘程序由集团人力资源部统的招聘计划,首先在集团内部招聘, 利用内部人才库和员工调动程序进行内部调剂对于内部无法调剂的......”

6、“.....招聘 方式可以利用苏宁集团后备人才库人才招聘会报刊广告猎头公司网络招聘等多种部审批后方可 实施。 招聘文案 招聘计划审批后需要制作招聘文案。招聘文案要求不落俗套风格清新立意高远 针对需求整个文案要充分体现苏宁的企业文化理念及用人原则。 实施招聘 部统进行招聘,人力资源部须提前周携带企业 营业执照复本招聘简章招聘登记本至人才市场办理进场手续并通知市场 管理部制作招聘展板招聘会前负责将招聘展板送至人才市场布展......”

7、“.....经总裁审批后交市场管理部制作广告稿并预订 版面人力资源部需携带招聘登记本及招聘广告稿至各级人才市场办理人才招 聘审批手续广告稿经人力资源部经理总裁审批后方可刊登签订相关协议,由猎头公司提供人员给我方进行面试。 网上招聘网上招聘可分为内部中国电器网和苏宁网站和外部两种。外部 网上招聘可通过国内些著名网站发布,这类招聘适合于集团在开拓连锁经营 。 资料收集与登记 总部招聘管理组子公司人事部门负责通过各种渠道收集应聘资料......”

8、“..... 资料筛选 总部招聘管理组子公司人事部门在资料收集完毕后,按照应聘岗位对资跟踪统计表。 面试准备 总部招聘管理组子公司人事部门按招聘进度表列出面试时间地点参加人员并通知负 责面试人员及应聘者。 招聘管理组子公司人事部门负责在面试开始前将应聘人员资料应对应聘人员的专业技能进行考核。面试人员服饰整齐精干,举止专业。面试过程中注意 多问少说少答,注意礼仪及对面试者的尊重。应牢记,招聘面试也是企业形象的展示和窗口......”

9、“.....统 由集团人力资源部组织进行。详见连锁发展手册 三面试程序 原则上每周二四为集团人力资源部面试日。 应聘人员填写职位申请表,提供个人简历学历证明等相关资料。 面试人致欢迎词,表示欢迎应聘者参加面试,向应聘者介绍面试人员, 请应聘者落座,并要求应聘者作约分钟的自我介绍 面试人员向应聘者提问,进步了解对方。提问内容包括基本素质 流动原因业务技能工作能力个人职业发展意向价值取向敬 业精神薪资要求等方面......”

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