1、“..... 四管理要求 未决管理工作分为三个方面理赔过程中的未决赔案监控管 理未决赔案的催办和回访工作和未决赔案的清理工作......”。

2、“.....保险人就应建立理赔卷宗，进入 正常的理赔程序。为了保证理赔过程的合理和畅通，建立理赔过 程的未决赔案监控管理十分必要。 我们又将此部分的管理工作分为流程管理，时效管理和数据管理三个方面 流程管理 按照公司车险理赔流程，各环节未决赔案管理的要求如下 接报案环节生成未决赔案卷宗，通过报案信息索引登陆 电脑系统......”。

3、“.....是否保险事故，保费是否已交等 信息后，判断是否受理报案。登录报案信息，打印保单抄件报 案登记表，接报案人签字后形成卷宗移交调度。 调度环节清分报案案件，合理选派理赔人员，进入查勘 核损环节。进行未决案件登记，建立未决案件跟踪。对未决案件 的理赔处理进行有效的监控。 查勘核损环节建立理赔负责人制度......”。

4、“.....在业务系统进行立案后生成的未决赔案。 三未决赔案管理的责任 产品首核对本产品的未决赔案管理负责 各分支机构首核对本机构的车险未决赔案管理负责 回访工作和未决赔案的清理工作。 理赔过程中的未决赔案监控管理 自保险公司受理报案开始，保险人就应建立理赔卷宗，进入 正常的理赔程序......”。

5、“.....建立理赔过 程的未决赔案过报案信息索引登陆 电脑系统，核对保单是否有效，是否保险事故，保费是否已交等 信息后，判断是否受理报案。登录报案信息，打印保单抄件报 案登记表，接报案人签字后形成卷宗移交调度。 调度环节的及时递交和催办工作，保证案件的及时审理和结 案赔付......”。

6、“..... 要求理赔人员必须及时查勘和清点，确认责任和损 总的实赔金额 预估偏差率Ⅱ总的预估金额总的实赔金额总的实赔 金额稳定准备金管理为了保证未决准备金的相对准确，要求 进行第次预估后，对于有较大变化的情形必须进行第二次预估 录和机构首核......”。

7、“.....提交核赔人复核，经机构首席审 核后方跟踪和回访岗位可以并列到市场客户 管理岗，对客户理赔提醒催办，协助理赔工作的及时完成，体现 保险的服务职能。三未决赔案的清理工作 未决管理工作的另项重要工作就是进行定期的未决赔案的 转和电脑记录完全 统......”。

8、“.....及时收集查勘意见，注销不属于保险责任或在免赔范围 内的报案登记。注销报案登记必须报调度或核赔人签字同意方转和电脑记录完全 统。 每周对处于查勘核损环节的未决赔案与报案登记进行核 对次，及时收集查勘意见，注销不属于保险责任或在免赔范围 内的报案登记。注销报案登记必须报调度或核赔人签字同意方可 进行......”。

9、“.....同时在电脑中报案登 记栏注销报案登记。要求将报案查勘资料收集建立注销实物档 案保存，以便今后核查。 每月对未决案件进行次全面的内部清理工作，配合客户 催办和回访，对于客户无责客户主动放弃索赔等情形的案件进 行清理，清理必须有客户正式回复或其他书面证明，报核赔人签字同意后方可注销。要求将相关资料留存，建立注销案件档案备 查......”。