1、“.....两脚自然分开与肩同宽，两眼平视 前方，两手自然下垂贴于大腿两侧，或于体前交叉，右手放在左手上，要挺胸 收腹肩平头正。禁止双手交叉抱胸或双手插兜歪头驼背依壁靠墙东倒 西歪等不良行为。 坐姿 员工应时刻保持端正的姿势大腿与上身成度，小腿与大腿成至度， 两腿自然并拢，大体坐在座位三分之二的位子......”。

2、“.....不盘腿不 脱鞋不翘二郎腿头不上扬下垂背不前俯后仰腿不搭座椅扶手。从座位上 起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势平衡协调精神，忌低头手臂不摆或摆幅过 大手脚不协调步子过大过小或声响过大。 行走 员工在工作中行走般须靠右行，行走步履不宜过大过急......”。

3、“.....抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健，禁止在工作区域内奔跑紧急情况除 外，行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路，不走路中间。与他人 同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。在通道走廊里遇到领导或客人要礼让，不能 抢行同事会面，应面带微笑行点头礼。多人行走应遵循两人成伍三人成列的原 则。 与客人同时进出门厅楼梯时，应注意礼让客户先行......”。

4、“.....有急事要超越客人，应先在口头致歉对不起请借道，然后再加 紧步伐超越。乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则。 礼仪礼节手册 动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势平衡协调精神，忌低头手臂不摆或摆幅过 大手脚不协调步子过大过小或声响过大。胸或背手走路，不走路中间......”。

5、“.....嬉戏打闹。在通道走廊里遇到领导或客人要礼让，不能 抢行同事会面，应面带微笑行点头礼。多人行走应遵循两人成伍三人成列的原 则。 与客人同 会见客人 应起身接待，让座并倒水。 与人接触保持米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品 在客人面前比划或直指客人。 时刻保持微笑的表情笑容自然适度贴切庄重......”。

6、“.....避免在客户面前咳嗽打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住 口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说对不起。 不在客人面前抽烟吃东西嚼香口胶看书报等，引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。 引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时 请客户先步出电梯......”。

7、“.....向内开门时敲门自己先进侧 身立于门旁施礼。 接听电话 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁 准备好纸笔进行记录，确认拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离耳朵 紧贴听筒嘴唇离话筒约厘米。 握手 与人握手时，主人年长者身份地位高者女性先伸手......”。

8、“.....首先把年轻者男性资历较浅 者未婚女子和儿童，介绍给年长者女性资历较深者已婚女子和成人。之 后，再向另方介绍。 自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方记录下的时间地点对象和事件等重要事项准确 礼仪礼节手册 无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。 打电话最好在对方上班分钟后或下班分钟前，通话要简短每次 分钟为宜......”。

9、“.....接听电话时，与话筒保持适当的距离耳朵 紧贴听筒嘴唇离话筒约厘米。 握手 与人握手时，主人年长者身份地位高者女性先伸手，客户年轻者身份 职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手， 四指并拢，拇指张开，距离对方步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜 过大。时间不宜过长，般秒钟左右即可......”。