1、“.....使得客人的投诉有回音，故 障维修处理不过夜，努力达到业主住用户的满意率为百分之百。 调整组织架构，实行科学化管理。 传统的物业管理，就是设个管理处，由管理处主任全权负责小区内保安工程维修 清洁卫生和财务工作，内部管理存在权责不清，人人负责而人人都负不了责的现象对外 服务与管理透明度不高，业主有需求找到管理处办公室，但至于应该找谁来处理却又摸不着 头绪，可能要问来问去......”。

2、“.....而酒店式物业管理，采用星级酒店管理模式，按照现代 企业制度的四级管理体制和垂直领导法则，从内部组织结构上达到了权责利的统对 外服务和接待上，则设立服务中心，提供站式服务又将所有能提供的服务项目服务时 间联系电话服务价格等信息，汇编成服务指南派发给业主，既加大了管理与服务的 透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，奠定了优质服务的基础。 综上所述，随着时代的进步，物业管理市场的日益成熟......”。

3、“.....而酒店式物业管理，就是顺应市场发展需要的先进产物，也必将被中国物业 管理行业房地产发展商和广大的业主所推崇。 二酒店管理与物业管理间的关系比较 酒店管理与物业管理，并不是两个毫无关连的概念，正确的讲，物业管理对象包含 酒店公寓写字楼商场住宅和工业厂房管理。广义的物业管理，是泛指切有关房地 产开发租赁销售及售后服务狭义的物业管理是特指治安保卫，环境卫生，消防安全， 园林绿化......”。

4、“.....酒店属于物业的种，只是由于酒店业历史发展悠久， 从管理模式服务规范上都自成体系，形成了整套科学完整的管理规范，成为服务行业 的楷模。 两者的相同点 都是在个相对封闭的范围内为顾客业主服务，都是服务性行业 都有整套管理规范，都是规范化要求很高的行业，如酒店有星级评定标准，物业有 示范小区优秀大厦等 随着现代物业朝综合性方面的不断发展，酒店与物业呈现日趋融合的局面，住宅小区 中有了酒店性质的会所......”。

5、“..... 两者的不同点 从功能上讲，酒店服务是为旅行者提供食宿，时间上是短期的物业所提供的是长期居 住的场所，其中写字楼用于商务办而非居住 从产权关系来讲，酒店是个完整的个体，业主般只有个酒店出租而不出售 物业般有多个业主，可租可售 从管理角度来说，酒店的务与管理透明度不高，业主有需求找到管理处办公室，但至于应该找谁来处理却又摸不着 头绪，可能要问来问去，跑上跑下。而酒店式物业管理，采用星级酒店管理模式......”。

6、“.....又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，奠定了优质服务的基础。 综上所述，随着时代的进步，物业管理市场的日益成熟，旧的管理模式必将被新的管 理模式所取代，而酒概念，正确的讲，物业管理对象包含 酒店公寓写字楼商场住宅和工业厂房管理。广义的物业管理，是泛指切有关房地 产开发租赁销售及售后服务狭义的物业管理是特指治安保卫，环境卫生，消防安全......”。

7、“.....都是服务性行业 都有整套管理规范，都是规范化要求很高的行业，如酒店有星级评定标准，物业有 示范小区优秀大厦等 随着现代物业朝提供的是长期居 住的场所，其中写字楼用于商务办而非居住 从产权关系来讲，酒店是个完整的个体，业主般只有个酒店出租而不出售 物业般有多个业主，可租可售 从管理角度来说，酒酒店是发展商聘请管理公司物业管理是由分散的业主们成立业主委员会，聘请物 业管理公司进行管理......”。

8、“..... 从组织结构图来看，把酒店中的所有经营部门取掉就是个加丰富，物业业主因此得到更为优质的服务。 三酒店管理基础知识 酒店的起源等级和类别 酒店的起源 近代酒店的史前时期十九世纪上半叶之前 酒店设施豪华奢侈，面向拥有特权的富豪阶层，并以他们 的趣味为主投资者关心的是社会地位和名声 投资者与经营者分离......”。

9、“.....面向商人富豪，关心利润的取得 出现大规模的酒店管理集团 新时代酒店时期五六十年代至今 面向商人观光者和本地居民 酒店成为城市规划的部份，向多功能多元化发展。 酒店的分类和分级 酒店的分类 按规模分为大型中型小型酒店，标准间客房 按客人下榻目的分为商务酒店渡假酒店会议酒店等 按客人逗留时间长短分为过路客人酒店公寓酒店 按所处的位置城市酒店海滨酒店机场酒店等 酒店的分级 星级制世界流行，我国年实行......”。