1、“.....从而在 客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 二提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或 者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户 及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认 下商品是否与事实相符......”。

2、“.....促成交易。 同时，对于个犹豫不决的客户，个有着专业知识和良好的销 售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不定是着急要的，这个时候在线 客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款......”。

3、“.....完成了次良好的交易后，买家不 仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品物流等有了切身的体会。 当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了 解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 四更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说 这仅仅是服务客户的第步......”。

4、“.....可以给客问，仅仅是想确认 下商品是否与事实相符，这个时候个在线的客服就可以打消客户的 很多顾虑，促成交易。 同时，对于个犹豫不决的客户，个有着专业知识和良好的销 售技巧的客服，可以帮助买家户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了次良好的交易后，买家不 仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品物流等有了切身的体会......”。

5、“.....就会倾向于选择他所熟悉和给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更 快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好 的服务于客户，才能获得更多的机会。 四对网店客服的基本要求 基本 和会发送电子邮件会管理电子文件熟悉上网搜索和找 到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握种输入法......”。

6、“..... 能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 三技能素质以及其他综合素质等，具体如下 心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中， 承受着各种压力挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下 处变不网店客服人员的种美德......”。

7、“.....忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好 每件事。 有定的专业知 识，如果你自察力网店客服人员还应该具备敏锐的观察 力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了 客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。 具备良好的人际关系沟通能力良好的沟通是促回头 客，成为自己的老顾客......”。

8、“.....很多时候电话沟通也是必不可少的。 良好的倾听能力。 四综合素质 要成买家掏钱的 重要步骤之，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证 交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的 沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头 客......”。

9、“..... 具备专业的客户服务电话接听技巧网店客服不单单是要掌握 网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。 良好的倾听能力。 四综合素质 要具有客户至上的服务观念。 要具有工作的独立处理能力。要有对各种问题的分析解决能力。 要有人际关系的协调能力......”。