1、“.....旦有顾客上门，应有欢迎光临等招呼。 不正确的待机行为有 躲在现场看杂志化妆等 聚在起聊天，喧哗嘻笑 动作懒散无神 背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等 吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。 四下班 现场是否仍有顾客滞留 施工现场灯招牌灯施工设备和空调等设备是否关闭 整理各类票据及当日促销物品 进行当日盘点......”。

2、“.....整理工具用品，打扫卫生 关店由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 五人事管理 美容部销售和客服人员是店面最前线队伍，由于直接面对顾客，他她的行 为举止直接影响销售及店面整体形象，员工流失会影响店面运作。如何安排员工工 作，提高员工的归属感，提高其整体工作表现，令员工开心并顺畅的工作，是人事 管理的重要目标。 员工管理 安排新员工入职......”。

3、“..... 在入职前，美容部经理须安排对其进行基础的业务培训 经理负责督导员工工作表现激励士气，以确保所有员工达到要求 经理安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾 客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另方面，店员的假 期尽量安排在平日，在星期六日及假期，则安排较多员工上班 不断对在职员工进行各种培训，以提高员工整体素质 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据之 建议在考核员工时，引入百问不倒机制......”。

4、“.....也在实施过程中确实提高了员工的整体素质及专业水平。 二员工须知 敬业爱岗，作为公司美容部店面的员感到骄傲和自豪 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识 谦虚友善，友爱互助。工作丝不苟，认真负责 维护公司品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。 三文明规范服务十不准 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退换，实事求是，不埋怨人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受......”。

5、“.....说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 顾客离店，热情道别，不催促人。 四员工岗位工作职责表 工作职责美容部经理组长普通员工 日常工作 受店长的委托，全面 负责美容部里的经营 管理工作。接受总公 司相关部门的监督管 理，并按要求向公司 相关部门反馈所要求 的各项信息。 协助经理制定各项工 作计划督导完成本 组的工作任务，管理 其日常工作。 接受工作分配及遵守 公司各项制度店面 管理制度员工手册 等......”。

6、“.....并主 持实施。 了解近时间段店面 销售状况，产品的销的工作，是人事 管理的重要目标。 员工管理 安排新员工入职，介绍店面日常运作安全事项服务标准及店面各项注意事项， 在入职前，美容部经理须安排对其进行基础的业务培训 经理负责督导员期尽量安排在平日，在星期六日及假期，则安排较多员工上班 不断对在职员工进行各种培训，以提高员工整体素质 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据之 建议在考核员工时，引入百问不倒机，有强烈的服务意识 谦虚友善，友爱互助......”。

7、“.....认真负责 维护公司品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。 三文明规范服务十不准 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 顾客离店，热情道别，不催促人。 四员工岗位工作职责表 工作职责美容部经理组长普通员工 日常工作 受店长的委托，全面 负责美容部里工作分配及遵守 公司各项制度店面 管理制度员工手册 等。 产品与服务 了解其它竞争企业及 品牌的生意状况 策划促销活动，并主 持实施......”。

8、“.....产品对员工实 行奖罚。负责组织员 工服务意识和产品知 识的培训。 树立良好榜样向经 理汇报及反映工作 协助经理培训在职员 工及新员工帮助员 工解决工作中实际问 题。 与同事保持良指标的实现。 协助经理积极促销货 品，提出合理化销售 建议每周总结畅销 及滞销产品 为顾客提供优质服 务，竭力为公司争取 最佳营业额及时反 映货品销售状况服 务中发现的问题等算，内部经营成果对本部门主要经济指标包括销售收入成 本利润率盈亏平衡点和用品周转天数等有直接影响......”。

9、“..... 并将其指标纳入其考核体系 美容部日常经营费用及管理费用，应严算，内部经营成果对本部门主要经济指标包括销售收入成 本利润率盈亏平衡点和用品周转天数等有直接影响，因为公司实行量化管理， 并将其指标纳入其考核体系 美容部日常经营费用及管理费用，应严格执行总公司财务部门相关费用制度，不 得越权使用，不得坐支营业款 财务每月日为财务结算日，库房必须进行实物盘存，次月号报出盘存报表 和材料消耗月报表，次月号出财务月报，次月号提出上月成本分析报告......”。