1、“.....表情要自然，发自内心。 问候 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，般问候语有贵宾您好贵宾您好 欢迎光临节日愉快等。顾客离店时必须欢送，并欢迎下次光临。 站姿 女士两脚呈字型站立，后脚跟并拢两腿尖分开呈度，双腿绷直夹紧挺胸收腹提 臀，两臂自然下垂，双手交叉体前，右手在上。保持颈直头正，双目平视前方。 男士两脚分开与肩同宽，两腿绷直收腹提臀......”。

2、“.....保持颈直头正，双目平视前方。 行走 保持站立姿态标准，两腿自然走动，两手自然摆动，行进中两眼平视前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。 引领顾客时走在顾客右前方米处，行进速度与顾客致。身体略为侧向顾客，行进中与顾客交 谈应走在顾客侧面半步或与顾客基本保持平行位置。 在行进的过程中如果遇到相对而行的顾客......”。

3、“.....并侧向旁问好。 如想从众多顾客中间穿过，必须先征求顾客同意不好意思借过，并且要尽量从顾客身后绕行， 通过后向顾客致谢。 手势 使用手势时，应尊重顾客的风俗习惯，注意语言配合。不使用顾客不理解和可能引起顾客反感的手 势，般打手势均使用右手。四指并拢，拇指微张开，掌心稍呈凹形，手臂应呈弧形，掌心向上， 有拐角时要指引顾客，有障碍物或台阶时必须提醒顾客。 坐姿 在工作场合或与人交际的过程中......”。

4、“.....要求不能靠在椅背上，只坐整个凳面的尽量 身体向有客方倾斜但不能正对着对方，左脚在前右脚在后交叉自然摆放，两手重叠右手在上放置于 膝盖上。 目视 应正视对方，般看人面部两眼与嘴巴的三角区处，尽量避免目光直接注视顾客，最长不超过五 秒种，与人谈话时要尊重对方要精神集中，不准东张西望。 托盘标准 托盘内有物品则要求重在后轻在前，高在后矮在前。这样可以便于掌握重心......”。

5、“.....指实掌空，手臂呈度角，上臂紧贴身体。范 微笑 工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。 问候 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，般问候语有贵宾您好贵宾您好 欢上。保持颈直头正，双目平视前方。 男士两脚分开与肩同宽，两腿绷直收腹提臀，两手交叉背放体后，保持颈直头正，双目平视前方。 行走 保持站立姿态标准，两腿自然走动......”。

6、“.....行进中两眼平视前进的过程中如果遇到相对而行的顾客，应在距离顾客米处问好并侧向旁礼让 遇到相向而行的顾客尽量给顾客让路，并侧向旁问好。 如想从众多顾客中间穿过，必须先征求顾客同意不好意思借过，并且要尽量形，手臂应呈弧形，掌心向上， 有拐角时要指引顾客，有障碍物或台阶时必须提醒顾客。 坐姿 在工作场合或与人交际的过程中，会涉及到坐姿。要求不能靠在椅背上......”。

7、“.....不准东张西望。 托盘标准 托盘内有物品则要求重在后轻在前，高在后矮在前。这样可以便于掌握重心。要求左手端托盘 五指分开托住托盘的中央，指实掌空，手臂呈度角，上臂紧贴身 目的 对店面服务提供的过程进行有效控制，为顾客提供有效愉快健康安全的服务，不断提高顾客 满意度。 适用范围 适用于店面的接待服务工作。 职责 店长负责本店的统筹管理......”。

8、“..... 顾客进入停车区工作人员保安员工作内容泊车接待 顾客进入大厦 顾客进入预定 宣传推介 工作人员前台收银员 工作内容接待 工作人员前台 工作内容接待 工作人员前台 工作内容安排房间技 师确定服务项目 工作人员服务员 工作内容送 店面顾客接待作业流程图 ......”。

9、“.....顾客进 入服务区 前台接待服务 服务员服务 相关岗位服务 技师服务 循环服务环节 顾客结帐 无服务位置......”。