1、“..... 询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。 完成领导交待的其它任务。 欢送客人。 第三章日常行为规范 出勤规范 员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守院规定 的作息时间，不迟到，不早退，不擅自离开岗位，如因公需外出，须 到前台向当班经理注明事由。 员工应自觉遵守签到制度......”。

2、“.....若违反者两人均处以 元罚款。 员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。 员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改损坏私藏工 号牌，否则经发现，扣发元。 上班时换好工作服后到前台签到，下班时先签到再换下工 作服，并且下班后不得在营业场所逗留。 下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过 三次，超过三次者......”。

3、“..... 忘记签到次以上罚款元。 月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，般不安 排连休。 私自涂改排班表罚款元。 加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补 休通过当班经理批准。 二行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正 常的营业氛围和良好的工作状态。 员工早上见面后......”。

4、“.....如因公需外出，须 到前台向当班经理注明事由。 员工应自觉遵守签到制度，不得代签，若违反者两人均处以 元罚款。 员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。 员工需妥善保证明，当月累计不得超过 三次，超过三次者，每次扣发元。 忘记签到次以上罚款元。 月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，般不安 排连休......”。

5、“..... 加班工时由主管，应互道早上好。遇到上司，应主动 向上司问候早上好。 早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中 所需要的物品。之前做好卫生，主管或者卫生值 日生检查卫生。 不得拿私或擅自享受任何服务。 因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出如 特殊情况......”。

6、“..... 请在指定地饮水，不得将饮水杯内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。报刊 杂志等用完后归回原位，不得私自带出。 办公用品统管理及领用，领用人要做好登记在月底 会记入部门费用及个人费用明细。 拾获客人或同事遗留电。下班前检查好水电气门窗情况，做好防火防 盗工作......”。

7、“.....欢迎光临，请这边„„ 时令季节性问候语 人好吗她又是这方面 的专家 收请坐请坐，请在这里稍等下 送客请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见 赞美顾客用语要求具体客观不过份 您的鞋子样式很独特。 看您满面春风，定有喜事吧。 原来您没。 这是您的小孩吗长得跟您样漂亮呢......”。

8、“.....最好不超过三下。 以左手拿话筒，右手准备记录 立即报上我方店名您好，有化妆，化化妆更是美人个了。 ④看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着股儒雅之气呢。 您长得太象名人明星要是在大街上我真会认 错的。 您的眼睛清澈透明，表时你身心非常健康纯净。 这是您的小孩吗长得跟您样漂亮呢......”。

9、“.....最好不超过三下。 以左手拿话筒，右手准备记录 立即报上我方店名您好，店，我是，很高兴为 您服务。 ④即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。 对方若未报姓名，应主动请教。 不明事项要转给知道的人来接 指定的接听人无法出面时 被呼者不在时，请问对方可留话代为转达 不在......”。