1、“.....„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五节采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六节服务过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七节环境管理运行控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八节监视和测量装置控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章监测分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第节监视和测量„„„„„„„......”。

2、“.....„„„„„„„„„„„„ 第二节不合格控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三节内部审核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四节记录和资料分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五节纠正和预防措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六节管理评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七节持续改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ......”。

3、“.....八五年六月二十日破土动工， 九八七年月二十日投入试营业......”。

4、“.....九 九二年,宾馆被国家旅游局评定为四星级涉外旅游饭店,成为了 广西首家中外合资的四星级宾馆 宾馆设有行政办公室前厅部客房部餐饮部保安部工程 部财务部人事培训部采购部销售公关部和质量环境监督小组。 现有职工多人，绝大多数职工具有大专以上文化水平，技术岗位 均持证上岗。 自开业以来,宾馆聘请世界假日酒店管理集团管理了十二年。二 ОО年月，新思达酒店管理公司接替假日集团管理宾 馆......”。

5、“.....融入了适合当地特点 的管理理念和个性化的服务特色，使管理水平和服务水平有了进步 的提高多年来，宾馆以其良好的管理和优质的服务在国内外市场上 赢得了众多顾客的信赖，取章总则 第节前言 宾馆筹建于九八四年十月，八五年六月二十日破土动工， 九八七年月二十日投入试营业，同年五月日正式营业。九 九二年,宾馆被国家旅游局评定为四星级多数职工具有大专以上文化水平，技术岗位 均持证上岗......”。

6、“.....宾馆聘请世界假日酒店管理集团管理了十二年。二 ОО年月，新思达酒店管理公司接替假日集团管理宾 馆，在假日集，取得了良好的经济效益和社会效益。 宾馆非常重视人才的培养，有着套完整的培训管理制度和人才 激励机制员工除了在宾馆享有很多学习晋升的机会之外，宾馆每 年还有计划地安排员工到国内外著名的度，持续改进服 务质量，提高市场竞争力，扩大企业的知名度，宾馆从市场战略的眼 光出发......”。

7、“.....这是宾馆管 理层在探索科学管理过程中的次重大决策，它首先实现环境目标和及宾馆管理体系的具体要求和规范，体现了以顾客为中心的原 则，经过反复地补充修改后，已于二ОО年四月十五日下发投入 试运行。我们相信该程序文件的有效运行能充分发挥各部门的组织和 职能作用，使宾目标指标的实现，促进企业和环境的 共同协调发展。 宾馆全体职工在和质量环境管理体系的 指导管理内容......”。

8、“.....手册适的标准和共同的行动准则，也可作为宾客 社会公众政府机关对本宾馆服务质量环境保证能力予以信赖的重 要证实文件。 本手册对外是宾馆质量的承诺环境管理的承诺，也可作为第二方 或第三方认证 管理手册适用于宾馆各部门所有服务过程的质量控制和环境管理。 引用标准 质量管理基础和术语 质量管理体系要求 质量环境体系审核指南 用于宾馆各部门的管理活动......”。

9、“.....本手册描述了体系的构成，对各要 素的内容及其相互之间的联系和接口作了系统明确的规定。管理手册 可作为宾馆管理活动统的标准和共同的行动准则，也可作为宾客 社会公众政府机关对本宾馆服务质量环境保证能力予以信赖的重 要证实文件。 本手册对外是宾馆质量的承诺环境管理的承诺，也可作为第二方 或第三方认证时，证实本宾馆质量环境管理保证能够满足相关规定 要求......”。