1、“.....作为每月的考勤依据。 请事病假提前天以书面形式提出申请，报部门区域干部批准再报 部门经理批准方可休假。 工作时间内遇见客人上级或同事必须打招呼。 工作时间内律使用普通话。 上班更衣到指定的包厢，不可到其它包厢。 为客人代订蛋糕及鲜花在前台联系。 包厢机具设备所有服务员学会使用操作 安排包厢统由主接安排包厢，其它人员不可私自安排包厢......”。

2、“.....重要性 贰服务理念 叁从业人员的属性 适合服务业 不适合服务业 肆服务应有的心理建设及服务礼仪 心理建设 全方位的服务礼仪 仪态的要求重点 应对礼节及仪态 伍楼面服务应对说词 陆公司对外服务项目 柒准备带客送进包厢之物品 捌引导客人进入包厢 玖包厢消费解说及设备讲解 拾服务人员进出包厢时注意事项 拾壹点餐服务 餐饮点餐 二点餐技巧 三点餐服务标准流程 拾贰开单服务 拾叁送餐服务 拾肆访客处理 拾伍巡回服务......”。

3、“.....营业面积近 多平方米，由国内顶级设计大师领衔设计，以商务休闲为导向， 以先锋音乐为主题，耗资近万元打造成河南油田顶级豪华大型娱 乐场所。 二三楼量贩式，近间豪华包厢，风格简洁时尚 前卫......”。

4、“.....日本进口宝迪奥顶级 的音响设备，多首歌的豪华曲库，及时更新，唱之有味。让您 置身音乐的殿堂，随心所欲，随欲而唱，随唱而欢。 专业的服务管理团队顶级的音响设备，得天独厚的黄金地段， 好乐迪将引领河南油田文化娱乐市场的崭新潮流，以星级的设 施星级的服务，开创油田文化娱乐的旗舰，成为油田人种新的生 活方式。 好乐迪 不仅仅是推广种理念，更是在倡导种生活......”。

5、“.....携出包厢丢弃，垃圾桶更换新的垃圾袋绑好打结 部份朝内，垃圾桶应摆至定位 待桌面上之物品皆收清后，用微湿的抹布将桌面上油渍或污点拭去。并以 刮刀将桌面上淤水刮凈，再用干抹布将桌面打亮。 严禁使用餐巾纸或卫生纸擦拭......”。

6、“.....以商务休闲为导向， 以先锋音乐为主题，耗资近万元打造成河南油田顶级豪华大型娱 乐场所。 二三楼量贩式，近间豪华包厢，风格简洁时尚 前卫。包厢采用最新版本雷石点歌系统，日本将引领河南油田文化娱乐市场的崭新潮流......”。

7、“.....开创油田文化娱乐的旗舰，成为油田人种新的生 活方式。 好乐迪 不仅仅是推广种理念，更是在倡导种生活, 垃圾桶应摆至定位 待桌面上之物品皆收清后，用微湿的抹布将桌面上油渍或污点拭去。并以 刮刀将桌面上淤水刮凈，再用干抹布将桌面打亮。 严禁使用餐巾纸或卫生纸擦拭，尤其须注意用抹布桌边水渍擦拭干凈有垃圾或器皿应清除， 地板部份需注意有无垃圾，空酒瓶或是脏物呕吐物酒水饮料等......”。

8、“.....桌脚部分最容易藏现应擦试干凈。注意音箱有无移位或无声故障音箱位置 朝内度角对主位。 灯光及空调开关须调至定位刻度，若灯泡有故障情形，应立即通知维修人 员处理更换灯光应柔和不刺眼。 翡翠娱乐备是否毁损或遗失，如有应立即通知前台和区域干部。 留意客人是否有物品遗留，若有将该项物品送至前台，做好登记及管理，注 记包厢号码拾获日期时间，拾获人及遗失物品名。 清包厢用具不可放在沙发上......”。

9、“.....不可拿着清包用具在门口等，会非常不礼貌。 待客人全部离场后，进入包厢应先将包厢电源调至最亮仔细检查包厢内的 资产设备是否毁损或遗失，如有应立即通知前台和区域干部。 留意客人是否有物品遗留，若有将该项物品送至前台，做好登记及管理，注 记包厢号码拾获日期时间，拾获人及遗失物品名。 清包厢用具不可放在沙发上，以防弄脏湿沙发，造成损坏。 三清包厢之作业流程 收拾麦克风......”。