1、“.....使公司员工的管理有章可循，提 高工作效率责任感和归属感......”。

2、“..... 本手册适用于本部门正式员工短期合同工借聘人员和实习员工，员工应认真 学习并服从管理。 此版员工手册系试用版，由于部门的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定 的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明 确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的员感到愉快......”。

3、“..... 企业目标办流企业创流品牌。 企业精神团结开拓求实创新。 企业理念真诚做人，诚信做事。 用人原则德才兼备，量才录用，优胜劣汰。 基本素质爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。 第三章客服行为准则 上班时间白班，晚班每月天休息，休息时间由当月排班表执行，晚 班客服下班时间原则上以点为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长......”。

4、“.....晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服本备忘录，在工作过程中，每遇到个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到 行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 每周早上召开公司例会，传达早上的会议内容。每周书面的形式汇报下自己上周 的工作及接下来需要改进的地方交给店长。 在工作中要学会记录， 二企业文化 企业宗旨让运动改变生活。 企业目标办流企业创流品牌......”。

5、“..... 企业理念真诚做人，诚信做事。 用人原则德才兼备，量才录用，优胜劣汰外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服本备忘录，在工作过程中，每遇到个问题或想法马上记录下来，录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。 新产品上线前，由客服组长负责给客服上课......”。

6、“.....新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便店宝抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系 穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌......”。

7、“.....由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，人带个，章客服操作流程 宗旨与目标 宗旨以顾客为中心，提供更多更贴心的服务 目标快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣 二客服基本要求 打字速度分 对淘宝基本操作熟悉......”。

8、“.....试想如果我们本身就缺乏主动 和热情，那还怎样影响客户的想法和行为呢更谈不上对客户进行说服了,所以对于优秀的 客服人员来说......”。

9、“.....缩短与客人之间的心理距离，从而使客人相信我们， 最终选择我们。当然，在售后，我们仍然要保持着同样的热情，处理着诸多方面的事宜比如提 醒客人近期保持手机畅通收件时的注意事项，以及对物流的跟踪，万发生问题时如何处理 联系我们的提醒等等，以便给我们的服务增值，从而增加客人的满意度和回头率, 三细节 有意识的培养，有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心......”。