1、“.....还要满足内部客户你的同事的需求 内部客户与外部客户构成了客户链不会善待同事，就不会善待客户 瞬间服务的概念 对我们来说服务是长时间的准备，对客户来说服务却是瞬间的感受 无论你有多忙，请记住你给客户留下良好第印象的机会只有次 你给客户的负面印象会被转嫁到其他同事身上，这叫做客户的逻辑 客户成为你的支持者不会占用你很多时间......”。

2、“.....客户支付所有的薪金和福利 对客户持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的生 工作职责与工作本质 工作职责是指你在企业中的职务以及承担的相关责任 工作本质是指你要为客户提供服务并建立良好的客户关系 你的工作职责很重要......”。

3、“..... 问候来电话的对方 主动自报家门 询问客户是否需要帮助 让人等候的礼仪 告诉客户让他等候的原因 征询客户是否可以等候 等候客户的答复致谢 提供需要等候的时间信息 对客户的等候表示感谢 接转电话的礼仪 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 征询客户是否介意把他的电话接转给其他人 在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听 预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 记录留言的礼仪 询问客户的......”。

4、“.....要礼貌地说我确......”。

5、“..... 同时我不相信您想用这种言辞讲话。请您别再用这种言辞了待同事，就不会善待客户 瞬间服务的概念 对我们来说服务是长时间的准备，对客户来说服务却是瞬间的感受 无论你有多忙，请记住你给客户留下良好第印象的机会只有次 你给客户的负面印象种观念客户是公司最大的资产，客户支付所有的薪金和福利 对客户持真正友好的服务态度是卓越服务的核心......”。

6、“.....的职务以及承担的相关责任 铃响三声之内拿起电话 问候来电话的对方 主动自报家门 询问客户是否需要帮助 让人等候的礼仪 告诉客户让他等候的原因 征询客户是否可以等候 等候客户的答复致谢 提供预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 记录留言的礼仪 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 从积极的方面解释同事不在的原因 说出你的同事大概回来的时间 记下所有重要的信息 让客户先挂断电话 ......”。

7、“.....要礼貌地说我确实非常想帮助您， 同时我不相信您想用这种言辞讲话。请您别再用这种言知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。 要礼貌地说就象我刚才所说的，我确实非常想帮助您同时我不愿意听您 用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个问题。 移动电话的 并做出解释，例如很抱歉......”。

8、“..... 机主要用最快的速度回复电话，以免耽误工作 与客户名片应放在衬衫的左侧口袋西装的内侧口袋或易于取放的皮包内， 不要放在裤兜里不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在起，以免拿 错或需要时找不出来 递交名片时要将名片的正面朝向客户然后用双手的拇指和食指捏住 名片内侧两角平行推出递于客户胸前......”。

9、“.....也可右手递名片同时左手接名片 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误 如有不认识的字要当场请教，以免日后联络时引起客户的不满使用名片夹 时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内 乘坐电梯的礼仪 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时 再请位尊者进入电梯电梯内有人时，无论上下都应客户和上司优先 到达楼层或大厅时，应按住开的按钮，请位尊者先下电梯内......”。