1、“..... 二目的 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有 效。 三益处 使用本手册能达到 更短的培训时间 效率的提高 统的专业术语良好的沟通 采用正确的工作流程而减少损失 对于收银系统更好的了解宗昌贸易广州有限公司业务部工作流程 第二单元收银流程 收银员要求执行严格的收银标准......”。

2、“..... 收银流程 输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金以上为收银前的准备流程 输入顾客资料会员卡号码 逐输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认，找零 服务下位顾客 重要提示每位收银员必须做到微笑待客，问候欢迎顾客，感谢他们的光临并 耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则......”。

3、“.....须使用收银系统，才能阅读商品条码， 并记录商品的销售状况。 北京华联综合超市有限公司所用的收银系统由电脑收银机和扫描器组成。 电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机， 其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认 是否为已建档商品代号......”。

4、“.....种叫手握式扫描器，种叫固定式 扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标 签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。 固定式扫描器则正好相反。 扫描步骤 顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处 扫描的商品必须带有条形码 收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确的水平位置上 移动商品通过扫描器......”。

5、“..... 并记录商品的销售状况。 北京华联综合超市有限公司所用的收银系统由电脑收银机和扫描器组成。 电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机， 其原理是利用光宜，移动性强，且适用商品较重或标 签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。 固定式扫描器则正好相反......”。

6、“.....由收银员送到扫描按总额键，报告顾客总款数。 条形码和商品编码 通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的块标记。这些记号就是条形码， 它们是把所有信息数码化后，被用于识别不同商品的。特定含义的数码应被转换成 当前使用的两种条形码系统如下 美国商品代码系统，在美国加拿大广泛使用 国际通用商品代码系统比更广泛的被大多数国家使用。我国目 前在国内推行使用的也是这种商品条码。 零售商进货后......”。

7、“.....用专用设备进行称重，并自动编制成条码， 然后将条码粘贴或悬挂在商品上。 这种由零售商店编制的商品条码，只能应用于商品内部的自动化管理，因此称 为店内码。 条于出口商品，就能使商品标准化，并被国际市场接受 商品的原产地和生产厂家可以很容易的识别 有利于扩大市场 鼓励厂商生产高质量的产品。 信用卡友情卡代金券的使用 信用卡 国内信用信用卡有显著不同 每张信用卡应写有年月日......”。

8、“..... 接受信用卡的步骤宗昌贸易广州有限公司业务部工作流程 查证银行标志和卡号的前几位 检查信用卡是否完应按数字顺序列出清单 如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将此 号码记录在销售单上 准确清晰地填写销售单 将卡通过刷卡打印器 将销售单给顾客签字，并将有矛盾之处，收银员应使用的标准用语 请等会儿，先生女士。 您的事情正在处理中......”。

9、“..... 这条线路很忙，因为许多顾客都在使用信用卡。 我们正设法帮您接通，先生女士。 您有其它信用卡吗先生女士。可能会更方便些。 对不起，我们不能接受，我们已作了很大的努力。 我们非常抱歉，先生女士......”。