1、“.....而专业电脑维修商 能满足他们的特别需求，花少量的钱，把计算机专业人员请 到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢 第四，大部分公司没有充分利用好现有计算机设备。随着计 算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系 统被相继应用在实际工作中，充分发挥公司内现有计算机设 备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提 高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此， 建立公司内部网络非常必要。综上所述，我公司致力于电脑 维修打印机维修等服务型工作是很有前景的。 第五章指导原则我公司始终坚持以诚信求生存，以科技求发展的经 营管理模式，在区创业富民的指导下，稳扎稳推，已经初步 实现第期规划的经营模型。 第六章关键技术 虽然电脑硬件维修行业发展前景看好，但是业内人士普 遍认为，目前电脑硬件维修行业是有危机的......”。

2、“.....由于电脑产品技术含量很高，维修难度较大， 即使是家用电器的维修人员不经过专门的学习，也很难胜任 电脑的高级维修工作。随着电脑行业的迅速发展，关于电脑 消费的投诉也在增长。特别是电脑大量进入家庭后，电脑维 修的质量已成为社会各界和消费者越来越关心的问题。大家 普遍认为维修技工的素质不高，是造成质量纠纷的潜在因 素，也是制约电脑维修业向前发展的瓶颈。维修作业不规范 偷工减料使用假冒伪劣配件收费混乱等现象时有发生。 从业人员的水平不高严重制约着行业的发展。而目前的维修 市场中，有相当部分是私营企业，没有多余的资金或不愿 意投资用于员工技能的电脑硬件维修培训。担心培养的人才 流失，企业领导对在职人员的培训积极性不高。对于出现的 些无法解决的高技术问题，有的企业就采取混蒙的办法 来对付，做天生意赚天钱，只图眼前的利益，不求发展， 势必造成诸多隐患......”。

3、“.....我公司拥有 批高学历的大学生，彻底解决技术和服务不同步的现象。 第七章竞争与持续发展 竞争者 各品牌商的售后服务网点是竞争者中最具竞争力的。 购机者出于对品牌商的信誉将决定优先选择品牌商的售后 服务。它的弱点在于它无法做到深入社区进行服务，品牌商 在大的区域环境下建立售后服务网点的数量有限，服务周期 很长，且经常需要用户上班时间请假在家等候。小区域内如 有家专业的服务公司，代理所有品牌的电脑售后服务，可 解决品牌之间的矛盾，这也就是本项目的最终目标，成为专 业化的电脑服务市场的领导者。 兼容机硬件散件厂商售后服务兼容机的售后服务保 障是通过最终销售商的，但最终销售商又是反馈到各硬件部 件的级代理商或者生产厂商，这样的个服务链造成服务 周期更长。目前市场上兼容机得不到服务保障......”。

4、“.....基 本上针对电器元件损坏修理业务，并不看重于对电脑的维护 和保养，也不提供上门急诊式服务。 潜在同行竞争对手当服务相同的情况下，只能拚服 务质量。如果能抢先切入则将成为这个市场领域的领跑者， 可以开发的客户资源相当广泛。综上，公司主营业务需要避开电脑商家售后服务的强项 硬故障服务，选择用户急需而电脑商家售后服务而商家难 以提供即时服务项目软故障服务，并且对电脑商家的用户 依然可以提供硬故障服务作为服务的补充和延伸 二可持续发展 公司作为个服务性质的公司，除了具备般服务业公 司的特征外，还是个技术含量比较高的服务公司。因此， 在可持续发展环节，在电脑技术方面的知识和经验的更新的 速度至关重要。目前有关电脑问题解决方面的书本和杂志相 当多而且成熟......”。

5、“.....吸收这 些将在公司对客户的具体服务过程中将事倍功半，同时从实 际服务工作中创造自己的知识和经验财产。在可持续发展环 节要努力做到 ，尽可能的让每个员工掌握更多的知识和经验 ，认真总结和整理在服务中所了具备般服务业公 司的特征外，还是个技术含量比较高的服务公司。因此， 在可持续发展环节，在电脑技术方面的知识和经验的更新的 速度至关重要。目前有关电脑问题解决方面的书本和杂志相 当多而且成熟，比如电脑报大众软件等等，吸收这 些将在公司对客户的具体服务过程中将事倍功半，同时从实 际服务工作中创造自己的知识和经验财产。在可持续发展环 节要努力做到 ，尽可能的让每个员工掌握更多的知识和经验 ，认真总结和整理在服务中所发现的新的问题解决 过程以及解决方案 ......”。

6、“.....就完全能够面对不断推陈出新的电脑带给用户的困 绕，从而立于不败之地。 第八章营销策略 营销区域选择先已天心区政府大楼为第服务网点，然后发展到天心 区的九街道镇，将得到天心区的服务市场，使用助动 车完全可以达到即时服务的要求。 二发展客户策略 机会发展方式。印制服务说明卡，定期将服务辐射 区域里的居民信箱覆盖遍，服务说明卡要能和现在居民信 箱中多如牛毛的广告纸片区别开来，使得有电脑的用户对服 务说明产生定兴趣并进行保留以备不时之需。由于家庭电 脑的拥有是动态的，所以需要定期进行地毯式得覆盖以保证 新增的电脑用户开始对服务说明卡感兴趣。 定向发展方式。有偿委托服务区域里的软件光盘销 售商向他们的服务客户发放服务说明卡及销售内容服务用 户卡。这是因为软件光盘的使用必须通过电脑，购买软件光 盘的用户和电脑的关联程度是最高的......”。

7、“.....这种方式效率比较高，但受限制于软件光 盘销售商自身的销售能力。 捆绑发展方式。与电脑及电脑周边产品销售商协议 合作向他们的服务客户发放服务说明卡。这样能从源头上获 取客户，简单的说就是只要商家售出台电脑或外设，公司 就将获得个客户源，这将是发展到成熟阶段必须的个营 销手段。 上述三中发展客户的方式互为补充，同时辅助进行些 促销手段，将能获得稳定的客户源。 三形成战略联盟公司要成长发展为个成熟专业的服务公司，必须要和 品牌机商家兼容机商家形成战略联盟，成为他们售后服务 方面授权的个专业性的服务公司的形象出现，替品牌机商 家兼容机商家解决服务之忧，形成个双赢的局面。 专业的服务公司做兼容机销售商的服务支援，能够解决 困扰兼容机商家和其用户的矛盾。因为兼容机商家没有品牌 形象，它的强项是销售而不是技术支持。兼容机商家规模都 很小......”。

8、“.....所以用户得不到多少 售后服务支持。 对品牌机而言，公司要下大力气树立良好的服务形象， 达到专业化水平。对服务过的那些使用品牌电脑的用户要做 好服务数据统计，对品牌电脑的服务的量，将作为和品 牌商谈判取得服务授权的个很重要的筹码。 第九章投资与回报分析 投资策略 先选择个区作为营运试点，运营个月来做出实际 回报率分析，同时完成市场评估和服务评估，以此作为继续 投资的市场依据。 二试点营运投资分析 证照办理属次性投资，以元计 营业场所租金大学生创业全免 人事担当费用经理名兼技术顾问，客服名， 技术支持名，财务名，出纳名，内容服务名以元月计 办公设备费用属次性投资，总计元 营运流动资金以元计，属次性投资 广告宣传费用以元月计 上述所有项目次性投资元，分摊到每月为 元月 因此保证正常营业所需投资为元月 理论总投资元......”。

9、“..... 以天心区办公大楼为例，取得仅百分之五十的客户源， 则就有客户多位，而上述客户数即便为不重复服务对象 也只占到了此数据的，每月服务数台只占到了市场 电脑拥有量的，还不包括客户的家用电脑拥有量，因此 实际收入将会更多。 内容服务收入。 以重新安装系统方式向用户提供服务，平均每次服务费 以元为记，由于大家的电脑知识应用能力有限，每天重 新安装次系统，每月就，尚且包括杀毒换电脑硬件 打印机维护和硒鼓的更换。 由于前项硬维护收入中已经负担了营运投资，因此此项 收入为盈利收入。 此两项收入具有不可预测性，因此不在盈利分析中讨 论，但收入也应很可观。从上面数据中可以看出，经营到第个月收大于支了， 事实上从第个月起，投资人已经可以停止投资了，此时投 资人投资总额为元，因此为投资回报率还是客观的。 第十章项目风险分析与控制 上门服务的优势......”。