1、“.....女性以的比例在数字上占了绝对优 势，有的人在上岗前接受过家政服务业务培训。家政服务机构的 形式多样，有社会团体开办企业自办集体和个人开办等多种形式， 其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种形式。家政服务项 目由于不同的服务区域不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但 基本上覆盖了家庭清洁家务管理家庭看护家庭教育家庭娱乐 休闲这几个方面。 在发展水平不同的城市，家政服务的发展也是不同的。从根本上 讲，家政服务于城市发展水平密切相关。总地来说，家政服务在发展 较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高， 公众接受程度也比较高，所以未来在国内市场发展潜力较大。 市场背景 家政服务是我国近几年来出现的个新兴行业。随着我国经济的持续 高涨，家政服务这我国当前市场经济下的项新兴行业也呈欣欣向 荣的趋势......”。

2、“.....也就是将原本 由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存维系家庭功能所必须的 各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，主要包括家 庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。烹 调洗涤操持家务照料老人看护婴儿看护病人护理孕妇与 产妇制作家庭餐家务管理家庭教育家庭休闲娱乐等都属于家 政服务的内容。家政服务将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的 家务劳动纳入公共领域，作为种社会职业来参与市场经济，具有社 会性便民性有偿服务性的特点。 市场对家政服务业的需求如何 家政服务人员的工资报酬。家政服务人员的价格对于城镇居民 家政服务需求的影响，并非满足价格上涨需求降低的供求规律。般 而言，商品或服务的价格形成于成本价格，并受供求关系的影响。同 时家政服务人员本身价格的变动也会影响家政服务需求量的波动。然 而，由于供大于需，并且受传统观念的影响......”。

3、“.....再加之婴幼儿及老年人的需求又是每个家庭首要要 满足的。 城镇家庭的可支配收入。城镇家庭的可支配收入是家庭成员的 收入之和，且该收入为可支配的，即工资性收入财产性收入和转移 性收入之和，再减去个人所得税。它与家政服务的需求呈正相关，现 阶段，城镇家庭随着收入的提高般趋向于增加家政服务的需求。 城镇女性求职人数。城镇失业率使有富余的劳动力资源参加到 家政服务业的队伍中来。其中下岗工人的数量，尤其是下岗女工的数 量与家政服务的需求相关，特别是农村富余劳动力的进城务工，也是 家政服务从业人员的来源。公司服务 桃姐家政服务有限公司设有家政部住家保姆钟点工家庭 教育优质生活向导，娱乐向导等保洁日常清洁洗地毯地 板家具打蜡等，本公司备有各类培训讲师和教材，也会对员工定 期考核。在跟踪服务方面我们每个片区都设有片区督导人员......”。

4、“.....督导人员会定时回访并针对客户的 具体情况为服务人员制定详细的服务方式和时间，争取做到给每位客 户分配到最合适的家政服务人员。 服务概述 桃姐家政服务有限公司秉承家政服务，提供贯穿生活各项服务。不同 的家庭需求提供不同的服务，充分满足客户的个性化需求。桃姐家政 服务有限公司致力于建立社会主义企业性质的服务体系，盈利少，针 对社会需求，针对不同的企业，家庭，提供不同的服务经营模型，同 时进行相应的服务组织的建设，从而实现顾问能力和企业应用的共同 提升，达到双赢。 服务培训 服务人员应具备好德好，智好，体好，美好，劳好。以此 保证业主的财产安全和服务人员的工作质量。 教育培训员工基本的服务技能。要有满足用户服务需求的服务 技能，能够熟练掌握洗衣做饭家居保洁三项基本技能。除此之外， 还有服务意识，要对自己从事的工作性质有正确的认识......”。

5、“.....找准自己的位置。 招聘保姆应具备的素质健康的身体良好的道德品 质强烈的服务意识④对雇主高度的责任感熟练的服 务技能良好的生活习惯灵活的处世方法较强的适 应性和忍耐性。 安全教育不可少，充分保证员工的安全问题。 培训结果 了解参加培训人对培训的满意程度，对评估很重要，可以使我们 不断提高培训质量。请在结束后填写这张表格，并交给授课老师......”。

6、“.....也有以完成项服务任务为计费单位的形 式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政 服务人员多来自城市企业下岗职工失业人员退休人员，也有部分 农村富余劳动力。工资水平全日工和半日工的工资，按地区经济 水平和提供的服务不等，般月工资在元之间，涉外服务 工资较高，有的月收入超过元。 家政服务需求分析家政需求内容分析随着中国市场经济的发展，人口老龄化家 庭小型化发展趋势越来越显现，这就推动了家政服务行业的飞速发 展，而城市化的发展使得许多市民忙于工作，处理日常生活中的事情 所占的时间相对较少，这就加重了对家政服务的需求。此次调查结果 显示，在个样本中有表示需要保洁维修做饭洗衣等 家务处理服务......”。

7、“.....在样本中超过的人表示需要这部分 的服务而这其中多以从事照顾老人和家教的人居多，这就促进了温州 市家政服务业的发展。如图 照料老人服务 家务卫生服务 家庭教育服务 婴幼儿看护 月嫂 其它 市民对家政服 务的需求项目 二家政服务业存在的主要问题。 家政公司与服务人员和客户之间的管理和登记若不把关严 谨，将产生大量问题。不少家政员服务自身素质较低，有的接受文化较少，有的因种种原因 没有参加达培训，服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上 出现问题等等。相当部分聘请家政服务员的客户对自己的家庭安全 问题颇为忧心。例如家庭聘请了个住家家政服务员照顾小孩， 家政服务员连个招呼都不打，就突然从人间蒸发了。离去的时候还 带走了些值钱的东西。尽管在当地派出所报了案......”。

8、“.....至今也没有抓到人。部分客 户对家政服务人员的要求苛刻态度不友好，歧视家政服务员，造成 家政服务人员出现不平衡的心理，以致于出现系列问题。 家政公司职业介绍机制不健全，影响家政服务业发展。些 家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员 质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人 员权益现象时有发生，影响家政服务健康开展。培训不足急需解决， 由于缺乏统标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展 不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服 务质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于 部分没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不 高，素质难以提高。权益保障机制急待健全，由于家政服务供求双方 家政服务公司与服务人员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议 不规范......”。

9、“.....导致双方权益保障没有依据。教育无法满足市场对高素质家政服务员的需求。培训不足， 急需解决。由于缺乏统标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务 的培训开展不足。培训质量不高，由于职业技能鉴定工作没有跟上， 致使家政服务人员质量良莠不齐，客户对家政服务人员提出的素质要 求，难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参 加培训积极性不高，素质难以提高。在对合肥家政服务人员的调查得 知，只有少数通过了培训。合美家政服务公司员工王大妈讲这 些做饭扫地呀，我都会，别人东西我又不动，这些就够了。以上 情况反映低层次传统家政服务员缺乏培训意识，也缺乏对自身 业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是背道而驰的。 三将家政服务和理想就业相结合，共建和谐文明社会。 成立家政服务员素质提升培训中心，培养批专业的师资队伍......”。