1、“.....有钱的人投资房地产，而聪明的人选择汽车售后服务业。 二市汽车消费市场 近年来，随着改革开放的进步深入，以及国家富民政策和民生工 程的实施，广大百姓安康乐业，收入水平不断提高。为此，百姓的消 费理念和生活质量发生了变化，房子汽车成为现代生活的种时尚。 人们开始追求高档次的物质生活方式，社会汽车保有量以平均每年 的速度不断增加。 第四章项目建设规模及项目选址 第节项目建设规模 根据市汽车产业的发展趋势，经项目承办单位统筹考虑，项 目拟选址于市西部国际商贸城汽贸汽配博览中心，项目占地 亩，建筑总面积平方米，建设上海大众品牌启程整车销售维修 服务零配件供应信息反馈四位体的特许销售服务店，投入运营 正常年可实现销售汽车台的销售规模。项目总建筑面积平方米，包括建设汽车展厅及办公接待区 平方米......”。

2、“.....满足店汽车维修保养等需要。 第二节项目选址 项目选址的原则 根据项目建设的要求，场址选择应满足下条件 符合项目建设及发展要求 尽量减少占地以控制投资 各种配套条件好 周围环境适于项目的建设。 二项目选址 项目选址于市黄家沟大道，市西部国际商贸城汽贸汽配博 览中心，计划占地亩。 第五章项目建设方案 第节功能与布局 总体规划布局的原则 按照汽车店的功能特点和发展要求 重视区域开发条件以及内外交通系统优化完善 坚持可持续发展的生态观，创造宜人的外部环境。 二项目的功能布局 根据汽车店的经营模式，实现汽车展示维修接待配件储存 汽车维修等功能，项目设置四个功能区汽车展厅功能区 完成新车展示与销售功能，是形象和理念体现的中心。设有展示车 位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室......”。

3、“.....销售办 公室，新车交车区。 维修接待功能区 本功能区主要进行维修接待，零配件展示与销售形象和信誉的第 二展示层次，主要分为 维修接待，预检区域对维修车辆进行接待，登记，预检。预检 般设有个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入， 预检完成后又能直接驶入车间。用户般不宜直接进入车间，维修接 待与车间之间通过调度室内部联系。 客户休息区域客户休息区除布置舒适，配套液晶电视电脑等 外，般要求有面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家技术操 作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还 要完成零配件展示部分安排在展厅与销售功能，设有展示架或精 品屋，并配备收银处。 维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习 惯可分为功用型，连接型，完全分离型。功用型的维修接待统由 展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通......”。

4、“.....同时 维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待般单独设出入口， 不经过展厅，但通过客户休息室并联进入展厅，观看新车。完全分离 型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅连通，维修客户流线和 展厅客户流线完全分离。 配件储存区 本功能区主要储备定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车 辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。 配件需要有直接的进货门，内部可以设左右的夹层，以提高利用 率。另有配件管理办公室，车间领货窗口。 汽车维修区 对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。除按工艺流程设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外。 第二节结构与建筑 本项目均以钢结构钢化玻璃为主，装饰材料采用科级含量高的新 型环保材料，动感明亮色调鲜明。 本项目工程基础形式为钢砼基础，维修车间和办公区主体结 构为轻钢结构，钢屋架梁......”。

5、“.....展示厅屋面 主要采用双层彩钢板屋面，展示厅外立面装饰为支点式中空玻璃幕墙。 其他为浅色彩钢板墙面。内墙维修和办公区为厚砼砌块墙，其他 隔墙主要为轻钢龙骨双面石膏板墙面。窗采用彩色铝合金窗，门分别 采用玻璃弹簧门，展示厅大门采用感应门。办公区屋面采用钢承板现 浇砼，维修车间和展示厅主要采用双层彩钢板屋面。 二屋外道路采用厚碎石垫层，厚砼。 三店前停车位铺厘米厚硬料碾压，上面草坪砖种草米。 四砌筑排水沟米。 五店铺四周砖石水泥墙米。 第三节总图运输 总平面布置 总平面布置原则 总平面布置力求做到功能分区明确，动力负荷集中，人货分流畅 通，环境卫生安全，生产管理方便，符合规划要求。 在满足项目功能要求，符合防火安全卫生要求得前提下，合理 布局节约土地。 建构筑物布置尽量结合地形和施工条件，同时为生产生活 提供方面......”。

6、“.....总建筑面积平方米，划 分三大功能区汽车展示区接待办公室汽车维修保养区备件仓 储区。 项目考虑设置出入口两处，内部维修区与展厅分割，功能分区明 确。 。 本工程拟采用节能型变压器，在变配电站内高压开头采用真空开 关，低压开关采用空气断路器，室外场区采用高杆照明，照明灯具选 用节能高效型灯具，道路照明采用光电自动控制装置。办公区敷设电 缆，装卸作业场仓储区附近电缆集中的地方均设电缆沟，电缆数量 少时采用直埋敷设，当有硬质面层的地方采用电缆穿管等方式敷设， 以便维修。 四通风空调 根据采暖通风与空气调节设计规范及国家和地区的有关规定， 设置适当的采暖通风空调设施。 汽车展厅汽修区等接待区域需设置相应的空调系统，所有库房 不设供暖空调系统，要求高的房间可以根据房间的位置及面积设置普 通的空调或小型柜式空调机组......”。

7、“.....种植花草树木草 坪绿篱。提高绿化面积，可作为净化空气调节气温改善劳动条 件保护和美化环境的重要措施，从而可减少场内车辆及场外道路灰 尘对库区环境的污染，使库区绿化率达到以上，绿化效果达到春有 花开夏有遮阴秋有果实冬有常青的标准。 项目区内绿化采取带状和块状相结合的方式，建筑物四周以带状 绿地为主，并栽种各种树木，道路两侧以栽植行道树为主，形成具有 现代化景观特色的物流中心形象，创造良好的生态环境。 第六节服务流程与信息系统 汽车店服务内容 店是提供汽车销售保养全过程服务的规范性汽车服务企业。服 务内容包括整车销售零配件售后服务信息反馈等内容。 二服务流程 整车销售服务流程 整车销售包括大服务流程，即 客户开发应详细分析新老客户的需求。 展厅接待接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到 有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好......”。

8、“.....应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销 售人员应作简单得自我介绍，并礼节性与客户分别握手，之后 再询问客户需要提供什么帮助。雨期尽量热情诚恳。业务咨询目的是为了收集客户需求的信息。 汽车介绍重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销 售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以 便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自 己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 试乘试驾在试车过程中，销售员避免多说话，让客户集中精 神获得对车辆的第体验和感受。 业务合同洽谈洽谈要注意方式方法，尽量让客户满意。 达成意向与合同签订在成交阶段不应有任何催促的倾向，而 应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙 地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人 员应努力营造轻松的签约气氛......”。

9、“.....在交车前销售员要对车进行清洗， 车身要保持干净。 售后服务旦汽车出售以后，要经常回访下顾客，及时了 解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 维护修理服务流程 客人进厂业务接待招呼陪客人环车检查铺三四件套询 问修理项目或故障描述确认维修项目打印工单交与车间调度 调度派工维修领配件修理完毕交与检查工单传回通知 客户接车交款出厂 三信息系统店的信息管理有其规范和独特的系统，各品牌有其共性也有其个 性。以上海大众店为例，其应用的是经销商服务站标准车行 业管理软件。 第六章项目组织机构及人力资源配置 第节项目组织机构 市交通建设有限公司针对本项目上海大众店的开发建设与 经营管理的总体目标是积极采用先进的销售管理理念以及优质的服 务，建立当地首屈指的店经营模式，同时项目要充分体现现代企 业管理制度，还能有效地指导具体操作......”。