1、“.....将以上内容清楚地记录在顾客预定登记表上，并与对方确认好项目价格，超出职权范围的应及时请示有关领导。通话结束后跟顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话。找人电话如有顾客打电话找人应问清对方姓名之后再通知被找者。如刚好此人不再应征询顾客意见可否转达。也可让顾客迟些打电话来，之后及时通知被找者等待电话，也可记录顾客姓名电话，待被找者回来后回复对方电话。通话结束后与顾客道别，等对方挂线后再轻轻放下电话。留言如顾客打进电话找人刚好此人不在需留言时，应清楚记录对方姓名，主要留言内容及顾客电话，之后简要复述遍给顾客确认，通话结束后向顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话及时将留言内容转交给被找者。需要转电话时请顾客稍等然后拨号，如果未接通，向顾客致歉，等会再转或把分机号码提供给对方。切记不得窃听他人谈话内容，转电话接通后应立即挂线。如对方打错电话了也应该礼貌地告诉顾客，我公司名称及所从事的行业，想顾客做简要的介绍，树立公司良好的企业形象......”。

2、“.....投诉部门受理部门......”。

3、“.....附表例会记录日期时间主持人记录人参加部门人员会议内容会议通过的决议或员工意见店面负责人审核意见附表停车场车辆出入登记店面日期值班人日期车辆到达时间车牌号码停放区域在店消费区域离开时间备注杭州市美林盛缘轩养生保健连锁机构附表洗手间卫生巡查表日期时间打扫检查情况问题整改情况清洁工签名前台检查杭州市美林盛缘轩养生保健连锁机构附表月度卫生值日表店面月份编制人日期值日生日期值日生卫生要求单位名称日期杭州市美林盛缘轩传统文化创作生产和传播模式，提升文化产业科技含优势向经济优势转化......”。

4、“.....树立良好的企业形象。接接待操作规范迎宾接待操作规范前台接待操作规范服务员接待操作规范清洁工接操作规范推拿操作规范足疗接待操作规范清洁工接待操作规范前台待操作规范保安员服务提供流程规定处理方法即对各类事情问题现象是如何给予处理的，如何解决的。处理结果处理之后的状态是什么是否完全解决需要何协助需要做那些相关的事情。还需要交接的内容包括工作人员情况包括出勤礼仪工作状态设备情况工作场地内各类设备设施工作用具的状况卫生情况工作场地各区域的卫生情况客人情况包括人数客人要求客人投诉等。下班次人员到岗后，第时间仔细阅读交接班记录全面了解上班次发生的各类事件处理过程及处理后结果，并明确需要本班次解决的问题，为接班后的工作做好准备，如交班时间双方均在场应互相签名确认，不理解之处立即向当时人询问，并在交接班记录上做好补充说明。承接人应及时地处理交接人遗留未解决的问题......”。

5、“.....签名确认。店面店长和总部人力资源行政部，应不定期地对交接班记录进行检查，了解每日经营信息，抽查交接内容的处理情况，查看各班次是否按要求完成交接班工作，并签名确认。相关文件无相关记录交接班记录接听电话作业规范编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人接听电话作业规范目的规范接听电话的服务流程，为顾客提供优质的服务。适用范围适用于店面和办公室的电话接听工作。职责店面和总部有机会接听电话的人员，应按照规定的流程进行操作。店长负责店面接听电话流程的监控和指导。人力资源行政部负责对总部接听电话流程的监控和指导。程序电话铃声响三声内接起，外线您好报公司名称请问有什么可以帮您,内线您好报公司名称报本部门名称请问有什么可以帮您,要求使用礼貌用语，发音准确，语调柔和，亲切，必须讲普通话。问询电话接此类电话应有礼貌地不厌其烦地向对方介绍本店设备，设施服务项目价格等基本情况，认真解答对方疑问，但应注意严守公司商业机密。通话结束后跟顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话......”。

6、“.....项目规划建设指导思想以科学发展观为指导，按照州委州政府提出发掘葫芦丝文化打造葫芦丝品牌发展葫芦丝经济建设葫芦丝之乡发展思想，以及孔雀舞大众化目脑纵歌市场化葫芦丝文化艺术产业规模化发展目标，立足德宏厚重葫芦丝文化底蕴和发展葫芦丝文化产业优势资源，打造德宏特色葫芦丝文化产业品牌，使之做大做强，把葫芦丝文化产业建设发展成为宣传德宏发展德宏提升德宏知名度张名片，推动德宏经济社会和人全面协调发展。二项目规划建设原则坚持科学发展观统领，对项目建设实施进行科学规划准确定位合理布局，精心组织建设。三项目规划建设预期目标按照州委州政府作出发掘葫芦丝文化打造葫芦丝品牌，发展葫芦丝经济，建设葫芦丝之乡发展思路，科学规划和奋力打造德宏州弘韵葫芦丝文化产业发展基地，通过产业基地建设，努力把德宏打造成个风情万种葫芦丝文化产业之乡，树立德宏新形象，提高德宏知名度，为德宏经济建设和社会发展做出积极贡献。四项目规划建设概要主题项目建设地选址初步选址云南德宏潞西市项目规划建设用地在选址区域范围内，征购土地亩以上......”。

7、“.....征购土地价格请德宏州政府和和潞西市政府按照省州市扶持文化产业发展政策有关规定，给予优惠支持。项目规划建设区环境条件该规划建设区在德宏州府所在地潞西市，是德宏州政治经济文化及物流中心，交通便利，面向东盟，对云南民族文化推广和宣传起到重要作用，将是潞西市招商引资个亮点。定位依托云南省资源优势，致力于葫芦丝文化产业培育和发展，在项目建设规划区内是进行葫芦丝和子竹科技试验示范种植，然后向全省农村推广，发展规模种植业二是建盖加工厂，对葫芦丝巴乌等乐器进行研发制作，达到规模化产业化生产三是创办葫芦丝艺术学校，打造葫芦丝演奏术家家培养葫芦丝专业艺术人才四是建盖具有民族特色云南旅游工艺品加工制作基地。五是筹建云南葫芦丝艺术家园。通过项目规划建设，最终达到葫芦丝文化产业发展目标，形成强势葫芦丝文化产业发展链，促进云南经济和税收增长，增加就业岗位，形成云南文化产业发展新亮点。五项目规划建设布局及要求项目规划建设布局在征购亩土地区域内......”。

8、“.....其中各项目建设投资如下初步预算征购土地余亩，约投资万元建设制作加工物流中心和购置设备投资万元建设葫芦丝艺术学校场馆及教学传承基地万元建盖公司办公楼职工住宅水电路绿化等设施万元绿化葫芦丝紫竹种植基地园投资万元其他附属设施建设及流动资金到达时间联系电话及其他需求，将以上内容清楚地记录在顾客预定登记表上，并与对方确认好项目价格，超出职权范围的应及时请示有关领导。通话结束后跟顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话。找人电话如有顾客打电话找人应问清对方姓名之后再通知被找者。如刚好此人不再应征询顾客意见可否转达。也可让顾客迟些打电话来，之后及时通知被找者等待电话，也可记录顾客姓名电话，待被找者回来后回复对方电话。通话结束后与顾客道别，等对方挂线后再轻轻放下电话。留言如顾客打进电话找人刚好此人不在需留言时，应清楚记录对方姓名......”。

9、“.....之后简要复述遍给顾客确认，通话结束后向顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话及时将留言内容转交给被找者。需要转电话时请顾客稍等然后拨号，如果未接通，向顾客致歉，等会再转或把分机号码提供给对方。切记不得窃听他人谈话内容，转电话接通后应立即挂线。如对方打错电话了也应该礼貌地告诉顾客，我公司名称及所从事的行业，想顾客做简要的介绍，树立公司良好的企业形象......”。