1、“.....这种体制使得组织内服务客户不同活动被分割开来，难以将客户信息完整地反馈回组织。流层制管理模式打破了以功能划分组织边界，使得组织将精力集中于最终结果，围绕客户而不是企业内部组织活动。流层制管理模式促进了前端活动上游供应链集成，其中也包括跨组织活动。因此，流层制模式可以大大提高客户支持供应链能力。倾听市场需求信息，及时传达给整条供应链动态环境下，通过营销策略和信息技术掌握确切需求。使企业供应链上供应活动建立在可靠基础上。保持需求与供应平衡。同时，客户关系管理使企业通过新业务模式，利用最新新信息技术，扩大企业经营活动范围，及时把握新市场机会，拥有更多市场份额。全面管理企业与客户之间各种关系企业与客户之间关系。不公包括单纯销售过程中业务关系，如合同签订订单处理发货收款等，而且包括企业营销及售后服务过程中各种关系......”。

2、“.....对企业与客户之间各种关系进行全面管理，将会显著提升企业营销能力降低营销成本控制营销过程中可能导致客户抱怨各种行为。数据挖掘在应用数据挖掘可以应用到以客户为中心企业决策分析和管理各个不同领域和阶段。识别潜在客户，获取新客户挖掘客户数据时，充分利用数据技术可以寻找有潜在价值客户。识别这些潜在客户主要是对已有客户数据进行分析，对已有客户分成不同类型，对不同类型客户群提供不同客户服务和销售方案，并为这些客户提供有针对性产品和服务来满足这些客户要求。通过对已有客户分类更容易使企业识别潜在客户，并最终向着把潜在客户转变成企业真正客户，最终转变成忠诚客户。保持老客户企业业务增长不仅要靠获得新客户，更重要点是留住已有客户。现在获得新客户成本在不断上升，因此留住老客户不失为企业发展个重要方向。数据挖掘可以识别出潜在客户群，提高市场回应率，做到有放矢。另外......”。

3、“.....使企业采取合适措施留住这批客户。发现重点客户根据原则，企业项重要任务就是发现和维系重要客户。运用分组或神经网络或决策树，可以形象地识别具有哪些特征客户是企业最重要客户。有利于交叉销售或者增值销售交叉销售或者增值销售是客户关系发展重要环节，是企业与客户之间实现双赢重要手段。交叉销售是让客户购买企业其他产品或者服务，增值销售是让客户购买附加产品或服务，使客户购买产品向着高价值方向发展，两种销售都有延长客户关系效果。对客户来讲，要想得到更多产品和服务并能从中受益对企业来讲，这样会促进销售额增长，从而从中获益。数据挖掘可以帮助企业找出最合理销售搭配方案。提高供应链效率供应链效率低主要原因是供应链中环节过多，数据挖掘中关联原则分析可以分析买家和卖家相关性，以减少供应链中间环节，提高供应链效率。优化客户服务可以利用数据挖掘技术获得不同类型客户对服务要求......”。

4、“.....适时调整产品结构，从而有针对性提供客户服务。来提高客户群满意度，达到挽留客户目。提供决策支持在大量客户信息库中，运用数据挖掘技术，使客户数据可视化，直观形象反应客户信息，及时全面和动态反应销售质量，为管理人员提供决策支持提供有效手段和数据支持。,,,,,,,,,后，应该清楚地了解不断更新库存和产品数据，据此就可以为客户提供准确交付信息。同时，网络使得这些信息在供应链伙伴中共享成为可能。支持企业由科层制向流层制管理模式转变许多企业管理人员认为，科层制企业组织结构和功能设置影响了客户关系建立。这种体制使得组织内服务客户不同活动被分割开来，难以将客户信息完整地反馈回组织。流层制管理模式打破了以功能划分组织边界，使得组织将精力集中于最终结果，围绕客户而不是企业内部组织活动。流层制管理模式促进了前端活动上游供应链集成，其中也包括跨组织活动。因此......”。

5、“.....倾听市场需求信息，及时传达给整条供应链动态环境下，通过营销策略和信息技术掌握确切需求。使企业供应链上供应活动建立在可靠基础上。保持需求与供应平衡。同时，客户关系管理使企业通过新业务模式，利用最新新信息技术，扩大企业经营活动范围，及时把握新市场机会，拥有更多市物流客户关系管理含义客户关系管理,是个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求连续过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销，是以客户为核心企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重是与客户交流，企业经营是以客户为中心，而不是传统以产品或以市场为中心。为方便与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流渠道。对客户关系管理应用重视来源于企业对客户长期管理观念，这种观念认为客户是企业最重要资产并且企业信息支持系统必须在给客户以信息自主权要求下发展......”。

6、“.....客户关系管理方法在注重关键要素同时，反映出在营销体系中各种交叉功能组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进步转移到客户保持上并且保证企业把适当时间资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。系统宗旨是为了满足每个客户特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户联系来了解客户不同需求，并在此基础上进行对个性化服务。通常包括销售管理市场营销管理客户服务系统以及呼叫中心等方面。以客户为中心，提高客户满意度，培养维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系新型管理机制，越来越多企业运用来增加收入优化赢利性提高客户满意度。建立统信息编码系统设计能够良好反映事务特性数据模型划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理......”。

7、“.....并在此基础上敬爱拿过来完善客户销售数据库客户市场数据库客户支持与服务数据库企业综合信息数据库等。由于是以客户为整个管理中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己特性。因此，需要建构自己数据库。在构建数据库时，应注意特性，同时也要注意系统与企业其它管理系统协调。市场需求分析现行软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本需求是样，其主要技术需求应包括六个方面信息分析能力有大量客户和潜在客户信息，企业应该充分利用这些信息进行分析，使得决策者掌握信息更加完全，从而能及时作出决策。良好商业情报是企业成功半。对客户互动渠道进行集成能力对多渠道进行集成与解决方案功能部件集成是同等重要。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝统高效。同渠道还能带来内部效益提高......”。

8、“.....作用越来越大，这使得得网络功能越来越重要。如，网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用，需要提供标准化网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。另外，如果通过网络为客户提供在线反馈话并能有专人及时传达信息给公司售后服务部门，这将为公司留住客户尤其是距离较远并使业绩添砖加瓦。建设集中信息仓库能力采用集中化信息实时客户信息，可使各业务部门和功能模块间信息能统起来。对工作流进行集成能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤人。解决方案应具有较强功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态无缝集成。与功能集成如果与和财务库存制造分销物流和人力资源等连接起来，使之成为个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平数据同步......”。

9、“.....目前，所有物流企业都必须在提高客户服务水平同时努力降低运营成本，必须有提高市场反应速度时间给客户以更多选择。对客户需求绝对重视是供应链发展原则和目标，因而供应链从客户开始，到客户结束。供应链管理思想从以前推式转为以客户需求为原动力拉式供应链管理，更加重视客户。表现在以客户需求为大前提，通过供应链内各企业紧密合作，有效地为顾客创造出更多附加价值对从原材料供应商中间生产过程到销售网络各个环节进行协调对企业实体信息及资金双向流动进行管理强调速度及集成，并提高供应链中各个企业即时信息可见度，以提高效率。客户关系管理主要应用于物流企业市场营销销售服务与技术支持等外部资源整合等领域。客户关系管理系统企业方面通过提供快速和周到优质服务吸引和保持更多客户另方面通过对企业业务流程重组降低企业成本。客户关系管理通过对客户详细资料深入分析......”。