1、“.....年。我们也预测影响控制变量因素，如网站，服务属性，和以往经验，对满意服务和忠诚度。图总结了网络媒介如何影响顾客满意度和忠诚度概念模型。这数字包括了重点结构以及控制变量。我们主要论点是，满意，忠诚和他们关系不同于脱机联机，因为在同决策情况同样客户对在线与离线作不同选择。我们现在介绍在研究中每个结构。三管理意涵根据我们研究，我们给服务提供商提出以下战略和战术建议。使用上线媒介加强忠诚度满意是忠诚基础，而反作用于加强满意程度，这种现象上线比离线更明显。服务营销应考虑发展特别忠诚，提高他们上线倡议，加强客户整体满意度。例如，酒店住宿可提供奖励提供额外网上订票点，特别突出这些在其网站上奖励，使客户了解他们职位报酬，当他们接近了自己奖励里程，提醒或鼓励客户采取行动。虽然有些公司已经实施了前三个行动，如表，但不是很多正在做第四个措施。二加强网站信息内容我们结果表明......”。

2、“.....从而提高整体满意度，这反过来，有个与忠诚度相辅相成关系。酒店营销可以提高信息深度在他们网站，包括当地这样内容天气，附近景点和餐馆，地图，将在当地举行事件，个设施详细清单，房间照片，另个有希望办法，以提高在相关市场服务提供者诚信例如，附近汽车租赁公司或附近餐馆。三使网站容易获取尽可能多信息这发现比网下获得信息方便加强了对整体满意度和忠诚度具有重要意义。首先，服务提供者应确定适当信息需求客户。其次，它应该设计个网站，让客户可以使用所有相关资料，但他们也访问只有当他她需要它。第三，公司应投资于技术，尽快得到正确信息搜索和检索信息。第四，该公司可能希望把重点放在创造正确用户界面，使客户能够访问他们方式是最方便例如，无线设备，没有视觉效果等。四给经常在线用户提供更大价值经常在线用户似乎比离线当他们选择满意服务提供商有更大整体满意度。这发现意味着，康帕......”。

3、“.....这可能是形式提供了网上促销和奖励措施，提供更多酒店住宿，或增加使用免费酒店住宿服务。,,,,,,,,,,,忠诚和各种不同影响因素，如获取信息和缓解使用频率，在线相对于离线。在德弗尔假设，我们主要借鉴行为决策理论，它研究消费者之间权衡认知部署和决定选择努力质量或精确度约翰逊和佩恩约翰逊，贝尔曼和洛斯，年。我们也预测影响控制变量因素，如网站，服务属性，和以往经验，对满意服务和忠诚度。图总结了网络媒介如何影响顾客满意度和忠诚度概念模型。这数字包括了重点结构以及控制变量。我们主要论点是，满意，忠诚和他们关系不同于脱机联机，因为在同决策情况同样客户对在线与离线作不同选择。我们现在介绍在研究中每个结构。三管理意涵根据我们研究，我们给服务提供商提出以下战略和战术建议。使用上线媒介加强忠诚度满意是忠诚基础，而反作用于加强满意程度，这种现象上线比离线更明显......”。

4、“.....提高他们上线倡议，加强客户整体满意度。例如，酒店住宿可提供奖励提供额外网上订票点，特别突出这些在毕业设计论文外文文献翻译翻译题目在线和离线环境下客户满意度和忠诚度系管理工程系专业市场营销姓名班级学号指导教师在线和离线环境下客户满意度和忠诚度摘要我们解决问题在服务行业对管理者来说正变得越来越重要当顾客选择在线服务或离线服务时候不同层次顾客顾客满意于顾客忠诚会有不同吗如果是，什么因素可以解释这种差异是什么关系使得顾客满意与顾客忠诚在在线环境和脱机环境下不同我们提出了个概念模型和发展假设关于在线媒体对顾客满意和顾客忠诚影响和满意和忠诚关系。我们测试通过联立方程模型假设，并用两组旅馆住宿业顾客在线和离线放入数据。结果有点出人意料，他们选择表明在线服务和脱机服务顾客满意度是相同，而顾客忠诚度，在线服务要比脱机服务高。我们还发现，忠诚度和满意度有个相互关系，就是他们相互加强......”。

5、“.....关键词网上市场，满意度，忠诚度，服务，互联网，电子商务研究背景随着服务产业网上交易快速增长，对网上满意度和忠诚度水平等重要研究问题提出了更高要求，而且这个在线满意度和忠诚度与脱机环境也是相关。相对于脱机环境，在线环境提供了更多进行互动和个性化营销机会风和兰加斯瓦米，。这些机会可能会影响不同网络环境及在线和脱机环境客户满意度和忠诚度。经理们关注网络媒介是如何影响满意度和忠诚度及它们之间关系。典型卡利，在线客户较脱机客户可以更容易地选择，尤其是功能性产品和服务。笔有竞争买卖仅仅是在互联网上点击几下。由于网站这些属性，很多经理担心在线媒体比较于脱机媒体可能会导致客户满意度和忠诚度降低，当该服务是选择在线时用个设备来提高满意度不会带来更高忠诚度。些最近研究表明，有可能是在线与离线时顾客选择产品和服务态度和行为存在很大分歧。例如......”。

6、“.....然格式艾米，与吴，年证券及艾瑞类，年尚卡尔，兰加斯瓦米和普萨泰里，年。品牌名称品牌权益网上比离线也有较高影响德杰拉图等，。总来说，这些研究显示，顾客满意和忠诚度在网上是不同相对于离线，而在线不定降低。但是，我们不知道任何学术研究探讨网络媒介是否对用户满意度和忠诚度有积极或消极影响其他条件相同情况。满意度和忠诚不是每个都代理布勒默尔卡斯帕奥利弗，年。在客户没有高度满意情况下让客户保持忠诚是有可能例如，当有其他几个选择且高度满意，但不忠诚例如，在许多其它可用。企业需要对满意度与忠诚度之原文作者原文出处间关系获得个更好了解，从而用网络环境来分配他们在线营销工作满意度之间倡议和忠诚度方案。例如，如果该公司认为，忠诚度可以增加满意度，它可以直接着眼于提高其忠诚度计划。在这里，我们例举出以下些问题对于给定服务，其他条件相同情况下......”。

7、“.....什么因素可以解释这些区别与下线环境相比，客户满意度和忠诚度关系在上线情况下是更强还是更弱为了回答这些问题，我们以概念框架为基础设置个假设。为了检验假设，我们制定联立方程模型，在旅游业住宿业估计他们使用在线和离线两种样本数据集。个重要行业特点，如在线旅游，娱乐如电影，戏剧和音乐会门票和餐厅，不论客户选择服务提供商在线或离线，客户实际经历服务为离线。这种特性使我们能够抽取媒介满意效果，远离服务属性影响。先前对于满意度和忠诚度主要对于离线环境进行了初步研究，暴露出些弊端。我们先前研究用了很多方法。首先，就我们所知，我们是第次作比较介质研究，在线影响与离线客户满意度，忠诚度和满意度与忠诚度之间关系。第二，我们研究客户满意度和忠诚度之间相互关系，从而对这种关系基入更深见解。我们还实证了这种互惠关系。很多以前研究把重点放在客户满意度影响忠诚度方面，而不是相反方面。第三......”。

8、“.....奥利弗提出类似态度忠诚情感意动忠诚度代表高阶，或长期承诺个客户整合性组织，它不能只是被推断为客户重复观测购买行为。留住客户，可能会发生没有忠诚态度，例如，针对不同顾客不同特点，在市场上没有其他可行选择。二概念框架和研究假设符合奥利弗九九九年，我们定义满意度为对个服务感受到愉悦程度，及服务供应商承诺忠诚。我们专注于态度忠诚，而不是行为忠诚度迪克和巴苏原因如下，个行为忠诚客户可以态度忠诚，即个组织或服务提供者留到他发现些更好选择市场迪克和巴苏，。个态度上忠实客户，另方面，整合性组织有些实习或承诺，对稍微有吸引力不容易动摇选择。态度忠诚不仅显示高回购意图，但也反对游说，抵制不良专家认为，愿意付出价钱并推荐服务供应商给其他人。我们选择旅游产业作为我们研究背景有三个原因虽然人们可以让旅行选择保留为在线，他们仍然有离线服务经验。因此......”。

9、“.....如果相同服务提供者和服务选项选择在线或离线是没有不同。旅游业是网上最大行业，并拥有个相当长网上业务历史。因此，许多人选择网上舒适旅行。人们选择旅行在线和离线，例如个纯粹在线服务提供商雅虎，它并没有直接脱机。这允许我们在相同服务下比较在线和离线得满意和忠诚度。我们对联络我们研究结构体提出假设，即直接影响服务中遇到网上整体满意度和忠诚度。我们还开发有关假说之间关系满意反馈，忠诚和各种不同影响因素，如获取信息和缓解使用频率，在线相对于离线。在德弗尔假设，我们主要借鉴行为决策理论，它研究消费者之间权衡认知部署和决定选择努力质量或精确度约翰逊和佩恩约翰逊，贝尔曼和洛斯，年。我们也预测影响控制变量因素，如网站，服务属性，和以往经验，对满意服务和忠诚度。图总结了网络媒介如何影响顾客满意度和忠诚度概念模型。这数字包括了重点结构以及控制变量。我们主要论点是，满意，忠诚和他们关系不同于脱机联机......”。