1、“.....功能忠诚顾客都很忠诚，他们有着客观原因。提出了新品牌忠诚度，在这里，品牌公用事业对于品牌选择有着积极影响。功能忠诚度可自行实现价值，通过使用价格质量分配使用方便产品或通过不同忠诚度项目点数优惠券游戏绘画等。更倾向于特定供应商。不幸是竞争对手可以轻而易举地复制功能性价值观。因此......”。

2、“.....和提出三项措施用来对忠诚加以市场细分•顾客主要行为近期频繁以及采购数量。•顾客二次行为顾客介绍，反应以及口碑流传。•顾客回购意图顾客在后期准备重新采购。基于上述理论文献，下图是对电信供应商中顾客忠诚度市场细分请参见图•坚定和情感性忠诚顾客使用提供商提供服务宣称在以后与该供应商合作并向别人推荐此供应商......”。

3、“.....但不会向别人推荐此供应商。•矛盾或不正当顾客使用提供商提供服务，但不会在以后与该供应商合作。图对顾客忠诚度普通细分•不忠顾客顾客降低或将减少供应商提供服务百分比。•离弃顾客宣称将与供应商断绝联系。影响顾客忠诚度因素满意度对忠诚度影响已经成为最热门研究课题。很多研究显示，满意度和忠诚度直接存在直接联系满意顾客变忠诚......”。

4、“.....等人年创建美国顾客满意指数主要目就是用来解释顾客忠诚度发展。在模型中，顾客满意度有三个要因品质认知度，价值认知度和顾客期望。等人在欧洲顾客满意度指数模型中，品质认知又被分为两个因素硬件部分，由产品质量或服务属性构成。人文因素，代表服务中相关顾客互动因素，例如个人行为和服务环境氛围。等人在两个模型中都显示......”。

5、“.....当满意度低时，顾客可以选择退出比如找另个竞争者或表达他们不满。研究表明，转向其他卖家顾客接受调查时说，他们满意或者非常满意之前卖家。等人因此很明显，出来满意度外还有其他因素对顾客忠诚度有着必然影响。品牌或者供应商形象是最复杂因素之，起码从两方面影响忠诚度。首先，消费者通过他们选择呈现自己形象。这在意识层和潜意识层都会产生......”。

6、“.....人们通过自己拥有，控制或床在财富来定义自己。艾克已经解释了消费者如何选择品牌与构成他们可塑自我人格特质相致。，和已经研究了品牌特质和忠诚度关系。他们已获得积极支持来假说品牌特质吸引力对品牌忠诚度有间接影响。等人和启示人们通过使用产品来提高自我形象。其次，根据社会认同理论，人们往往会把自己分成不同社会类别......”。

7、“.....他们更喜欢有着类似偏好和价值观合作伙伴等人。指出，消费者顾客品牌关系不仅仅是目标理解致性问题。品牌融入不仅要能对消费者生活有所帮助，更要能给他们带来生活意义。认为，全面获得忠诚度消费品必须是消费者自我认同和他或她社会身份部分......”。

8、“.....诚信是衡量个合作伙伴价值尺度等人。指出信任是战略协作伙伴关系基石。和假定信任是关系承诺个重要决定因素品牌信任导致品牌忠诚，因为信任创造高价值交流。和已表明，品牌信任，直接关系到购买和态度忠诚。许多作者都强调信任在不确定条件下重要性等人等人等人等人。不确定性可能优于依赖或广泛选择而产生人们往往喜欢流行或熟悉品牌或合作伙伴......”。

9、“.....等人等人。忠诚建立是由相关联系或选择重要性来预定。指出三个方面可能会增加关系重要性•战略意义产品。•高风险交易或参与。•由合同被取消产生费用。和指出，更重要关系是对于个人，很有意愿去容忍在尝试搞好关系努力中容许不满那个人。相比之下，当段关系并不重要，即使是非常满意消费者可能打消念头......”。