1、“.....这会影响银行对客户服务价值，因为银行没有提供服务，却经常会发生客户与员工互动。创建客户自己通过技术为基础自我服务，如自动柜员机，互联网或移动电话。有了这些自助服务技术，即没有明确服务供应商参与，也能为客户创造价值，使客户产生服务与员工参与直接服务自主技术对接，甚至有人认为，技术能完全消除人际服务接触。因此......”。

2、“.....增值方面历来被视为不定是有价值。但是，银行研究是描述和衡量服务质量，而不是专注于研究服务价值。目前，以技术为基础银行服务影响银行对使用服务质量产生越来越大兴趣。在对服务研究中，相比广泛电子服务质量研究，研究有关电子服务价值很少，只有很少电子服务价值和知之甚少关于网上银行服务创造价值。此次研究目是建立个网上银行服务价值概念框架......”。

3、“.....重点是从客户角度对服务使用价值研究，。过去研究已经提出了四维时空价值模型，功能，时间，空间尺寸为基础。最近研究是扩展时空维度模型，空间尺寸。在这个文件中，原来四个立体模型，用于创建，探索第次每维相对重要性，然后描述每维尺寸来更全面地探讨网上银行服务价值。本文从客户角度研究有助于表明了网上银行服务价值概念框架。网上银行服务价值建议是个多层面分层构造......”。

4、“.....。作为交合任务所进行研究表明了定量研究部分时间和空间方面重要性。反过来，定性研究结果表明，每个价值维度是多方面，以不同方式可以增加服务价值。对于银行业现实意义涉及网上银行服务价值，从理论和实证分析，提出概念。该论文研究从服务质量为重点对服务价值，进行营销实践。服务价值传统上，顾客被看作是利益和牺牲权衡......”。

5、“.....感知价值被定义为消费者对产品效用进行全面评估基础上得到什么，给出什么看法。最近，有人提议通过客户感知价值在质量和价值之间建立函数，由技术，功能，时间，空间尺寸，每个可以有效益和牺牲部分组成。这个构思，从感知服务质量模型扩展，特别是有关是有人主张要以技术为基础自我服务。使用这种想法是有可能构思与这四个维度网上银行服务价值......”。

6、“.....认为有利牺牲是在价值维度之中。服务价值已被定义为从技术，功能，时间和空间维度出发知觉结果。这些交织在起服务价值维度代表着个特定需求服务什么是技术价值，价值如何实现功能价值，这是有关在特定时间时间值和位置空间值。网上银行服务价值是衡量和定性研究以这个概念化为基础。两个研究问题提出问题。第，什么是四个方面相对重要性第二......”。

7、“.....传统上它被定义为服务过程中或核心服务结果。除了核心服务，服务产品还包括促进和支持服务，区别其他服务选择。有人认为，服务能力之间进行选择替代品是与电子服务有关。三功能价值功能价值表示服务提供过程特点，涉及过程是如何发生相互作用客户服务观念。它涉及到与不同类型服务提供者互动，也可以是指客户在服务过程中参与。因此......”。

8、“.....涉及功能尺寸，而不是他们在与员工交互服务客户服务过程中输入看法。这可能与该服务系统相互作用，例如个技术接口。四临时价值时空价值表示客户对时间问题看法时，该服务交互。它包含了在不同时间框架接受服务价值。临时价值与时间分配，如有时间，时间取向，开放时间，并准时建议涉及双方利益和牺牲。五空间价值空间物理价值涉及客户对它位置，外观看法......”。

9、“.....这方面是重要，因为以技术为基础自我服务选择服务可以提高服务可用性。类似时间价值，空间价值已建议包括利益和牺牲。六方法探索性研究是在芬兰个私人银行进行。选择此设置个原因是银行服务涉及技术为基础不同类型自我服务，如自动柜员机，电话服务或网上服务。支付服务使用，因为它们代表了标准化产品，通过多种渠道提供，个从全面服务自助服务选项连续提供......”。