1、“.....假设你走在办公楼内走廊上，然后扇门前停下来，应该从哪个方向开这扇门是推是拉从左边是是从右边也许这是个滑动拉门，如果真是这样，应该往哪个方向华东我曾见过往上方开门，令我颇感惊讶。使用门时，我们只会遇到两个基本问题，门应该朝哪个方向开，用户应该往那边用力。这些问题答案应该在门设计上找到......”。

2、“.....更不应该让用户在英国反复实验和出错后再找到答案。位朋友向我讲述了他被困在欧洲城市家邮局门道里出不来情景。邮寄入口很气派，六扇双开式弹簧门排成排，紧接着还有排同种样式门。这是种标准设计，目是为了减少空气流通，从而保持楼内温度恒定。我这位朋友推开了外边靠左那扇门，走进了大楼......”。

3、“.....他因为事分心。转了个身，当时没有意识到自己往右边移动了点。他来到第二排门前，用力推，没反应。定是锁上了。他心想，于是又去推旁边那扇门，还是打不开。我朋友脸迷惑，决定沿原路返回，便转身去推外面那扇门，没动静。退旁边那扇，仍旧没反应。他刚刚从这扇门走进来，还是打不开。他开始担心起来......”。

4、“.....正在这时群人从入口另边我朋友在右边很轻松通过了这两道门，于是他赶紧跑过去，跟他们走进了邮局。怎么会发生这样事双开式弹簧门有两边，边又固定缓缓走和铰链，另边可以自由开关。开门时，你必须推可以自由开关那边，如果推有铰链那边，门就不可被打开。在上述情景中......”。

5、“.....而未注意到门易用性。结果是，用户在使用这些门时看不到旋轴，个普通用户正忙可能知道从边开门我朋友在精力分散时，走到了有固定旋轴边，他用力推有铰链那侧，难怪门纹丝不动。不过这些门却相当漂亮雅致，可能还荣获过设计奖呢。以上例子说明了设计中项重要原则客观性......”。

6、“.....在设计那些用力推才能打开门时，设计人员必须让用户看见门，就知道往哪个部位推。应该推那侧贴上垂直金属板，或将固定旋轴显露出来这并不影响门美观。垂直金属板和固定旋轴属于自然信号，可以被用户直接感知到。我爸这种对自然信号使用称作自然设计，并还将在本书中详细探讨这方法。可视性问题有多种表现形式......”。

7、“.....是应为他看不到任何有关操作部位线索。可视性问题其他表现形式是关于用户操作示意图和可能操作方法之间匹配，这是本书将要讨论另个话题。以种类型投影仪为例，这种投影仪仅靠个按钮来控制幻灯片槽前后运动。个按钮被赋予两种功能如何进行匹配你怎样才能知道控制幻灯片方法你不可能知道......”。

8、“.....下是我在个不熟悉地方讲学时遇到件事。我在各处讲学过程中，有好几次看到莱茨牌投影仪。首次使用时，发生了起戏剧性事故。那次是名办事认真学生负责帮我放映幻灯片。当我讲完第张幻灯片，需要用第二张幻灯片时，那名学生很细心地按下了控制钮。只见幻灯片槽开始往后移动，竟然滑出了投影仪......”。

9、“.....槽内幻灯片洒落地。学生大为惊愕，我也赶紧重新整理幻灯片，讲座因此推出即了分钟。但这不是学生过错，而是这台式样雅致投影仪问题。只用个按钮来控制幻灯片前后运动我们谁也搞不明白该如何操作。在讲座整个过程中，有需要幻灯片往前放，有时需要往后倒。后来，我们向当地技术人员求救。他解释说......”。