1、“.....第，树立顾客报怨，是给企业最好礼物，对改善企业经营管理有好处观念第二，企业必须确立有效报怨处理政策和制度，并训练员工，正确对待顾客报怨，站在顾客角度处理顾客报怨问题第三，处理顾客部门要轮换，以便各业务单位都能及时了解顾客满意度，并获得处理顾客报怨经验第四，建立所有顾客报怨资料库，以便及时处理并防止公关危机发生。二是建立忠诚顾客数据库。只有通过数据库进行跟踪调查分析，才能确切知道企业拥有顾客份额会增加多少，达到份额需要多久。忠诚顾客数据库核心是关联数据库，它由系列记录营销项目不同侧面子库组成。忠诚顾客数据库，可以为员工及时提供超值服务所需资料为收集员工满意与忠诚时就会在与顾客接触中以极大热情投入自己智力资本，创造性地为顾客服务，并能及时发现顾客需求动向，及时提升产品和服务附加值，紧紧抓住顾客心，令其满意。联邦快递发现，当内部员工满意率提高到时......”。

2、“.....且企业利润也就十分乐观。在这里员工态度决定着切。因此，企业必须将顾客满意经营理念渗透于员工头脑中，体现在管理中，对员工忠诚，以他们研发产品制造产品提供营销服务令顾客满意。如九头鸟，员工得到教育是切以顾客为中心是企业经营最高原则。顾客是恩人，是朋友，是老师，是顾客给了我们工作机会，工作价值，工作乐趣和工作意义。我们应该发自内心地真诚地感谢顾客，顾客满意就是我们工作目标，为顾客创造最有价值产品和服务是我们最高目标。在此原则指导下，宁愿让自己吃亏不能让顾客吃亏已成为九头鸟员工行为准则。让顾客感到在九头鸟消费是种享受，是种物超所值享受。顾客在付出成本后，对自己消费有个期望值，而消费者最后得到消费在其心中也会有个评价标准来衡量，如果物超所值，他以后就会再来，如物有所值，他以后可能会再来否则，消费者将不会再来。所以，九头鸟目就是为消费者提供物超所值产品和服务......”。

3、“.....九头鸟红火于京城就不难理解了。第二，让顾客参与产品设计与研发。企业以顾客为中心，经过市场细分，广泛调研了解目标公众需求和价值，站在顾客角度考虑产品开发设计，提供个性化人性化高附加值产品和服务，是正确，但必须让用户起参与产品设计。利用互联网和技术与顾客建立有效沟通和信息交流，及时掌握顾客各种需求信息和顾客价值，鼓励各种信息来源渠道对顾客信息库进行及时更新。经过分析总结，了解顾客本质需求，并使顾客本质需求信息成为企业各个部门共享资源。以此设计产品，提供令顾客满意服务。现在，许多公司采用种名为产品配置器系统来帮助用户起参与产品设计。即在计算机里存放了所有产品模块最新信息，并随时更换，营销人员在销售现场通过因特网，根据用户需要或与用户起配置出其所需要能满足其价值产品。上海通用公司生产汽车令经营商和用户非常满意，就是因为让用户起参与了产品设计......”。

4、“.....为上海用户生产小王子冰箱，还是换台不晃眼彩电，海尔智慧眼变频空调，星级条龙售后服务等，都是依据用户需要，吸收了顾客参与产品设计建议，而设计开发令顾客满意富有人性化超值商品和服务，自然就赢得了更多顾客芳心。第三，提供令顾客满意全程服务和个性服务。全程服务是针对顾客购物与消费每环节所进行细致而又深入服务，心服务。全程服务就是消费者从产生消费欲望那刻起到商品使用价值耗尽为止整个过程，对消费者细心呵护，使消费者与自己品牌紧密相连，让消费者享受文化享受服务感受理念感到受益，心甘情愿地消费你产品或服务，令消费者在每个层面都感到完全满意，并能赢得客户忠诚。销售阶段保证顾客得到必须及时优质服务，售前咨询培训参与，传递知识信息，创造购物需求，令顾客理性选择，帮助顾客购买自己实用称心商品售中支持提供方便，最大限度地发挥商品功能，让顾客体味到温情和价值售后增值反馈回访服务......”。

5、“.....如老太太买海尔空调，回家途中被黑心司机拉跑了，海尔得知后，立即免费给老太太送去台海尔新空调，并决定以后送货到位。内蒙用户因家中失火，将刚买海尔冰箱烧坏，海尔接电后从计算机服务网络中查到该用户详细住址，派专人专车用天时间赶到为其修好冰箱。这种超值服务必然赢得顾客超期望值满意。在如今情感消费时代，人们追求心满足感和充实感商品，是高附加值极富个性化价值商品，追求价值观和意识多元化个性化和无形满足感。因此，企业不再将注意力投入于全体消费者般需求差异上，应针对追求各异个性消费者，量体裁衣，设计并开发企业产品及服务项目，以适应当今个性化和多样化消费趋势。面对越来越复杂消费倾向，企业要驾驭顾客需求，进行个性化营销，关键在于建立顾客资料库与顾客信息反馈系统，进行客户关系管理，不断收集了解消费者要求和偏好变化，以及对企业新期望，以便更好地为顾客提供个性化服务。第四......”。

6、“.....满意顾客中品牌转换者比例竟高达到。这说明满意顾客并不定能成为忠诚顾客。而个企业利润来自忠诚顾客，营销顾客集总裁在杂志上说，从忠诚顾客身上得到收益是非忠诚顾客倍。沃尔玛之所以能够持续增长成为强老大，根本原因在于它吸引客户忠诚经营能力。顾客忠诚是来自顾客感受到通过双向沟通所传递价值和相互关系，是通过企业不懈地提供超值产品或服务而取得。要使顾客忠诚，企业最高管理层必须有长期不懈决心和资金支持，对企业忠诚顾客进行界定，了解顾客需求是怎样形成，他们离去原因是什么，买了谁产品，为什么认识并创建顾客忠诚激励因素。培育忠诚顾客营销方法有两种是要妥善解决顾客抱怨。只要妥善地处理顾客报怨，顾客会再度购买商品。妥善处理顾客报怨，要求企业确立套良好人性化报怨管理制度。第，树立顾客报怨，是给企业最好礼物，对改善企业经营管理有好处观念第二，企业必须确立有效报怨处理政策和制度，并训练员工......”。

7、“.....站在顾客角度处理顾客报怨问题第三，处理顾客部门要轮换，以便各业务单位都能及时了解顾客满意度，并获得处理顾客报怨经验第四，建立所有顾客报怨资料库，以便及时处理并防止公关危机发生。二是建立忠诚顾客数据库。只有通过数据库进行跟踪调查分析，才能确切知道企业拥有顾客份额会增加多少，达到份额需要多久。忠诚顾客数据库核心是关联数据库，它由系列记录营销项目不同侧面子库组成。忠诚顾客数据库，可以为员工及时提供超值服务所需资料为收集，，，，，，，员工满意与忠诚时就会在与顾客接触中以极大热情投入自己智力资本，创造性地为顾客服务，并能及时发现顾客需求动向，及时提升产品和服务附加值，紧紧抓住顾客心，令其满意。联邦快递发现，当内部员工满意率提高到时，他们顾客满意率高达，且企业利润也就十分乐观。在这里员工态度决定着切。因此，企业必须将顾客满意经营理念渗透于员工头脑中，体现在管理中，对员工忠诚......”。

8、“.....如九头鸟，员工得到教育是切以顾客为中心是企业经营最高原则。顾客是恩人，是朋友，是老师，是顾客给了我们工作机会，工作价值，工作乐趣和工作意义。我们应该发自内心地真诚地感谢顾客，顾客满意就是我们工作目标，为顾客创造最有价值产品和服务是我们最高目标。在此原则指导下，宁愿让自己吃亏不能让顾客吃亏已成为九头鸟员工行为准则。让顾客感到在九头鸟消费是种享受，是种物超所值享受。顾客在付出成本后，对自己郑州轻工业学院国际教育学院毕业论文外文文献及翻译英文题目译文顾客满意策略与顾客满意营销学生姓名朱钏专业班级市场营销班学号院系国际教育学院顾客满意策略与顾客满意营销自世纪八十年代末以来，顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多顾客份额，获得竞争优势整体经营手段。顾客满意策略是现代企业获得顾客货币选票法宝随着时代变迁，社会物质财富极大充裕......”。

9、“.....到了世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国，随着经济高速发展，我们也已迅速跨越了物质缺乏时代追求数量时代乃至追求品质时代，到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代，各企业同类产品早已达到同时同质同能同价，消费者追求已不再是质量功能和价格，而是舒适便利安全安心速度跃动环保清洁愉快有趣等，消费者日益关注是产品能否为自己生活带来活力充实舒适美感和精神文化品位，以及超越消费者期望值售前售中售后服务和咨询。也就是说，今天人们所追求是具有心满足感和充实感商品，是高附加值商品和服务，追求价值观和意识多元化个性化和无形满足感时代已经来临。与消费者价值追求变化相适应企业间竞争，也由产品竞争价格竞争技术竞争广告竞争品牌竞争发展到现今形象竞争信誉竞争文化竞争和服务竞争，即顾客满意竞争......”。