1、“.....而是质量，而且还表明我们将需要学会明确地了解质量内涵。任务是什么在处理知识工作时，我们首先需要了解知识工作者任务是什么，这样他们才能将所有精力集中在他们任务上，同时放弃所有其他事情至少尽可能地放弃这些事情。但这需要知识工作者自己确定他们任务是什么或应该是什么。而且，只有知识工作者自己才能确定他们应该干什么。因此......”。

2、“.....我们应该首先问知识工作者自己你任务是什么你任务应该是什么组织希望你应该做出什么贡献什么事情妨碍你完成你任务你应该放弃哪些事情知识工作者自己几乎无例外地认真思考过这些问题，而且可以回答这些问题。尽管如此，我们通常仍需要花时间努力地重新组织他们工作，这样他们才可以实际上做出他们本应该做贡献。但是，在问过这些问题和根据问题答案采取相应行动后，知识工作者生产率通常可以翻番或两番......”。

3、“.....旦明确了知识工作者任务，下组要求就可以迎刃而解，而且是由知识工作者自己解决。它们是知识工作者应对自己应做贡献负有责任。在质量数量时间和成本方面，由知识工作者决定他们应承担什么责任。知识工作者需要有自主权，有了自主权，他们就应当承担责任。在知识工作者工作中应该包括不断创新。在知识工作者工作中还应该包括继续学习和继续指导。质量是什么对于些知识工作，特别是些要求利用高级知识工作......”。

4、“.....但是，迄今为止，我们大体上主要靠主观判断了解许多工作质量，对于这些工作，我们没有具体衡量标准。但是，让我们主要忧虑不是衡量质量难度，而是明确知识工作者需要做和应该做任务难度，在这方面，人们观点更加趋于两极分化。因此，明确知识工作质量将这种认识转变为知识工作者生产率，在很大程度上属于对任务认识问题。这就需要明确特定企业需要看到特定行动会产生什么样结果，而这种认识过程具有定难度......”。

5、“.....而且通常饱受争议。视知识工作者为固定资产要提高知识工作者生产率，企业必须像对待固定资产样对待知识工作者。企业需要控制和降低成本。他们需要努力增加资产。但是，即使企业没有出现工人流动现象，也不需要重新雇佣或者挽留工人，因此也不会遭受什么损失，体力劳动者仍旧被视为成本。日本就是这种情况，尽管他们强调终身雇佣制和强调建立支忠于企业固定不变劳动力大军。在没有工人流动情况下......”。

6、“.....仍旧认为体力劳动者之间没有任何差别，只是少数高级技术人员除外。这种观点无疑不适用于知识工作。从事体力劳动员工不掌握生产资料。他们可能拥有许多宝贵经验，而且通常情况也是如此。但是，这种经验只在他们工作地方才能体现出应有价值，具有不可移动性。但是知识工作者掌握生产资料，即在他们大脑中存储知识，是完全可以带走，而且是巨大固定资产。由于知识工作者掌握生产资料......”。

7、“.....体力工作者对工作依赖度大于工作对他们依赖度。这种情况可能仍旧不适用于知识工作者，组织对他们需要程度大于他们对组织需要程度。但是对于大多数知识工作者和组织而言，他们之间关系是相互依存关系，是谁也离不开谁关系。管理责任是管理组织资产，当知识工作者个人只是成为组织资产，而且越来越多情况下成为组织主要资产时，这意味着什么呢为了吸引和留住生产率最高知识工作者......”。

8、“.....并将提高生产率转化为组织绩效和能力，我们还需要做什么呢如何提高生产率要提高知识工作者生产率，我们需要改变我们基本态度，而要提高体力劳动者生产率，我们只需要告诉他们如何干活。然而，要提高知识工作者生产率，不仅需要知识工作者个人改变他们态度，而且还要求整个组织改变自己态度。因此，我们需要试点，对于任何重大变革，我们都应如此。第步，了解组织中哪些部门或者哪些知识工作者愿意改变他们态度。然后......”。

9、“.....他们要始终坚持新观念，而且要坚持相当长段时间，中途不得中断。这是因为，即使人们积极性非常高，但是在第次尝试中，他们几乎肯定会遇到各种各样意想不到问题。只有在小批知识工作者生产率得到大幅度提升后，他们才能扩大新工作方式应用领域。到那时候，我们才能发现主要问题在哪里。我们总是在重压之下试图跳过试点阶段，这样做只能将失误暴露在所有人眼皮底下......”。