1、“.....数据库兼容性，旅行日程表等类型。摩根和亨特观点致，客户或品牌忠诚度概念应该扩大，远远超出了单纯靠观察所得随意连续购买。虽然目前消费肯定创造了当下收入，企业可以很容易地推迟对当前收入全部费用，例如，由令人失望顾客，顾客未来回报承诺，并调用未来竞争反应造成费用。个意想不到短期质量下降可以产生目前收入对未来收入成本。同样，看好未来收益而在当前购买顾客，可以只将现在成本转移了到未来。个真正忠诚度计划目标应该是建立资产，而非负债。应建立个真正忠诚度计划承诺给客户当前利益。个真正忠诚度计划应该相信消费者而不是要求被消费者相信。例如，软件公司忠诚度计划中有个重要元素就是为给客户提供忠诚度计划是为未来投资现在向顾客承诺被信任而不是要求被信任。例如，免费样品种常见前期投资提供未来收益，如加速未来重复购买和未来收益类扩展巴瓦和舒梅克，年。与此形成鲜明对比是，如果没有限制，许多现存忠诚度计划似乎遥远......”。

2、“.....为客户创造资产。这些所谓忠诚度计划是在这个意义上是虚假，他们产生是负债而不是资产。这些项目产生短期客户收入，同时对这些客户产生大量未来义务。相比较通过客户承诺获得信任，公司要求客户相信，作为换取当前收益补偿，该公司将在未来提供客户奖励。相比较于直接告之客户，忠诚计划要求客户向公司承诺用他们在公司资源来换取未来奖励或递延回扣。在年，在美国所有家庭中大约有三分之二是生活在经典交易邮票忠诚度计划下。交易印花税方案承诺未来递延回扣，在目前购买回报或奖励。经典交易印花税方案例如，金邮票和绿色印章创建令人看好目前购买负债而在未来活奖励或递延回扣派珀。事实上，许多公司没有交付未来回报或递延回扣霍兰德等，。最近，公司承诺未来客户免费三明治，未来贴现酒店住宿，升级对未来航班座位，和其他许多作为当前收入回报未来回报。尽管大肆宣传和声称要促进忠诚和为客户创造资产，而根据定义......”。

3、“.....现在该公司欠了现有客户未来收益，未来回报，抑或是将来服务。更糟是，公司选择不是建立信任和坚定不移承诺，公司要求顾客信任公司将提供未来收益，但是回报是低于预期，这可能发生灾难性反弹。这当然是可能实现未来回报承诺，在些间接和复杂方式下创造真正品牌忠诚度。现在问题是，忠诚度从习惯，熟悉，转换成本等是否能够熬过兑现未来奖励这段艰难时期。此外，我们必须知道客户是否认为该公司欠他们即负债或他们欠公司即资产。四客户作为资产至少从世纪年代起，信用卡公司就已经利用消费者终身价值基本概念。例如，西尔特和汤普森年，第页开发出种方法，是公司视其信贷客户为公司资产从而，企业可以选择在预期贴现贡献基础上选择客户而获取利润，而不是„„其信用。后来，宋能倍年，第页总结卖方对买方承诺，就好像知道买方会做出回应样，买方和卖方都从进行中关系中获益。然而，直到最近大多数其他公司，未能超越信用卡公司......”。

4、“.....然而现在，根据古普塔和莱曼年，第页理论增加个人客户数据可用性，顾客终身价值似乎注定要在市场营销和企业战略中发挥重要作用。休斯年，第页认为，正在进行客户统计是必须要建立起全面客户盈利能力和终身价值分析体系。不过，这些数据往往局限于部分服务公司。例如博尔顿等人年，第页提供了个评估和影响客户资产方法后，强调指出，许多服务组织„„比非服务机构有更好对个人客户数据描述。服务机构也常常发现它更容易针对个人客户。根据耆那教和辛格提供最近对顾客终身价值资料。忠诚客户是企业真正资产。当然，对品牌忠诚度概念是个在营销上最古老概念，其定义仍然不能准确定义。年前，杰克比和板栗在营销学基础上通过不同品牌研究得到定义。在布朗经典中以被低估研究结论确定了两种截然不同细分市场，忠诚品牌和品牌转换。有种细分有转换品牌协议或类似建议倾向。据大多数随后研究中观察到行为......”。

5、“.....坎宁安年，马菲，弗兰克年，塔克。后来研究表明，品牌忠诚度，应该超越重复购买行为例如，年年，雅各比扩大到包括对品牌态度，以及后来考虑集合例如，梅塔等，。购买行为肯定是与品牌忠诚度密切相关，并有各种方式将习惯转换成忠诚例如，见西斯哈拉曼。然而，当涉及到创造忠诚方案时，基本目标不仅仅是回购条件概率。多年前，例如，史密斯和贝斯尔发现，由于品牌忠诚度存在，导致许多购车者考虑不同经销商，但经销商价格较低可能是导致购买重要因素。显然，仅仅降低价格，可以很容易地产生忠诚表象。有些客户可能会继续惠顾曾经购买过相同低价格卖方。类似说法是有可能只增加短期品质或满意度，使客户只需购买个品牌，因为它是目前他们最喜爱品牌。当然，有喜爱品牌尤其令人钦佩，但品牌是资产，而不是消费者。可能存在优势在于制造，而不是强化顾客喜好，所谓忠诚度可能会迅速蒸发，例如，个新品牌推出后......”。

6、“.....因此，真正品牌忠诚度必须超越行为和态度。真正对品牌忠诚度，必须引起品牌相对效用增加，因为加班等因素增加了转换成本，消费者学习如何从更实用品牌沃纳菲尔特网络效应例如，桑等或只是降低成本努力舒甘。例如，忠诚度计划可能增长未来进入壁垒，这样越来越能够有助于未来竞争。因此，真正品牌忠诚度，如果创建了个资产，随着时间推移客户必须成为更加受重视部分。该附件可能来自因素，如消费者学习阿克库拉等增加转换成本，习惯，或定制。有几篇文章采用这种对品牌忠诚度例如，见别墅博厄斯更精确定义。温拿菲尔德，例如，表明进化对品牌忠诚度变化意识和越来越多经验两种不同类型导致不同市场成果与竞争对手不同价格，与同价位竞争对手。考虑这些例子。软件产品用户可能会从产品中获得更多实用工具，因为他们学会如何更好地利用产品功能。它变得更加困难，随着时间推移和更多呼叫者电话成人所知......”。

7、“.....随着时间推移，这种习惯可能会变得更加根深蒂固。家咨询公司，可能会随着时间推移，变得更加熟悉他们顾客喜好和逐步定制服务，以满足客户特定需求例如，演示文稿格式，类型报告，会议，数据库兼容性，旅行日程表等类型。摩根和亨特观点致，客户或品牌忠诚度概念应该扩大，远远超出了单纯靠观察所得随意连续购买。虽然目前消费肯定创造了当下收入，企业可以很容易地推迟对当前收入全部费用，例如，由令人失望顾客，顾客未来回报承诺，并调用未来竞争反应造成费用。个意想不到短期质量下降可以产生目前收入对未来收入成本。同样，看好未来收益而在当前购买顾客，可以只将现在成本转移了到未来。个真正忠诚度计划目标应该是建立资产，而非负债。应建立个真正忠诚度计划承诺给客户当前利益。个真正忠诚度计划应该相信消费者而不是要求被消费者相信。例如......”。

8、“.....为超过年飞行公里数相同奖励。因此，类推下去数量奖励计划不可接受延伸长期合作关系。在段时间期间购买数量可能会或可能不会与购买频率相关。相比较于忠诚机制，这种方式更容易，数量奖励计划只是根据观测到采购量不同而对客户客户段实行不同价格和服务机制。提供批量折扣和服务不同阶层和不同价格，因此，顾名思义，是非线性定价形式例如，见这是价格歧视种形式。七公开价格歧视请考虑忠诚度计划中声称给予常客优惠，其中经常可以有很多含义。从表面上看，这些计划都声称会给常客给予奖励。因此这些方案都有歧视那些不经常惠顾顾客。例如，航空公司可能会给些服务例如，特殊服务，优待，折扣，免费升级等频繁客户，但拒绝为那些不常使用客户提供服务。因此，这些方案实施其实是对不常惠顾顾客种歧视。当然，如果所谓忠诚度计划是个事实上收费比其他些客户更多，或只给些客户机会获得额外服务过程，这种情况下忠诚度计划就是种事实上歧视计划......”。

9、“.....但肯定会引起不忠诚客户考虑竞争对手。八提供效益识别不久前，工业心理学家马斯洛广泛地研究人类动机和自我实现基本需要。事实上，明确客户利益是可识别条款。给他们威信，区别，部分名人地位，地位提升，或感到特别能力。贵宾线，优待座位，和精英名称例如，特殊行李标签等突出识别选定客户，这都是忠诚度计划可以做到。我们希望，这些特权或精英客户应该愿意支付这部分价值，当然，也许那里会有个界限作为区别仅仅是谢谢你和因为认可而再次购买行为。九些新点子拜亚罗格斯等对以鼓励推广而适用忠诚度计划做了个浅显分析。忠诚度计划，也可以作为鼓励积极文字与口口相传方式年苟茨和梅兹林，范登布特年，。刘易斯认为，些忠诚度计划是鼓励消费者转向近期或单时期内动态而不是基于多个时期决策作出决定。德雷兹和努涅斯建议，收取多种货币价格如邮票，英里，现金，积分奖励，可以有知觉优势。金姆等人在消弱竞争条件下提出忠诚度计划......”。