1、“.....尽管如此，根据观察，许多房屋整修项目是在缺少最根本业主导向情况下开展。开发商和建筑工公司偶尔会进行关于业主满意度调查。不过，调查资料很少在翻修过程中起到重大作用。在传统住房翻修房屋管理研究中，很少有人把注意力放在顾客关系上。直到最近，物业服务管理原则应用到住宅建设房屋翻修研究中杂志，年豪尔和，年......”。

2、“.....在翻修这领域缺乏关于顾客需求为导向调查。在过去几年中，出现了以顾客满意度和服务质量为研究服务行业，其数量还在不断增加中，以此显示了顾客满意度或者是服务质量与经济效益之间关系。服务理念服务管理理论是出来少数情况例外，因以客户满意度和服务质量问题为主。顾客满意度必要性如果我们考虑在服务管理领域进行全面研究......”。

3、“.....这个可以被解释为主要概念，如客户忠诚度和家公司良好声誉。客户满意或者对良好服务质量与客户忠诚度之间联系，在服务行业对提高忠诚度具有很强实证支持。病人整体满意度和其行为意图之间具有很强相关性，而返回到相同服务提供者医院是由伍德赛德等人表明年月初版......”。

4、“.....表明顾客满意度重要性因行业而不同。朗斯特和经过数学框架和实验研究，证明了客户满意度可能与个人忠诚度有关。琼斯和赛斯显示，在五个市场中客户满意度和忠诚度关系汽车行业个人电脑销售行业医院航空公司和本地电话服务行业。帕拉素拉曼孙利等人通过实证研究客户对电脑制造商零售连锁......”。

5、“.....如忠诚度。关于家用电器纽曼和威泊，和有关食品产品和，实证调查显示个产品满意度和顾客忠诚度之间呈正相关。如何实现客户满意度有个调查组基于这样种理念顾客满意是个函数期望和整合，比如奥利佛对流感接种领域研究。在所谓确认整合范式，客户满意或者不满意结果取决于评价实际性能和定标准。因此，当你表现比标准更好时......”。

6、“.....这也被卡多特等人项关于餐厅顾客研究所支持。在这里应该承认，根据丘吉尔和苏珀奈特假设购买耐用消费品视屏光盘播放机调查，满意度仅仅与性能对应。而根据协汀和威尔顿关于唱片机实验室研究显示，知觉性能对顾客满意影响力比预期更大。斯泊利等人在个最近整合范式研究中声称，欲望需求和信息满意度是顾客满意度进步决定因素......”。

7、“.....但是帕拉素拉曼孙利等人提出了个模型指出，客户满意度交易被认为是个关于服务质量，产品质量和价格函数。其他研究人员也提出服务质量会影响顾客满意度这种观点比如年伍德赛德等人研究年瑞德拜斯和桑迪弗斯莫尔伍德研究年安德斯父子等人研究。此外，克罗宁和泰勒表示......”。

8、“.....结论尽管顾客导向和服务质量意义已经在服务理论中强调了十多年，但是住房翻修还没有完全能够运用这些知识。本文服务管理文献表明，装修业应该有从其他服务学习巨大潜力第，因为顾客满意度或者良好服务质量和增加顾客忠诚度之间有着紧密联系第二，由于满足客户或者顾客良好感观给了公司个良好声誉第三......”。

9、“.....在没有经过进步专业化实证研究之前，顾客满意度产生全面影响还不能在住房装修中被完全理解。在本研究中它是建立在住房装修是服务行业部分，或者至少显示了最常见服务业特点上，虽然翻修行业还有许多特点是在其他类型服务行业中很少见。其中些特征，如周转时间长不确定性复杂性和大量参与者，在未来实证研究中应该突出。此外......”。