1、“.....在与供方进行沟通前，应经总经理批准，确保其适宜性采购的实施每月由供销科根据生产车间计划，制定月采购计划，填写采购申请单，报总经理批准。临时采购申请单应经总经理批准后方可实施。产品采购要在合格供方名单中选取供方如遇特殊情况，合格供方不能满足需要时，供销科组织有关部门重新评价，选择新的供方，经评审合格后可更换采购单位。采购产品的验证采购产品进厂后，由检验员按有关规定实施检验。检验的内容可包括产品的名称规格型号或牌号检验项目和要求检验或试验方法抽样方法或试样制作检验或试验设备检验步骤记录或计算方法判定依据检验报告。若本公司或顾客提出在供方处验证采购产品，应在采购前与顾客进行沟通，必要时以书面形式对验证的过程和放行方式做好安排。进货检验发现不合格情况时，依据不合格品控制程序处理......”。

2、“.....生产现场整洁有序。布局摆臵合理。在搬运，贮存过程中，采用必要适宜的工序工具工位器具。贮存场所采取必要的防护措施，以防原辅材料，半成品成品出现损伤。店堂清洁明亮，各类人员按服务规范程序进行操作。安全生产企业根据国家有关法律法规制定安全生产制度。根据企业生产设施设备的危险部位必须安装防护装臵，采取必要的防护措施。在生产场所，涉及安全的工作场所应配臵消防器材，消防器材必须在有效期内。对易燃易爆等危险品进行隔离存放，采取必要的防护措施。对企业的废水废气废料排放噪声污染辐射污染制定相关规定。防止危害人身设备健康和损坏。环境人员验光设备卫生制度店面环境要保持光线明亮，清洁卫生，验光室应空气流通，整洁安静，验光室内摆放验光桌，便于放臵验光处方和验光镜片箱等。柜台服务员和验光配镜人员衣着应整洁，身体健康......”。

3、“.....凡新聘用人员经医疗单位体检合格后方可上岗。验光设备应保持清洁卫生，定期进行消毒擦净。验光室文件编号条件符合规定要求。安全生产管理制度安全生产，人人有责，必须贯彻安全第，预防为主的方针。所有职工应认真执行党和国家有关安全生产，劳动保护的政策法令和法规，严格遵守操作规程，坚守岗位，完成各项生产任务。企业由经理负责抓安全生产工作，质量负责人负责巡视或监督安全工作落实情况。各级人员必须执行安全生产责任制，不得违章指挥，严禁违章作业。定期对员工进行安全生产教育，提高安全意识，掌握安全常识和应采取的措施。新员工上岗前应进行安全教育，经考试合格后方可上岗工作。对重要岗位和重要设备如加工检测设备等要加强安全管理，严格执行安全保卫制度。定配工必须熟悉企业的加工工艺，掌握本岗位的操作技能和设备性能及其维护方法。工作前必须仔细检查所用工具是否齐全，各种电器设备是否完好......”。

4、“.....工作完毕后应清扫工作现场，搞好环境卫生。检修设备和清扫设备时必须切断电源，并实行挂牌制。未经领导批准或有关人员允许，任何人都不准启动自己岗位以外的切设备。认真开展安全大检查，查出问题及时采取措施，积极组织整改，消除隐患。柜台服务人员接待程序执行范围所有可以参与顾客配镜工作的人员。执行标准标准作业流程先请顾客出示取镜单，并请顾客坐下如果条件允文件编号许按取镜单编号找出顾客所配眼镜如果顾客有余款未付，先请顾客付清余款，再回取镜处取镜按定单上的商品描述检查加工好的眼镜，是否与顾客定单相符合将眼镜擦拭干净，再检查下眼镜将眼镜递给顾客试戴，请顾客左右环视望远和看地面，是否有不适存在递上镜子，让客人审视是否美观，此时应给客人以适当的夸赞确认顾客已经佩带舒适向顾客详细介绍其所购商品的情况，如品牌材质特点等交给顾客相关赠品，如镜盒镜布配镜保健手册镜片的使用说明配镜袋等简单介绍企业的售后服务规定......”。

5、“.....问题处理顾客配戴不适检查镜框是否调整好请验光员复验直至问题排除，如属于些需要时间适应的情况，向顾客解释清楚，并告之为什么，要适应，需要适应多久，以及仍不能适应怎么办。顾客对款式不满确认是否顾客自己选择的款式询问不满的主要原因说服其接受该款式，或者提议更换镜架镜片必须可以利用。顾客的眼镜尚未加工好文件编号检查定单确认顾客是否提前取镜向定配工查询延误原因将延误原因以顾客容易接受的方式向顾客转告文件编号服务与改进用户服务企业制定用户服务制度，确定机构和人员负责用户服务工作，明确职责和权利。建立主要用户档案，搜集用户信息，对用户的来信来访含投诉抱怨应及时登记。对用户的来信来访含投诉抱怨应及时分析及时回复处理，并做好回复记录。分析改进企业对不合格自查外审顾客意见等进行分析提出改进措施。对发生或潜在的不合格采取必要的纠正和预防措施。用户服务制度验光配镜后，若有不适者......”。

6、“.....企业将认真复验，属于定配质量的将免费予以更换，如因其他问题顾客适应性等企业要予以耐心解释并定期予以确认。在企业所配眼镜，可终身免费清洗。镜架上螺丝托叶整形等，终身免费更换。企业对镜架保质期为半年，如发现脱焊断裂人为因数除外可免费维修更换。玻璃加膜片保质期为半年。如发现脱膜可免费更换，树脂加膜片半年内脱膜的可免费更换，人为划伤的除外。如果有不合格产品流出企业，企业要立即召回。对于来企业投诉的顾客，如果是因为产品的质量问题，企业定在满足顾客的要求下，能修理的定要将眼镜修理好，返工合格后交给顾客如果不能够修理好，要重新给顾客配装付眼镜来满足顾客的要求，以取得顾客的持续满意。文件编号如果顾客配戴的眼镜给顾客造成定程度的伤害，顾客通过行政诉讼方式来解决时，企业在通过双方调解无效的情况下也依据产品质量法的相关规定来解决。用户投诉处理制度为维护用户权益及企业良好商业形象......”。

7、“.....投诉处理实行经理负责制，对任何用户投诉事件由经理直接处理。产品质量的投诉在当场经过协商提出初步处理意见非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，提出处理意见。对已确认是产品质量问题，律无条件退货。退货的全部损失由企业承担用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属实的，立即向投诉人进行解释并致歉，同用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的按规定进行赔偿，尽力给用户满意的答复。追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评警告扣发奖金和辞退，违反国家有关规定的，报经理处理。投诉问题不属实或者投诉问题不是企业造成的，要尽力作好解释工作。建立用户投诉处理档案，做好记录。文件编号仓库管理库房管理是企业管理的重要组成部分，仓库货物应帐目清楚，货物按类码放，并进行标识，以防止混乱，库房应清洁明亮，配备消防器材，危险物品应进行隔离和防护，并有专人负责。协调质量管理活动......”。

8、“.....全体员工要认真学习严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统，使企业的质量管理水平和合金泵质量提高到个新的水平。质量管理手册经企业法定代表人审核符合要求，现批准发布，自年月日起正式实施。经理年月日公司名称盖章文件编号任命书为了保证生产的产品质量符合国家相关标准要求，特任命董希清为质量负责人，全面负责产品质量工作。质量负责人应具有以下方面的职责和权限全面负责质量管理工作。负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。负责质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律法规以及技术标准规范的要求。批准人年月日文件编号任命书为了保证生产的产品质量符合国家相关标准要求，任陶运进为产品检验员......”。

9、“.....禁止出售，交给定配工重新进行加工。对返工返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。同时为了质量体系要素控制要求。质量管理手册对内是企业开展质量管理工作的法规性纲领性文件，用以统质量管理手册控制状态编制黄志宝批准李义程文件编号年月日实施文件编号发布令依据泵产品生产许可证将处待工作。负责向经理反馈用户对产品质量交货期服务方面的意见，包括用户的抱怨和投诉。严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律法规以及技术标准规范的要求。对返工返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。定和相关标准要求进行检验对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出售，交给定配工重新进行加工。取得用户的持续满意......”。