1、“.....应分类按规定要求由各部门存贮。超过保存期的材料原则上要报废，要使用时必须过检验证明质量符合要求，不能影响检测质量。外部协助和供给的记录档案员应根据要求，对本公司试验室提供外部支持服务的机构和设备器材标准物质供应商的情况作详细的记录，建立相应的档案并按有关程序文件予以归档保存。长凝土有限公司试验室质量手册文件编号页次第页共页主题服务客户版本号第版第次修改发布日期总则为与客户保持良好的沟通，提供优质的服务，在确保本公司试验室及其他客户机密的前提下，本公司试验室应最大程度地满足客户正当要求。职责业务室负责接待客户，确定允许客户进入检测场所检测间的合理方式负责客户信息的收集分析改进工作。试验室负责接待客户进入检测场所检测间前的准备工作，为客户进入检测场所相关区域检测间直接观察提供方便负责为客户提供技术方面的咨询负责将检测中的延误和主要偏离及时通知客户......”。

2、“.....技质办负责组织对客户所需检测的物品办理有关手续。服务客户管理本公司试验室制订并执行服务客户控制程序，与客户合作，以明确客户的要求，最大程度地满足客户的正当要求。与客户合作客户的准入与监督确定合理的方式，满足客户正当要求，在确保本公司试验室及其他客户机密的前提下，允许客户进入检测场所相关区域检测间直接观察为其所进行的有关检测操作。对客户提出的合理要求，在确保本公司试验室及其他客户机密不违反本公司试验室规定的前提下，尽量予以满足。与客户沟通业务室和试验室应重视与客户尤其是大宗业务的客户保护良好的沟通，在技术方面为客户提供建议和指导，根据检测结果做出评价和解释。对检测过程中的延误和主要偏离及时通知客户。客户信息反馈与处理业务室负责向客户征询意见及收集汇总反馈信息。若客户对检测报告有异议，试验室应及时组织相关人员对检测进行分析验证，并向客户解释，相关工作按抱怨与异议处理程序执行......”。

3、“.....改进工作执行不符合检测工作的控制程序。长凝土有限公司试验室质量手册文件编号页次第页共页主题抱怨版本号第版第次修改发布日期总则为了不断完善本公司试验室的质量保证体系，改善服务态度，提高服务质量，充分满足顾客对检测工作的要求，接受顾客的监督，客户对本公司试验室出具的检测报告的内容数据结论提出的异议抱怨，以及对本公司试验室质量方针公正性声明程序的符合性所提出的疑问和抱怨，本公司试验室都将进行及时认真严肃和公正的处理，确保检测的质量符合要求，取得客户的信任，以保证本公司试验室质量方针和质量目标的实现。职责业务室负责抱怨和异议的受理组织调查分析提出处理议方案反馈处理结果负责抱怨和异议材料的整理归类及存档。相关部门配合综合部调查，按处理方案采取纠正措施。质量负责人领导协调抱怨异议处理工作，审核复查方案及处理意见......”。

4、“.....公司试验室工程师批准抱怨异议处理意见和报告。抱怨与异议处理本公司试验室制定并实施抱怨与异议处理程序，规定抱怨与异议的受理和处理办法，审核是否符合本公司试验室的方针或程序，并按标准要求及时采取相应的措施，以最大程度地满足客户或其他方面的要求。抱怨与异议受理客户对接到的检测报告内容及结果若有质疑，应在接到报告后的天内邮件以当地邮戳为准或按合同规定时限，向本公司试验室提出异议或查询。客户对本公司试验室检测是否符合本公司试验室质量方针公正性声明工作程序要求提出的疑问和抱怨不受时间限制。抱怨申诉的方式包括信函电话传真投诉信箱面谈等。抱怨与异议核查收到客户抱怨与异议后，由业务室根据抱怨异议内容进行调查分析，会同相关部门提出核查意见。抱怨与异议处置检测报告质量抱怨异议的处理长凝土有限公司试验室质量手册文件编号页次第页共页主题抱怨版本号第版第次修改发布日期经确认原报告内容正确......”。

5、“.....应按规定出具更正报告，并及早采取措施挽回影响。复查复检方案由业务室部提出，按规定权限审批后由技质办组织实施。复查复检费用由责任方承担。当客户抱怨异议内容涉及本公司试验室的方针程序及质量体系要求时，由技质办提出临时审核计划，经质量负责人批准后组织实施。抱怨异议处理时间般不能超过天。客户对抱怨异议处理结果若有异议，可向上级部门提出申诉。需要本公司试验室提供有关资料时，本公司试验室应以实事求是的态度积极予以配合。审核与纠正措施质量负责人负责按质量审核要求，对涉及质量问题的相关领域的工作按内部质量审核程序和比对和能力验证管理程序的相关规定进行审核。质量负责人负责对发现的问题组织检测相关人员进行原因分析，并按本公司试验室的纠正措施控制程序执行，使问题得以合理解决，满足客户要求。抱怨与异议档案抱怨与异议材料由技质办负责归档保存......”。

6、“.....长凝土有限公司试验室质量手册文件编号页次第页共页主题附件清单版本号第版第次修改发布日期附件清单附件质量体系保证框图附件二程序文件附件三检测人员览表附件四工作人员基本情况览表附件五检测项目览表附件六仪器设备周检计划表附件七检测工作能力分析表附件八主要仪器设备览表附件九检测报告授权委托书第次修改发布日期标题号主题版次更改次数页码无封面无无批准页无质量手册实施令无授权书无公正性声明无质量手册修订表前言简介质量手册的编制说明质量手册的管理总则职责与权限质量手册的编制和审定质量手册的控制方式质量手册的发放范围质量手册的管理质量手册宣贯实施术语和缩略语术语缩略语质量方针和目标概述质量方针质量承诺质量目标质量方针与目标的贯彻实施组织和管理概述组织机构工作场所混凝土有限公司试验室质量手册文件编号页次第页共页主题版本号第版第次修改发布日期标题号主题版次更改次数页码资......”。

7、“.....配置检测与服务类型质量职责与权限权力委派的规定顾客机密信息和所有权的保护比对和能力验证质量体系审核和评审质量体系概述质量体系文件质量体系实施质量体系内部审核质量体系管理评审内部质量监督不合格检测工作的控制纠正措施预防措施要求标书和合同的评审开展新增检测项目的评审人员总则范围职责人员的配备人员的要求人员的教育培训人员考核人员的技术档案设施和环境要求总则范围职责标授权书无公正性声明无质量手册修订表前言简介质量手册的编制说明质量手册的管理总则职责与混凝土有限公司试验室质量手册文件编号页次第页共页主题版本号第版第次修改发布日期标题号主题版次更改次数页码无封面无无批准页无质量手册实施令无文件编号质量手册受控状态受控编号持有人编制人审核人管理抱怨总则职责抱怨与异议处理审核与纠正措施抱怨与异议档案附件清单混凝土有限公司试验修改发布日期标题号主题版次更改次数页码检测分包原则分包试验室的选择分包申请的......”。

8、“.....建立正常的工作......”。

9、“.....保证检测工作的规范化程序化，保证检测数据和质量评价的公正性科学性和有效性，我们依据及计量认证准则，结合本公司试验室实际，特编写本质量手册以下简称手册与程序文件。本手册从全面质量管理的观点出发，突出对检测工作的各个环节，对影响检测质量的各种因素进行了有效控制，对各个岗位的职责做了明确的规定本手册是试验室贯彻质量方针开展质量管理活动实现质量目标体现公司试验室质量管理体系建立和保持其持续有效运行的纲领性文件，是公司试验室员工开展质量管理工作和各项开展检测活动必需依从的基本准则，请公司试验室各部门和全体员工认真贯彻实施......”。