1、“.....维修申请要求由各店门店经理填写维修申请单提交营运部经理审理核。签字后报工程组，维修申请单中应写明以下内容提出维修部门故障内容故障地点故障发现时间。对需紧急维修的项目，各门店可以和工程组电话联系，提出口头维修申请，工程组有关工程师应将维修申请记录在维修申请单中。工程部工程师负责根据维修项目的紧急程度确定维修的先后，组织有关单位维修人员或通知外协的维修人员进行现场维修。维修人员根据维修申请单要求进行现场维修，并将维修结果记录在维修申请单中，主要应包括经下内容维修消耗材料维修内容事故原因分析与责任维修结果维修完成时间时限维修人员和有关领导答字......”。

2、“.....应对维修结果进行验证，并在维修申请单中签字认可。每项维修任务完成后，维修人员应将经维修申请门店签字确认的维修申请单交有关工程师，并由有关工程师根据维修结果在维修申请单中的维修结果栏目注明维修状况。维修时限要求电力设备小时，冷冻设备小时，其它设备昼夜。果超时由有关工程师在维修申请单中的时限栏目中注明。如果因为公司以外的原因在个月内不能解决的重要设备故障，由门店经理在每月的设备质量统计表中注明，如果三个月内不能解决，由设备组向门店经理报告，通告有关设备采购单位考虑该设备供应商的资格。第百十四条设备报废设备有下列情况之者，应考虑报废已超过规定使用年限......”。

3、“.....继续使用将会引起事故危险且不能修复改造设备报废由各使用部门提出，并填写设备报废申请单，由防损部设备组各专业工程师对拟报废的设备状况进行鉴定，提出鉴定意见，报门店经理批准，并按财务规定的审批权限上报批准后实施。设备批准报废后，防损部设备组应对设备管理台帐进行更新，并将设备报废申请单复印件抄报财务部以此为依据对各店固定资产账目进行更新......”。

4、“.....表十有问题库存汇总表表十二月份生鲜食品盘点报告表十三顾客销售分析表表十四月指标对比表表十五商品组销比较表表十六未完成指标的原因与措施表十七人员费用成本分析表表十八顾客投诉处理单编号顾客姓名发生日期联系电话受理日期联系地址妥善处理的日期投诉项目投诉方式发生地点所属部门投诉事件经过与导致的后果处理方案处理结果顾客投诉接待人签名顾客签名顾客服务经理意见签名年月日投诉跟进门店经理意见签名年月日表十九退换货商品登记表式三联年月门商品名称商品条形码所属商品课购买日期退换货原因退换货凭证处理结果处理跟进经办人签名客服经理签名客服经理签名商品部门经理签名备注店日要货接货流程第七节门店排班表制定流程第八节门店加班审批流程第九节顾客意见搜集......”。

5、“.....程第十节大宗商品购买流程第十节门店残次积压品退换流程第十二节门店盘点流程第四章营运管理制度与标准第节门店每日工作例行检查标准及行为规范第二节市调管理方法第三节门店要货与收货管理标准第四节商品管理部进出货物管理规定第五节库存控制方法第六节顾客投诉处理规范第七节顾客退换货处理规范第八节顾客管理与分析第九节收银员工作守则第十节门店残次品退换第十节门店盘点第十二节门店卫生环境管理及检查办法第十三节门店设备管理规定附录相应表单表促销活动通知单表二日销售总计表表三日销售毛利表表四销售指标分析表表五广告促销商品销售列表表六无销售商品报表表七进货预报表表八商品变价表表九库存量修正表表十库存列表表十有问题库存汇总表表十二月份生鲜食品盘点报......”。

6、“.....积练扎实的零售连锁经营技第六节门店日要货接货流程第七节门店排班表制定流程第八节门店加班审批流程第九节顾客意见搜集流程第十节总则第二章营运工作的组织结构第三章运营管理工作流程第节集团运营计划制定流程第二节运营制度制定监察流程第三节营采沟通例会流程第四节分公司内部营运沟通流程第五节市调流程北京首联商业集团有限公司营运管理手册北大纵横管理咨询公司二零零三年十月修改记录页数修改后版本修改日期修购中心......”。

7、“.....其他人员只发放与其相关作业的部分。应与领用者签订保密协议。手册适用人员分公司营运部门店部分涵涉集团总部运营管理部第三条手册管理方法由集团运营管理部负责组织每年次的手册修订第四条保密要求注意作好手册保密工作。由部负责手册的发放更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。管理与手册管理相同。手册每年更新次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。工作，并由运营管理部签订发行。第六条手册密级手册的密级为级内部控制级，集团内部指定对象可以查阅。指定对象集团高层采购中心运营管理部分公司总经理营运负责人第二章营运工作的组织结构第七条组织岗位关系单店的结构在此仅仅是建议的框架描述......”。

8、“.....最大化发挥分公司资源集中的优势，降低成本分散的风险......”。

9、“.....积练扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作......”。