1、“.....进步提高客户的金蝶软件应用水平。同时金蝶将邀请电炉公司参加定期举行的金蝶技术开发者大会。定制服务，金蝶根据电炉公司的特殊需求，为电炉公司提供量身定制的服务。服务方式金蝶在设立西北大区，配备有更完备的市场服务和实施人员，可为电炉公司提供快速的本地区服务支持。针对于电炉公司的售后服务，金蝶提供精品服务，内容如下在项目实施后期，金蝶经验丰富的技术支持工程师开始参与电炉公司项目工作，指导操作并随时解决电炉公司在系统应用中遇到的问题。负责与金蝶总部沟通，反映重大技术问题，并协助解决。电炉公司出现任何系统问题，可直接拔打金蝶技术支持热线，由专业工程师解答，若电话解决不了，金蝶将派技术支持工程师上门服务。电炉公司指定到两名工程师参与在项目实施过程中，金蝶培训电炉公司的工程师，使其全面了解金蝶的功能结构体系数据库结构和常见问题及排除方法，在后期的售后服务中，基本问题由电炉公司负责。金蝶与电炉公司成立定期沟通交流机制，金蝶指定项目经理个人情况请参阅本方案人力资源背景部分和电炉公司开发部定期相互访问，交流双方技术经验，共同进步......”。

2、“.....适用情况审计时出错会计师事务所和工商部门查帐时出错。紧急状态服务标准小时到达现场。适用情况上报报表前不能输出报表或发现报表数据单据录入模块出错结帐时出错等。重要状态服务标准小时到达现场。适用情况不能新建系统不能启用系统模块功能不能从其它系统中引入数据数据出错不属于关键状态和紧急状态软件出错不属于关键状态和紧急状态般状态服务标准小时到达现场。适用情况使用指导操作环境的排除外设的设置备份或恢复网络问题根据客户需要做数据调整说明标准中承诺的时间是在正常交通情况下计算出来的。服务监督由金蝶西北地区服务经理金蝶技术支持部门经理牵头，组成电炉公司项目服务监督部负责服务制度的制定，对于涉及各部门现有规定和制度的，综合各部门意见，写出制度修订方案。设立专门的服务投诉专线，对于在服务方面感到不满意的，电炉公司可以向服务监督部投诉。服务监督部将将对客户不满意的部门服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。若对于金蝶服务监督部的工作不满意，可以直接向总裁投诉......”。

3、“.....年内免费优惠价按软件产品价格按照折计算服务费不打折相关产品报价营营营销销销价价价格格格单单单金额单位元人民币产品名称单用户每增加个站总账系统报表系统现金流量表系统工资管理系统固定资产管理系统应收款理风险的优先次序。在这阶段金蝶会采用有效的分析工具，包括风险评估矩阵，预期投资回报率模拟和决策树等工具。管理风险风险控制中最为直接也是最为关键的个步骤。在管理风险过程中，需要对风险的正面效应即潜在的机会制定增强措施，对风险的负面效应即可能的威胁制定应付方法。最终，电炉公司需要对电炉公司项目过程进行监控，检查风险控制的实际效果，评价项目的整体表现。综上所述，电炉公司项目管理是通过项目管理循环，从表现衡量与质量管理风险管理控制等不同方面对项目进行控制，使企业实现项目所预期的成果和目标......”。

4、“.....风险管理贯穿整个项目，它考虑了项目所设及的可能造成项目失败的因素以下些问题可能在风险管理时要考虑可能面临的风险建议的解决方案项目主要实施人员更换准备替补人员完备文档需要的资源是否可用做好人力资源和其它资源需求的时间计划表经验和知识是否足够金蝶派出最精干的实施力量可以从总部调动相关人员有否其它项目同时开始做好项目的计划时间表以避免冲突，电炉公司项目优先安排流程及功能变更是否很多，有否超出计划参照最佳实践来做出相应的调整期望的绩效水平是否经常改变稳定系统的运作水平，经常进行内部培训项目服务范围有否更改，为什么避免项目的服务范围变更，如有变更，可作为另外个项目能否按期，按质，按量，按预算完成要得到电炉公司的大力支持和各部门之间的协调以避免项目的延期，超预算九项目售后服务及技术支持金蝶的实施注重知识的有效转移给用户，同时加强对用户的培训，在项目实施完成后，保证用户能对信息系统进行日常维护和些简单的管理。同时，金蝶将为电炉公司提供完善的售后服务和技术支持。服务内容系统验收之后......”。

5、“.....解答金蝶产品应用问题。金蝶公司提供年的免费服务。版本升级服务电炉公司可享受金蝶软件版本升级服务。网络服务金蝶现已在网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南在线技术支持在线培训金蝶认证客户关系处理群发服务论坛等栏目。电炉公司经金蝶授权，可在网站上享受金蝶提供的网络服务。现场支持服务电炉公司可享受金蝶的现场支持服务。数据修复服务在金蝶产品使用过程中由于种原因导致数据出现问题时，订户可享受数据整体打包发送给金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。专职客户服务代表小时响应专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和节假日，每天小时响应电炉公司的金蝶产品应用支持需求。基础管理讲座电炉公司可享受金蝶定期在其现场开设的基础管理讲座。资讯服务金蝶定期推出服务通讯及刊物，向电炉公司介绍使用金蝶软件过程中可能遇到的问题和金蝶产品应用技巧，提升客户的金蝶软件应用水平，加强与广大客户的交流。客户交流大会金蝶将分地区分行业召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见......”。

6、“.....人员伤亡设备损坏，引发火灾爆炸，造成二次事故，停产经济损失ⅡⅢ选择质量可靠的名牌产品，保证安装质量定期检查吊钩吊索质量可靠情况吊索按特种设备相关规定，采取强制性更换措施操作人员经严格考核，持证上岗控制部分应有安全保护联锁装置严格执行安全操作规程，坚决做到十不吊。万吨年异型钢生产项目安全验收评价报告安全评价有限公司通过装置工艺预先危险性分析可知生产过程中最主要的危险是火灾爆炸，中毒窒息其危险等级是Ⅳ，会造成人员重大伤亡及系统严重破坏的灾难性事故，必须予以果断排除并进行重点防范。其次是电危害车辆危害起重伤害ⅡⅢ，也会造成较大危害，也应采取防范措施再次是机械伤害高温辐射灼烫高处坠落淹溺等其危险等级为Ⅱ级对于上述可能产生的各种危险有害因素，在预先危险性分析中均对应列出了初步的防范措。万吨年异型钢生产项目安全验收评价报告安全评价有限公司安全对策措施及建议评价过程中提出的主要问题及整改建议措施通过现场检查和审阅有关资料，发现万吨年异型钢生产项目设备设施安全管理条件存在部分需要整改的地方，公司应该按照有关规定规范和标准的要求对存在的问题进行整改......”。

7、“.....表安全问题及整改建议览表序号存在的主要问题或隐患紧迫程度整改建议措施轧钢车间输送设备人行通道两侧无防护挡板，通道扶梯间隔较大。缓应增加护栏。安全通道标识不醒目，部分场所无安全标识。缓应增加标识。压力表无最高红线标识。缓应增加最高压力标识。压力表校验报告过期。急应进行校验。氧气乙炔气瓶间无防倒瓶措施。急应增加防倒瓶措施。整改复查情况对评价过程中提出的安全问题，按照整改建议进行了整改，整改情况见表。表整改情况览表万吨年异型钢生产项目安全验收评价报告安全评价有限公司序号存在的主要问题或隐患整改落实情况轧钢车间输送设备人行通道两侧无防护挡板，通道扶梯间隔较大。正在整改。安全通道标识不醒目，部分场所无安全标识。已增加。压力表无最高红线标识。已增加。压力表校验报告过期。已报检，报告正在出具中。氧气乙炔气瓶间无防倒瓶措施。已增加。提高安全生产条件的措施和建议安全管理措施及建议特种作业和危险作业管理特种设备使用需到当地特种设备安全监督管理部门登记，按照强检要求定期进行检测。安全管理部门必须指定专人负责特种设的管理，要对所有的特种设备和特种设备操作人员进行登记管理，资料要详尽......”。

8、“.....对作业人员进行培训。制定专门的应急预案和相关的制度，日常加强巡检和维护工作。加强对危险作业的管理是安全工作的重要内容公司的动火作业高空作业及其他具有较大危险性的作业，必须按照安全管理相关制度执行审批手续。因此必须对危险作业的范围内容措施程序等作出明确的规定，并督促落实。危险作业不但对作业人员本身具有较大的危险性，而且对周围人员及设备也有较大的万吨年异型钢生产项目安全验收评价报告安全评价有限公司危险性。因此要按照危险作业的规定做好相关防护工作，以确保安全生产。加强安全检查，严抓落实整改安全检增进客户与业界专家客户与客户之间的交流，进步提高客户的金蝶软件应用水平。同时金蝶将邀请电炉公司参加定期举行的金蝶技术开发者大会。定制服务，金蝶根据电炉公司的特殊需求，为电炉公司提供量身定制的服务。服务方式金蝶在设立西北大区，配备有更完备的市场服务和实施人员，可为电炉公司提供快速的本地区服务支持。针对于电炉公司的售后服务，金蝶提供精品服务，内容如下在项目实施后期，金蝶经验丰富的技术支持工程师开始参与电炉公司项目工作，指导操作并随时解决电炉公司在系统应用中遇到的问题。负责与金蝶总部沟通......”。

9、“.....并协助解决。电炉公司出现任何系统问题，可直接拔打金蝶技术支持热线，由专业工程师解答，若电话解决不了，金蝶将派技术支持工程师上门服务。电炉公司指定到两名工程师参与在项目实施过程中，金蝶培训电炉公司的工程师，使其全面了解金蝶的功能结构体系数据库结构和常见问题及排除方法，在后期的售后服务中，基本问题由电炉公司负责。金蝶与电炉公司成立定期沟通交流机制，金蝶指定项目经理个人情况请参阅本方案人力资源背景部分和电炉公司开发部定期相互访问，交流双方技术经验，共同进步。服务响应时间关键状态服务标准小时到达现场。适用情况审计时出错会计师事务所和工商部门查帐时出错。紧急状态服务标准小时到达现场。适用情况上报报表前不能输出报表或发现报表数据单据录入模块出错结帐时出错等。重要状态服务标准小时到达现场。适用情况不能新建系统不能启用系统模块功能不能从其它系统中引入数据数据出错不属于关键状态和紧急状态软件出错不属于关键状态和紧急状态般状态服务标准小时到达现场......”。