1、“.....员工在店内相遇时，要点头致意，互相问候。营业员之间要和睦相处，不要有不和谐的态度和使用难听的语言，互相不要叫绰号。七闭店要求不要对顾客表示出催促的样子。除了正在接待顾客的工作人员以外，其它营业员应和正常营业时样，各就各位，欢送顾客。整理好货架商品，关掉照明灯及展示设备，开班后会。八离店要求将明天的工作记录在本上。写好总结备注晚会需要提醒营业员之的问题营业厅服务规范营业员营业前的工作擦柜台。用拧干的抹布擦污尘后，再用干净的抹布擦干。货架柜内外都要擦干净。注意把渗入夹缝中的细小污尘打扫干净手机上柜，注意不要损坏手机或掉在地上，不干净的手机不要陈列。手机陈列，整齐美观搭配合理，以便于顾客观看选购。补充手机，随时向负责人和库房申请手机出库上柜。检查手机。看是否有划痕掉落以及倒放没有价签立即申请。注不要当着顾客变动价签，电池电量不足的手机，应立即充电，以免影响销售......”。

2、“.....应立即备全整理补充票据。要落实票据手机盒是否放在规定的地点。晨会发卡头花工装规范的化妆检查。二接待顾客准备接待顾客不管买不买东西，当看到顾客出现时，要以自然明朗的表情注视顾客，寄予关心。有顾客到来，正做其他工作不能立即腾出手来时，要立即通知有空的营业员。禁止动作聚集眼瞪着顾客，楞楞地站在那里边看着顾客，边又说又笑在顾客来之前，大声喧哗靠着货柜柱子或其他物品将手插在兜里或托着胳臂倒背着手。接待顾客与顾客相对时看到顾客时，必须视线注视顾客，面带笑容，双手下垂，两脚并拢，点头致意。顾客巡视柜台，营业员面带笑容地问候您看好那款，我来给您介绍下好吗看到熟悉的顾客时应亲热地笑脸相迎，快步走近，在距离二三步远时，轻轻地点头示礼问候，再说些融洽关系顾客的话。经常来的老顾客应以亲近的态度询问上次购买的情况上次那台手机您还满意吧。工作繁忙时时正在接待顾客时，有人招呼时，放下手里的事......”。

3、“.....以让他等候深感抱歉的态度，点头致意，并说对不起，请您稍等下。有闲着的营业员时，向闲着的营业员打招呼，请帮我照顾下客人。等待的顾客询问时应赶快走近顾客，在距离三步时，眼睛看着顾客的脸，以抱歉的态度恳切地问候对不起，让您久等了。正做其他工作，听到顾客招呼时应停止手里的工作并将视线转向顾客，面带笑容，点头致意，边回答，边快步走近顾客。禁止动作有人招呼时，懒散地慢条斯理地走到跟前。招呼后，在十秒钟内不能走到跟前手机展示询问顾客时顾客没有确定购买时，营业员要以帮助顾客的表情，微笑招呼通过问话听取顾客的反应。当顾客看手机时，应将顾客观看的手机，尽可能给顾客以介绍。当顾客已选好手机时，迅速开票，并指示收款处。请顾客观看商品时顾客对所看手机不满意时，迅速介绍另个品牌型号的手机，使顾客感到有选择余地且愉快。顾客希望营业员帮助挑选手机时，要给顾客对相关手机作比较性介绍......”。

4、“.....顾客要买的手机无现货时要去库房查询时，要说对不起，我去库房查询下，请稍等。快步走向仓库并迅速返回。若有，应答复顾客有现货，给您开票吗若没有应说对不起，暂时缺货，可以预定，请考虑下。要搞清楚顾客希望买的手机有没有货和到货的日期。当了解顾客希望买的手机到货日期时，应说对不起，现在恰巧无货，预定日进货如果来的及，货到马上和您联系，请您告诉我与您联系的方法。询问后记下姓名住址电话。到货后，自己负责通知。顾客要买的手机没有时，应努力向顾客推荐同类手机这个型号品种与您指定的有些不同，您看怎样对推荐的手机顾客不满意时应以未能满足顾客的希望与要求，感到抱歉的心情道歉实在对不起。顾客需要的手机没有进货，对推荐的手机不满意时，应表示抱歉并咨询主管能否别处购进实在对不起„禁止动作慢条斯理地拿商品介绍商品开票。拿出手机后，声不响地递到顾客面前。因金额小，而表现出不耐烦的态度......”。

5、“.....回答问题态度粗暴。对顾客的话泼冷水。说声卖完了，便表现出非常冷淡的态度。介绍商品推荐商品时顾客观看手机时，要趁机积极地推荐。顾客对几款手机对比挑选时，要从顾客的谈话中推测顾客的喜好，有侧重地介绍其优异性。向顾客推荐别的手机。在顾客自己已经选好的品牌手机再增添配套手机通常叫转机子，可以再推荐其他手机，并听取反应。价格便宜，顾客对手机表示不放心时，可以加以解释，如我们是连锁店，统不搞价，而且保证每台手机都是正品的行货，不想有些店假如我们有哪些假手机的话，定会把价格标的较高，真手机是不该高价的你说不是吗，搞价的是因为有假手机在以次充好，所以必须搞价，因为你们都不像我们可以识别真假手机你说是吗由于价高顾客在考虑时，开始不要以不贵来否定，可以就手机的材料设计性能等方面加以说明。先说明价格是贵了些，再说明质量和设计方面的高超性。对只有百信才出售的手机......”。

6、“.....顾客沉默地考虑时，注意不要妨碍他，然后要有信心地推荐。顾客征求意见时，应抱着促使顾客下决心的诚意对他深入介绍，换位思考换位说话。顾客迟迟下不了决心时应体察顾客对欲购手机想知道些什么，在做了充分说明之后应满怀信心地加上句推荐的话。顾客决定购买手机时应以感谢的语气说是这个吧。核实无误，迅速开票。对相关产品的情报知识要广泛地学习，尽可能地推销有关联的商品配件贵宾卡晋惠卡等。开票时先生，为了更好的为您做好以后的服务，请您留下您的姓名住址并写上电话号码。同时将笔递给顾客。说明我公司需要做的用户回访顾客决定购买手机开销售票时，定要重看标签，把价格讲遍。禁止动作不好好地回答顾客。勉勉强强地介绍，好象谁强制似的。说什么人各有所好，不答理顾客。中途放弃顾客，中断介绍。不分对象地介绍高档商品。介绍手机时，不能使顾客听明白。收款师傅,这是你的票据，元......”。

7、“.....装盒，叮嘱售后及有关注意事项送客，准备迎接新的顾客。禁止动作不等顾客离开，就先离开。不向顾客表达希望再次光临的心意。三关门后的工作做好当日总结，核对营业票据，。手机收柜入库晚会检查柜门灯光门窗等设施下班快乐回家外出时，要向营业主管讲明，以便派人接替工作。把自己负责的工作交代好。营业员要休息，接替工作时，应了解接替需处理问题，不要给顾客和自己带来麻烦。拿自己买好的东西回家时，要正确地通过规定的手续，并从柜台外拿走商品。工作结束，走出营业厅时，定要向未走的同事打招呼。加班时，按照负责人的批示从事工作，尽量提早结束。加班时，要把不必要的灯关上......”。

8、“.....成为百信大家庭的成员，你现在已经加入了个团结勤奋创新进取的员工队伍。我公司贯奉行用我百倍精诚，换取您的百倍信任的经营口号......”。

9、“.....为企业的兴旺发达努希望用你饱满的热情良好的思想品德优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己提高素质增长才干完善自我。售后服务工作流程五企划工作流程六门店工作流程总经理致词欢迎加入山西百信网络通信产品有限公司，成为百信大家庭的成员，你现在已经加入了个团结勤奋创新进取的员工队伍。只有企业发展了，我们每我希望通过你的工作推动公司百倍精诚百倍信任的企业发展理念和进步。总经理李旻罡第章企业文化我公司贯奉行用我百倍企业理念百倍精诚百倍信任二企业宗旨完善自我的良知，用感恩的心服务社会三经营理念讲求规模化专业化系列化品牌化。高品位低价格优质服务用我百倍精诚换取用户最大限度的满足和需求。四公司发展目标创百信大业谋发展之路集有志之士纳贤良之辈。终将完成网天下财富......”。