1、“.....投诉部门受理部门客服部各持份。附表例会记录日期时间主持人记录人参加部门人员会议内容会议通过的决议或员工意见店面负责人审核意见附表停车场车辆出入登记店面日期值班人日期车辆到达时间车牌号码停放区域在店消费区域离开时间备注康浴足有限管理公司附表洗手间卫生巡查表日期时间打扫检查情况问题整改情况清洁工签名前台检查康浴足有限管理公司附表月度卫生值日表店面月份编制人日期值日生日期值日生卫生要求单位名称日期康浴足有限管理公司附表整改预防单稽核单位受稽核单位稽核组长发现问题描述稽核员被稽核内容负责人出现问题的原因分析稽核员整改措施需明确具体责任人完成时间和整改后的状态被稽核单位负责人预防措施如何在今后工作中减少同类问题的再次发生被稽核单位负责人整改情况的验证稽核员康浴足有限管理公司留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉后不过发际侧不过耳女员工必须将头发梳理整齐......”。

2、“.....不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。面部的要求必须清洗干净，不可配戴在外眼镜可戴隐型眼镜，女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。对双手的要求必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。对工衣的要求必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。对工鞋袜的要求工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师服务员杂工必须穿黑色系带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋前不系带后不漏跟表面无明显花纹如工装是裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。对工号牌的要求所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统带在左胸前固定位置，不可带歪。管理人员的工号牌内相片要求彩色寸近照。工号牌脱色浸水破损必须及时更换。对饰品的要求为方便操作，要求技师工作期间不可佩仪容仪表要求对头发的要求做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色......”。

3、“.....康浴足营运管理手册编制陈阳辉日期年月日审核日期批准日期店面管员工行为规范目的规范各服务岗位人员的行为规范礼貌礼节要求营运管理手册店面管理分册员工行为规范牙及口勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新对工号牌的要求所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统带在左胸前对饰品的要求为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链手表戒指等其他岗位饰品以简工号牌脱色浸水破损必须及时更换。服务提供流程规定固定位置，不可带歪。接待操作规范保安员接待操期地对交接班记录进行检查，了解每日经营信息，抽查交接内容的处理情况，查看各班次是否按要求完成交接班工作，并签名确认。相关文件无相关记录交接班记录接听电话作业规范目的规范接听电话的服务流程，为顾客提供优质的服务。适用范围适用于店面和办公室的电话接听工作。职责店面和总部有机会接听电话的人员，应按照规定的流程进行操作。店长负责店面接听电话流程的监控和指导。人力资源行政部负责对总部接听电话流程的监控和指导。程序电话铃声响三声内接起，外线您好报公司名称请问有什么可以帮您......”。

4、“.....要求使用礼貌用语，发音准确，语调柔和，亲切，必须讲普通话。问询电话接此类电话应有礼貌地不厌其烦地向对方介绍本店设备，设施服务项目价格等基本情况，认真解答对方疑问，但应注意严守公司商业机密。通话结束后跟顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话。订位电话接此类电话应确认对方姓氏人数消费项目预定技师工号预定房间号到达时间联系电话及其他需求，将以上内容清楚地记录在顾客预定登记表上，并与对方确认好项目价格，超出职权范围的应及时请示有关领导。通话结束后跟顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话。找人电话如有顾客打电话找人应问清对方姓名之后再通知被找者。如刚好此人不再应征询顾客意见可否转达。也可让顾客迟些打电话来，之后及时通知被找者等待电话，也可记录顾客姓名电话，待被找者回来后回复对方电话。通话结束后与顾客道别，等对方挂线后再轻轻放下电话。留言如顾客打进电话找人刚好此人不在需留言时，应清楚记录对方姓名，主要留言内容及顾客电话，之后简要复述遍给顾客确认，通话结束后向顾客道别，等顾客挂线后再轻轻放下电话及时将留言内容转交给被找者。需要转电话时请顾客稍等然后拨号，如果未接通，向顾客致歉......”。

5、“.....切记不得窃听他人谈话内容，转电话接通后应立即挂线。如对方打错电话了也应该礼貌地告诉顾客，我公司名称及所从事的行业，想顾客做简要的介绍，树立公司良好的企业形象......”。

6、“.....讨论了系统的整体构架硬件平台和系统软件平台构造方案，对系统的性能和技术指标进行了说明，从技术角度对系统构架进行了规划，对项目的实施方案进行了初步的构想。司精心设计和制作的，属于项目规划设计文档。使用对象该文档使用人员包括甲公司高层领导甲公司信遵循标准乙公司开发文档编写规范乙公司项目规划编写规范概述乙公司，十分荣幸能参与甲公司信息化项目投标企业资源计划，办公自动化，业务流程再造参考资料及遵循的标准规范参考资料斯达信息化与管理创新。方案建议书充分考虑了乙公司成功的信息化经验和先进管理模式......”。

7、“.....根据项目分步实施的情况，对系统的扩充性要求也给以相当的重视。甲公司情况概述甲公司情况删除，保障商业秘密。业务范围包括船代业务部分出口业务进口中转业务多式联运业务船舶使费集装箱管理。货代业务部分出口货代业务进口货代业务，运费结算费率管理合同管理集运分拨业务。内贸运输部分内贸运输业务空运部分空运业务业务范围中，除了集装箱运输外......”。

8、“.....依据本公司从事海事系统的开发经验，集合多求调研与分析管理流程优化信息系统解决方案设计业务数据与物代码准备系统软件开发信息系统试运行与测试系统切换与交付风险控制文档说明编写目的表客户部门投诉处理登记表被投诉店面部门投诉人联系方式日期处理投诉部门处理人联系方式日期客户部门投诉内容签字日期相关部门处理意见签字日期整改意见签字日期投诉处理后的整改情况客户部门满意情况是否满意签字日期审批意见签字日期备注说明此表式三份，投诉部门受理部门客服部各持份......”。

9、“.....头发长度要求前不过眉后不过发际侧不过耳女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散，不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。面部的要求必须清洗干净，不可配戴在外眼镜可戴隐型眼镜，女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。对双手的要求必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。对工衣的要求必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。对工鞋袜的要求工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋......”。