1、“.....帮助下属改进工作方法提高工作效率，使其更快获得晋升。本讲总结本讲主要介绍中层经理可以运用的激励方法。人们对于激励的理解，般只限于公司高层掌握的激励手段，如加薪晋升福利等，这些都是通过制度政策来规定其实施的方式。而实际上，激励不仅仅是些制度上的规定，更多的是体现在细微的地方，如认可赞美理解良好工作氛围的营造等等，都需要中层经理来操作。此外，中层经理还可以通过定的手段间接运用高层掌握的激励资源。心得体会第讲认可与赞美本讲重点学会认可与赞美的前提信任认可与赞美的环境宽容认可与赞美的要点忠告职业经理可以动用的激励资源般都体现在细微之处，这就需要职业经理深入挖掘，并经常加以运用。认可与赞美就是职业经理可以经常使用的激励策略之。学会策略的重点是你要学会拍你的下属的马屁。这策略是基于对人性的考虑而提出的人，都喜欢被称赞。例如真不错,小李，你报告的第三部分写得真出色,非常好......”。

2、“.....没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。就这么干吧。挺好,干得漂亮。认可与赞美的前提和环境认可与赞美的前提信任忠告认可与赞美有巨大的激励作用，但往往并没被经常采用，其原因就在于缺乏前提信任。你是否愿意对个人表示认可与赞美的关键在于你是否信任他。不管你是多么愿意对下属显示你的友善，你却可能经常对他们抱着不信任的态度。不信任使人们难于发现别人的优点，因而也就难以表示出认可与赞美。为了获得的效果，你要建立对你的下属的信任。首先，你要相信，你的下属都有把工作做好的意愿。其次，你要善于发现你的下属的优点。认可与赞美的环境宽容对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下属有犯的余地，你不能以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要个过程。当你拥有了宽容的心态，你就会觉得原来对下属说赞美的话语并不是如此违心......”。

3、“.....实践表明，认可与称赞会极大地提高个人的积极性。以小孩为例，般情况下，对于小孩子，经常是你越夸他，他越起劲。同样的，成人也表现有这样的特性。所以，不妨多多运用。认可与赞美的要点在态度上保持了信任和宽容之后，还需要掌握认可与赞美的技巧。及时公司高层运用的激励方法，都是在个年度或季度等比较长的时间内才实施次，也就是具有较长的周期。而认可与赞美的激励措施则要求你要随时发现下属的可赞美之处，因而不存在周期，可以频繁进行。具体认可与赞美切忌泛泛而谈，让对方丈二和尚摸不着头脑。例如小王，你今年工作干得不错,小王根本不知道你在称赞他哪些方面。般而言，赞美应该针对件具体的事情提出，例如小王，你这次在电话里和客户谈得很不错。针对满意的部分往往你会发现你的下属在工作中有表现特别突出的地方，也有不尽人意的地方，在这种情况下，你要针对他令人满意的地方实施激励，而不是抓住他的欠缺之处去指责他......”。

4、“.....指出他的欠缺之处，是帮助他进步的重要手段，但是，你定注意方式。你要肯定表扬他之后，再委婉的指出他处理不好的地方，或是公开地对他表示认可与赞美，私下里再对他个人指出他的不足之处，让他充分感觉到你是真心在帮助他进步，而不是单纯地指责他。真诚认可与赞美的另忌讳是言不由衷。不要因为激励而激励。真诚的赞美才会换回真心的回报，否则，你的下属难免会产生黄鼠狼给鸡拜年，不安好心的怀疑。改善批评可能有这样的习惯定势，身为上司，就是要批评和指责下属的，因为下属经常犯，所以，上司就应该运用他的权力，充分发挥他的批评和指责的角色作用。事实上，批评会带来很多负面效应。作为职业经理，你定要注意以下三点对事不对人例如小李，这个任务，我们约定了是上个月底完成的，但现在已是月初了，你预计什么时候可以完成。而不是小李，你这人怎么这么懒，说好是上月底交报告的，到现在都还没给我。你到底什么时候能够完成呀显然......”。

5、“.....但是作为接受者，他的感受会有很大的不同，对于第二种情况，下属可能产生抵触的心理，或者其它消极的反应，而第种说法可能就促使他尽快地完成任务。既然通过委婉的方式可以达到同样的目的，却可以获得截然不同的效果，使你的下属更能接受你，何乐而不为呢更多地采取建议的方式例‚说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是‛‚谈到你需要改进和努力之处，我认为有两点你应该做得更好些‛而不是‚今年由于你的销售业绩不佳，几乎影响了整个部门的业绩‛‚关于拓展新客户，我当时和你说了好几次，你就是听不进去，意孤行‛采取三明治式的批评方式所谓三明治式的批评，指的是有效批评的三道程序首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分，其次是提出其不足之处并加以批评，最后是给予积极的鼓励。般不可直截了当开门见山地指出下属的缺点与不足，即使上司和下属私人关系再好，在正式的面谈时也不能随意......”。

6、“.....平时都是假的。先认可与赞美职业经理般不喜欢那些绩效不彰的下属，特别是那些绩效不彰又不思进取的下属。所以，认可与赞美下属就显得不十分情愿或言不由衷，职业经理要克服这种心理和看法，真诚地认可与赞美下属。事例‚你在报告与报表方面做得相当不错，每次都准确及时地呈报报告和报表，使我这里及公司其它部门能及时了解进度。特别是你在每次报告中所提的几条建议，很中肯，也有新意，给了大家不少启发和帮助，很不错指出不足之处在认可与赞美后，指出其工作表现中的不足和缺点。例但是，有两方面存在的不足阻碍了你取得更好的成绩，其中，新客户开拓少可能是影响你今年成绩的个重要因素。今年，你的新客户仅增加，新客户为销售额所做的贡献为，大大低于年初你计划中的的预期。对此，你有什么想法„„鼓励在指出不足之后，应对下属进行鼓励。首先描述改进之后对公司和下属本人带来的好处。其次表达你期望他有什么样的改进......”。

7、“.....最后，表示对下属的信任。事例‚如果在新客户拓展方面得到加强的话，达到的水平，你的销售业绩就会翻番，不仅会超额完成你的销售指标，而且，公司的其他业务员都像你这样的话，公司明年销售收入会有不少于的增长。那我们就为公司做出了重大贡献。我希望，今年首先你的客户拜访量增加，以扩大对新客户的搜寻范围其次，新客户集中在行业，集中在大型国企第三，针对不同的客户，分别制定不同的拜访计划。如针对行业，强调创新和变化，针对大型国企，强调规范和简单好使。我相信你定会做得更好。自检请回想下，你在工作中是否赞美过你的下属请举出实例多多益善。说明你在赞美时持有的心态，以及你的下属的反应，并检查你在这过程中是否出现偏差，把它们列举出来，作为你以后实施‚认可与赞美‛策略时的注意要点。本讲总结本讲主要讲述职业经理如何运用‚认可与赞美‛这激励策略......”。

8、“.....实施这策略需要有两个条件首先，你必须信任下属，才能真心地称赞他们其次，认可与赞美的实施需要你拥有颗宽容的心。本讲最后介绍了实施该策略的要点及时具体针对你满意的部分而不是全体真诚改善批评。心得体会第讲根据人格类型进行激励本讲重点人格类型激励技巧人格类型研究表明，从人格的角度进行分析，人可以表现为四种类型指挥型关系型智力型工兵型。如下所示人格类型特征管理要点指挥型喜欢以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。对于指挥型的人，你要表明你的建议是合情合理和卓有成效的从他的角度设想只提供有限的选择余地，不要把权力过于下放让他们带头去做，还要注意其他员工的想法，不要为了照顾名下属的性格而忽视了其他员工加快工作节奏，让他们较高效率地工作支持他们的结论，摆事实......”。

9、“.....提出更好更完整的看法，不能放任他们，否则后果不堪设想。关系型重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。争取个关系型的人的合作，你在对他们陈述时要表现出热情和激动，使陈述和讨论迅速进展，不要吝惜表扬，但是不要与他们的关系过于亲密而形成酒肉朋友，导致公私不分，影响正当的工作关系和交往，使自己处于被动的局面，从而对其他的员工没有说服力和失去领导力。智力型偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息，不讲究信息的实用性工作起来条理分明，但过分注重细节，常常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者他们懂得很多，但是不懂的更多。争取个智力型的人的合作，与他们交流时必须有充分的准备，有事实和数据的支持，避免空谈观点和意见，不要让他们总处于思考阶段，要协调部下的业绩目标......”。