1、“.....每位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主访客及自己的生命安全。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序快速离开。人员的疏散以就近安全门消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每位业主和访客均能安全撤离火场。接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。疏散顺序为先起火单元及相邻单元，后起火层上面层和下面层。疏散般以向下疏散为原则底层向外疏散，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。在火场上救下的受伤业主访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。警戒秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。清除小区外围和内部的路障，疏散切无关车辆和人员，疏通车道......”。

2、“.....控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。保证非起火区域和全体业主访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换补充灭火器材。客户服务中心统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。客户经理组织员工对受灾业主用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。环境绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。由物业经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。电梯困人应急预案目的规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全......”。

3、“.....职责项目经理负责电梯困人后的救援工作的组织实施。电梯维修工负责电梯困人后的救援工作。程序要点当发生电梯困人事故时，电梯维修工通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。根据指层灯钢丝绳平层标记或打开厅门观察判断轿厢所在位置。轿厢停于距厅门米左右高于或低于位置时的救援。拉下电梯电源开关。用专用厅门钥匙开启厅门。在轿监控室报警。关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊着火了，以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。消防监控室报警消防监控室值班人员旦发现消控设备报警或接到火警报告后......”。

4、“.....并通知消防专管员。火情确认后立即通报秩序维护部主管或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火警戒维持秩序和组织疏散。立即将火情通报经理或值班领导以及工程维护部主管。值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您，同时提请业主关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报。详细记录火灾扑救工作的全过程。报警要求内部报警应讲清或问清起火地点起火部位燃烧物品燃烧范围报警人姓名报警人电话。向报警应讲清小区名称火场地址包括路名门牌号码附近标志物火灾发生部位燃烧物品火势状况接应人员等候地点及接应人报警人姓名报警人电话。成立临时指挥部物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场......”。

5、“.....成立临时灭火指挥部。临时指挥部由物业经理秩序维护部主管工程维护部主管客户中心经理消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部主管或值班经理代任总指挥。临时灭火指挥部职责根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。根据火势情况确定是否疏散人员。立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。在火势难以控制时，应及时下达向报警的指令。根据火势情况，成立疏散组抢救组警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。下令将消防电梯降至底层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。根据火势情况决定是否采用部分或全部断电断气打开排烟装置等措施。消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾疏散人员抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散救护人员为主......”。

6、“.....不断的回顾和检讨这些方面。对照前面列出的行为指标，每周自我评估次，直到满意为止。经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。每月对照如何提高，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。纪录那些你志愿从事旨在提高方面技能的活动，以督促你有意识的提高。保留年度绩效评估表，认真反思上司的评语和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。第七部分客户服务市场开拓能力行为指标市场开拓能力强表现在市场开拓能力弱表现在通过接触猜想的客户发现潜在客户。只向熟悉的客户销售。划分销售区域并进行系统研究。只服务回头客。深入了解竞争对手的产品优势和弱点。竞标失败却不明白原因。每月固定些时间联络已经失去的客户或者不经常服务的客户。只是靠他人介绍来发现新客户，不做正规的研究。系统研究潜在客户发现新的业务。对自己销售区域内的信息掌握有限。如何提高在工作实践中提高市场开拓能力十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于提高你的市场开拓能力。确认自己的市场范围......”。

7、“.....并合理的将它分为四个区。考虑每个区的前景。安排好在每个区花的时间，并按时轮换。打电话安排好约会。根据地区姓名电话以及销售活动等将所有的客户情况记录在卡片上，并做好索引以便查找。可以将索引卡片按地区排列，有希望的客户做好标识如不同的颜色等。如下这些提示有助于你开拓销售区域缩小联系范围，更多关注被认为最有希望的部分。不要将你的时间努力和金钱浪费在效用极小的部分，应寻找可能带来业务的机会。让潜在的客户认识你参加展示会尽量多的结识人如果别人要求可以给他们作简单的介绍，不要错过任何可能的介绍机会将你的名字写在你做的广告宣传上记住二八法则，你的收入来自于的客户。学习购买周期理论，因为来自于政府和其他公司的大定单也遵循这规律，努力让你的名字出现在竞标名单上。通过不同的渠道寻找并确认你的市场从黄页报纸等地方寻找你尚未发现的市场。从商业期刊中寻找新兴产业或者公司，他们可能会需要你的产品。从有关资料中找出基本资料如公司总裁的姓名员工数量业务量及行业情况。从有关部门如行业协会了解你的市场份额情况。四处转转......”。

8、“.....与那些与你处于同行业但无竞争的销售人员联系，寻找可能的客户。注意报纸上关于本地区的新业务开展信息。多参加社会活动。以结识人为目的，不仅仅是为了销售。扩大你的社交圈子。用扫地的方式将每座写字楼里的公司过遍，以便发现可能的客户先找到写字楼或楼群。利用写字楼大厅的企业名录，记下每家公司的名称和门牌号。从上至下开始拜访，这样做不会浪费时间等电梯。拜访时尽快判断成为客户的可能性。进办公室时应面带微笑。注意办公室的装饰，迅速但仔细的环视会给你许多信息。注意办火灾发生后，每位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主访客及自己的生命安全。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序快速离开。人员的疏散以就近安全门消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员......”。

9、“.....接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。疏散顺序为先起火单元及相邻单元，后起火层上面层和下面层。疏散般以向下疏散为原则底层向外疏散，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。在火场上救下的受伤业主访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。警戒秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。清除小区外围和内部的路障，疏散切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。保证非起火区域和全体业主访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换补充灭火器材......”。